9月28日，阿里巴巴2020年度全球投资者大会以线上方式举行，这是疫情发生后，阿里巴巴第一次向投资者系统介绍公司战略和业务进展。
淘宝天猫总裁蒋凡介绍，过去一年，淘宝天猫的用户规模继续快速增长。阿里巴巴中国零售市场年度活跃消费者达到7.42亿，移动月活跃用户增长1.19亿，其中70%的新增用户来自下沉市场，预计未来2至3年依然还有很大上涨空间。此外，88VIP、淘宝省钱月卡两个付费会员体系的规模持续增长。
核心商业板块的交易规模也在持续强劲增长。今年4月开始，天猫的线上实物交易快速反弹，618期间的成交尤其超出预期。2021财年一财季(2020年第二季度)，天猫的实物成交增速达到27%，服饰、快速消费品、消费电子等核心品类增速，大幅度领先于中国零售市场增速，8月，淘宝的月度交易额更是创下了过去一年里的最高增速。
蒋凡介绍，在如此大的体量基础上，核心电商还能保持如此强劲的高质量增长，主要得益于过去一年，淘宝天猫平台在消费者体验、商家运营效率、商家新供给策略等方面的持续创新。
品牌旗舰店是过去十年，天猫面向商家最重要的产品。蒋凡介绍，去年，旗舰店体系升级到旗舰店2.0，帮助商家通过数字技术和购物小程序，对店铺粉丝进行更精准的、个性化的触达和运营。
截至今年8月底，天猫旗舰店2.0已经覆盖27万商家，大大提高了他们的商业经营效率。
蒋凡介绍，信息流已经成为消费者逛淘宝的最核心方式之一，除了通过信息流进行商品推荐，现在的信息流里，还融入了很多直播、短视频等新的形态。比如，淘宝直播带动了电商直播的热潮，过去12个月，淘宝直播的成交额超过3000亿，并继续保持高速增长。淘宝直播的用户同比增长160%，而商家参与直播的同比增速更高达220%。