作者：陶力
编辑：李清宇、刘雪莹
这个春节，各类口罩的紧缺可谓一“罩”难求。从疫情蔓延伊始，线上销售口罩的电商就成了“热锅上的蚂蚁”。
原料涨价、政府调配、运输时效等都成为送到消费者手中之前，需要克服的重重难关。很多商家因产能不足而下架了口罩，面对口罩荒，他们都显得有些急躁。
“工厂现在就是加班加点，工人也非常疲惫。我自己小孩也管不了，父母打电话跟我哭，但我不能回去，我必须在这。” 天猫某品牌旗舰店负责人九十向21Tech记者透露，他已经在工厂十几天没回过家了。
他只是千千万万口罩产业链上的一员。工信部公开表示，我国口罩最大产能每天是2000多万只数，但正逢假期，复工复产很难齐全，产能和库存远跟不上消耗数量。500只N95口罩，仅够武汉协和医院一个科室一天的用量。
对于电商来说，他们要率先考虑到抗疫一线的需求，同时普通消费者的需求也在猛增，这些销售口罩的电商陷入了两难。
调配需要
1月30号，华中科技大学同济医院附属协和医院发布求助信息：“刚刚得到消息，我们的物资即将全部用完。”此时，协和医院的物资储备最多只能支持一天半，而这里有
五百名医护人员奋战一线，一天要消耗数千只口罩。
与此同时，金银潭医院也向社会各界发布求助信息：“不是告急，是没有了！”在战疫一线，防护物资的紧缺让医护人员不敢脱下防护服，原本只能带戴4小时的医用口罩往往要戴一天。
举全国之力支援的一线尚且如此，其他非重灾区更是面临着防护物资短缺的困境。西至青海，海西州人民医院的一名基层护士向21Tech坦言：“一次性医用口罩原本只能戴四个小时，现在要戴四五天，过年前发的N95口罩到现在还在用。”虽然海西州尚未发现疫情，但一旦有确诊病例，物资短缺又会成为极大的隐患。
因此，口罩的调配首先要想到的就是战疫前线。因为全国缺货，四川恒明科技开发有限公司紧急将口罩挂在线上售卖。“平常我们的口罩只做线下医院，整个量也就是够五六十家医院正常使用。”该公司负责人廖佳明向21Tech透露，口罩的线上销售是临时开通的，所有照片都是临时拍的。
但是很快，线上的销售需求猛增，产能跟不上。廖佳明下架了口罩，专门配合做专项销售。“我们是配合相关部门，他们有援助武汉的计划，同时还做一些当地的保障。我们想把口罩利用率最大化，需要让国家帮我们调配。”
对此，口罩销售商家们也十分理解。九十认为，相关部门的调控，是把这些资源给到最需要的地方，一看就很清楚。面对口罩紧缺的情况，统一调配能最大限度保障疫情严重地区的供应。
成本上扬
对于口罩厂商来说，不仅是需求量的暴增，产量跟不上。与之相配套的医用口罩原材料，包括无纺布、过滤用的熔喷布、塑料包装袋等，原材料价格上涨了30%到40%。在国内顶尖熔喷布企业天津泰达，熔喷布的市场价格已经从1.8万元/吨上涨至2.9万元/吨，这给生产口罩的企业以及销售口罩的电商都带来负担。
“口罩最重要的是里面的熔喷过滤层，这不是每个地方都有生产企业的，天津、广东、安徽、江西会有一些，不是满大街都有，这个明显就是产能不足，熔喷布只能做在口罩上面，有钱也买不到货。”九十透露，从天猫平台来说，它的透明度很大，商家的行为都有数据跟踪，也不敢胡乱涨价。
对于一些电商上涨口罩价格，很多消费者提出质疑，这其中原料价格、物流价格以及人力成本的整体上升，都是需要考虑的因素。四川恒明科技开发公司则面临着企业亏损，在原料上涨的情况下，廖佳明选择了原价出售口罩。
