用户可通过支付宝首页搜索“相互保”，或“支付宝-我的-蚂蚁保险”找到相应服务入口，在自主选择授权芝麻分评估、签署付款授权服务等协议后，即可加入保障计划。
据支付宝方面介绍，凡是芝麻信用650分及以上的蚂蚁会员（60岁以下）无需交费，即可参与“相互保”，获得包括恶性肿瘤在内的100种大病保障。在他人患病产生赔付时，其他会员参与费用分摊，单一案例最高分摊金额1毛钱；自身患病则可一次性领取保障金。
与一般保险产品根据疾病发生率定价、需先支付固定保费不同，符合条件的用户可以0费用加入“相互保”，后续费用则根据每期实际发生的赔付案例进行分摊。同时，在单一案件中，每个用户被分摊的金额不会超过1毛钱。