4月2日,中金智汇发布企业一站式AI能力平台——智汇核V1.0。智汇核是以自然语言处理为核心的AI底层能力平台,覆盖智能语义理解、智能文本分析、智能知识引擎、智能交互引擎等能力板块,可为企业经营和服务过程提供业务所需的智能分析、智能交互的技术动力。
据介绍，智汇核V1.0是智汇文本分析平台的基础之上发展而来,提供完整、统一的自然语言处理体系框架,和系列NLP能力模块的抽象和聚集,可覆盖绝大部分企业数据智能和交互智能对NLP的需求,为企业快速构建智能化应用、持续积累知识体系、培育智能化人才提供支撑。
智汇认为,企业数智化的高效推进,应基于统一规划、能力完整、架构灵活的基础平台,及时有效地支撑应用建设与业务同步发展,并在企业内部实现不同部门不同系统间的数据、知识、模型、算法打通共用,实现各类数据、技术资源的跨场景迁移、复用、共享,并同期辅助企业内部培养起既懂业务又懂技术的复合型人才,从而加速应用创新、价值转化,推动人工智能技术在各类场景间的规模化应用。
据了解，智汇核具备三个产品特性：
第一，面向工程能效兼顾。围绕“业务价值实现”的目标,提供技术能力和工程效率兼顾的高可用能力平台,兼顾前沿技术价值和工程实践需求,让AI走出科学概念阶段。平台提供了类型多样的原子级能力,包括规则类、算法类、图谱类的主流NLP技术模块能力,并为每个模块提供了从功能构建、应用集成、算力调度,到相关词库、模型、话术、知识的标注训练、循环优化等的全生命周期应用支持。
第二、复用多维共享。针对企业统一建设、全局复用、长期积累的需求,在架构设计上提供了立体化的能力复用、资源共享机制,全面降低企业智能化的建设和持有成本。智汇核平台内部的基础能力,如在智能交互模块中被广泛应用到的原子级能力——话术、意图等,均经过相关行业数据的预先训练、提前置入了大量行业及通用类意图和话术模型供企业直接使用;若企业在后续应用和运营过程中,对相关原子级能力进行算法升级或优化训练,即可在此平台实现一点升级、全局共享。
此类基础能力可在不同应用模块(如知识、任务、流程、场景等)中被任意复用,相关应用模块也本身可在不同场景中被调用,比如在智能外呼系统中已经构建了一个包含x意图的A流程,不但x意图可在另一个产品智能坐席助手的类似场景B流程中被作为原子级能力使用,A流程本身也可作为子流程被B流程直接引用。
基于智汇核多租户的平台架构,企业可实现知识在应用、企业、平台三层形成共享体系,且每一级的数据、模型、应用资源均可基于功能授权体系开放使用,这种机制有效协助企业有效减少重复建设、实现全局高效积累,推动行业整体应用水平的提升。
第三、灵活深度应用。结合中金智汇丰富的工程经验,智汇核既为入门级客户的快速启动提供核心能力支持,也为进阶级客户提供充分细致的功能实现、灵活的参数配置/代码定制能力和丰富的运营优化支撑,满足客户精细化运营需求。
以智能语义引擎中的“意图识别”为例,智汇核提供了包括算法模型和规则机制的两种实现方式,并提供了竞争择优+人工奖惩的组合应用机制。为了进一步提高意图理解的精确度,还配备了结合上下文联合判断的功能。另以智能知识引擎中“话术配置“为例,不但提供了针对多轮对话的话术支持(若本轮或上文未获取到必需信息,则会主动发起填槽式提问)、适应具体场景的一问多答能力(同一个问题根据不同的参数比如年龄、性别、意图等给予不同的回答)、适应在线服务需要的富文本模式(回答内容可包括图片和视频)和适应各种应用和信息集成的外部响应机制(配合多轮对话获取关键信息,向指定的外部目标系统请求响应)。
据介绍，智汇核V1.0平台上的全部能力模块都已在中金智汇提供的各种成熟应用产品如智能质检、数据分析、智能外呼、坐席助手等中得到过规模化应用和验证。此外,平台的构建只是高效智能化的条件之一,应用环境的复杂性依然是客观存在的挑战。为了更好地帮助智汇核落地客户场景、实现业务价值,我们重新定义并升级了智能化应用项目的实施交付机制,推出了“项目管理、业务咨询、知识工程“三位一体、共同协作的“客户成功金三角“,在精确实现项目目标的同时,推动客户及时总结经验教训,在管理意识、组织流程、人才结构、场景设计、数据应用、知识管理等各方面同步变革,持续收获企业的数智化成果。