近日，中国电信移动终端研究测试中心发布2019年第2期全网通终端满意度调查报告。报告显示，2019年下半年全网通终端整体满意度与上半年基本持平，来到了84.9的评分。不过在净推荐值(NPS)方面出现下滑，从上半年的22.8%下降至15.5%。报告指出，旗舰机型表现影响整体NPS，价格高企成为影响NPS的最主要因素。
报告指出，从价格段层面来看，低价格段满意度表现提升，高价格段NPS下降明显。从渠道人员对主流品牌的看好情况看，华为以90分遥遥领先。同时由于苹果在下半年发布多款新机型，并且取得了不错的市场反响，报告显示，苹果受渠道人员的看好度实现大幅提升至73.4，排名第三。
2019年下半年开始，随着5G的商用，各终端厂商开始发布并销售多款5G手机。报告指出，5G元年，用户已接受5G手机，推荐意愿明显高于4G。具体来看，2019下半年4G机型的满意度为84.7，而5G机型达到87.2；在净推荐值方面，5G机型以19.6%高于4G机型的10.5%。根据中国信通院公布的数据显示，2019年全年我国5G手机出货量达到1376.9万部。
与此同时，从2019年下半年发布的5G手机来看，价格从1999-8000元不等，同时选择性进一步提升，多家主流终端厂商均发布了多款5G手机。为此报告指出，不同于2019年上半年，消费者接受5G手机溢价金额降低，同时接受溢价意愿也在逐步降低。