前几天一男子因为微信号被封而跳楼自杀的新闻上了热搜，这件事引发了很多争议，尤其是针对腾讯微信的。
在这个事件中，有个细节引发了关注，那就是男子微信被封之后，多次申诉都没解封，而很多事都是要靠人工客服才能处理，微信客服的尴尬在于人工电话几乎很难打通。
当然，很多公司的人工客服都是难以打通的，这点上几乎每个网友都能遇到，只是对腾讯来说，微信对手机用户的作用实在太重要，万一被封，急需客服帮助是可以理解的。
那腾讯为什么不改变这样的情况呢？答案可能也很简单，那就是腾讯也养不起一支能完全满足微信客服的团队。
据报道，微信并没有自己的客服部门，所有客服都是统一在腾讯公司的客服业务部。根据腾讯的报告，2019 年客服部门服务用户 3 亿人，服务次数超过 8 亿次。
界面新闻测算，假设 1 个客服代表一天处理 100 次服务，腾讯需要投入 2 万人的客服队伍，这是腾讯员工总数的1/3。
腾讯公司 2019 年的员工平均月薪是 7 万元，今年保持进一步增长，Q1 季度是平均 7.9 万元的月薪，Q2 季度是平均月薪 7.5 万元。
客服的工资肯定会大大低于平均水平，但是额外维持 2 万多人的客服团队，投入的不只是工资，这样的成本连腾讯也不愿意砸钱，哪怕腾讯的净利润高的吓人。
当然，还有很多原因导致腾讯不能完全按照需求来配置客服队伍，比如微信是免费软件，而腾讯对一些高收费的会员服务可是承诺一对一客服的。