“现在没办法核算成本，因为每天很波动。工人也陆陆续续回来，亏本是确定亏本。”为了召回生产线上的工人，很多企业开出的条件是平常工资的三到五倍，廖佳明紧急召回了做口罩、一次性使用帽子、橡胶手套等防护物资的生产线工人30多名，原来平均4000的工资现在涨到一万二。
而在湖北仙桃的一家复工企业工厂内，仅有七个人参与生产，全是老板的亲友。
物流遇阻
1月30号，交通运输部表示已经安排向武汉运送防护物资和生活物资4.5万吨，大型物流公司，如顺丰、德邦、京东物流已经加入政府官方组织的公益运输中，物流运输人手紧缺，口罩销售量猛增。
一些销售口罩的电商积累了大量订单，21Tech经过搜索发现，大部分销售口罩的电商都无法像往常一样保证七日内到货，例如，海氏海诺旗舰店1月25号之前的订单，只能在3月初陆续发出。
廖佳明透露，物流成本确实应该涨价，毕竟是过年期间，涨的幅度也大。前期费用的增长，让很多销售口罩的电商不得不提升定价。“可能在线上花二三十块钱买口罩，口罩不值钱，可能就是一两块钱，但是物流费，十几块钱的费用，平常三块钱一单的服务费，就是十块钱，这样二十多块就没了。”
订单积累，发货延期，招来很多买家不满，一直在线上做口罩销售的九十犯了难，“商家不敢不给，因为害怕天猫处罚我不发货，我接下来线上可能很长时间没有货，买家又肆意退货，我巴不得给线下的人，线下的价格更高，更需要口罩。”
疫情一来，各行各业心态都会有所改变，对于销售口罩的电商来说，一开始可能会迎来销量的增长，但事态发展到现在，也面临着多重关卡。
经历了最近二十多天的紧张和忙碌之后，九十觉得面对疫情，大家都需要反思。
以下为原文：
我想提醒所有的人去反思这件事情，就是口罩到底是什么？
整个疫情的爆发是在2019年的12月31号，我记得特别清楚，当天武汉的销量，包括我们线上的销量是猛增的。但是，突然1月1号和1月2号的时候销量持续下滑，我们问了武汉的卖家，他说武汉现在人心惶惶，我们问他戴口罩的人多不多，他说满大街都是不戴口罩的。
我们的人口是日本的五倍，口罩使用量却只是人家的五分之一。家里可以放创口贴，为什么不放一只口罩？我们没有防护意识，导致疫情出现的时候，我们整个应对就是没有秩序的，无论是从销售层面，还是从买家层面，都没有秩序。
我指的销售层面，是指那些本来不是卖口罩的人，也想赚钱，做口罩的，更想赚这笔钱。我是支持相关部门统一调度的，如果没有这样的征用和调度，各个环节的人的心态都会发生变化。甚至工厂的老板想成为零售商，自己的工厂直接卖口罩，直接做零售，不管生产了。假如所有卖口罩的人都要再翻一番，这是很恐怖的一件事。
我想强调的是，戴口罩是一种保护自己，尊重别人的行为，同时，我认为口罩是生活必须品，就和家中的创口贴是一样的。
另外，就是线上线下的考虑，电商也是背负着压力。这些压力来自哪里？
首先，我们所有的货物，在天猫乃至阿里的规则下，我们的货一定要给已经预定的买家留着。现在，仓库不复工、快递不到位、时效性又变差，没有办法达到今天发、明天就能到的状态。在这种情况下，买家投诉的话损失是很大的。
所谓的“国难财”，在疫情发生前，都是时长工序的问题。你觉得一只口罩一块钱贵吗？一只KN95口罩3块钱贵吗？商家促销时可能卖几毛钱。现在情况不一样了，我涨到3块钱，卖家觉得怎么涨价了这么多？其实是价值不一样了。依据电商的透明度，涨价肯定比线下低。
平台是特别想满足客户的需要，我们也要如此。这个时候肆意的退货、投诉，平台再处罚商家，我觉得真的不太好。商家不敢不发货，因为害怕处罚。