Userlytics是一个可用性测试平台，允许您对移动应用和网站进行远程用户测试，发现可用性问题和有助于优化用户体验的问题。我与首席执行官亚历杭德罗·里瓦斯·米库德（Alejandro Rivas Micoud）进行了交谈，以了解Userlytics可以做些什么，从而在数字营销和其他领域取得巨大成就。

请描述Userlytics背后的故事：是什么激发了这个想法，以及到目前为止它是如何演变的

如果我们后退一步，想想软件在过去15年中是如何发展的，那么开发软件所需的成本和时间已经崩溃。在我们来到现场之前，在软件开发过程中提供以用户为中心的反馈的过程是基于一个系统开发的，当时软件开发需要很长时间，而获取反馈是一个漫长而昂贵的过程。

我们提出了一个系统，利用每个人的电脑上都有摄像头这一事实。通过针对特定的角色，你可以邀请符合该配置文件的参与者，在他们自己的时间执行一系列任务或回答问题。

当他们在做这件事时，我们会记录他们的屏幕和网络摄像头。我们称之为画中画录音。作为一个客户，你可能会和你的开发人员坐在一起讨论，为什么我们在客户之旅的这个时候失去了转换？为什么人们现在不在表格上签名呢？房间里可能会有不同的意见，但最终，你应该问的是用户，这正是我们的服务允许你做的。通过Userlytics，你可以收集5-15个反馈视频，并在数小时内给出答案，这样你就可以每周甚至每天不断重复；测试>设计原型>重新测试>调整设计>重新测试等等。

画中画记录告诉你关于用户体验的什么

首先，正如我提到的，看到你前面的人会确认这是否真的是你的目标人物。第二，在人们看界面的方式中，有一系列无意识的线索，当他们第一次看界面时，他们需要花多长时间才能弄清楚事情。

当然，这个功能很重要，但它不是我们提供的唯一功能。我们拥有自动转录、识别关键问题的能力、“突出显示视频”（不同用户识别共同痛点的简短视频剪辑的汇编）、树测试、卡片排序以及其他信息架构和可用性测试技术和方法。所有这些都使我们的客户能够确定当参与者搜索信息并试图实现其目标时，他们的心理模型是什么。

下面是Userlytics仪表板上的预览。

想象一下你有一个食品杂货网站。你试图组织信息并将产品分类。我们的平台允许用户看到一系列“卡片”，并要求他们将这些“卡片”放在他们认为最合适的类别中。除了定量指标之外，我们的系统还通过视频提供定性信息，在视频中，您可以观看人们做出决策，并了解他们为什么做他们所做的事情。树测试是你组织一个菜单并询问参与者，如果你正在寻找这个或那个项目，告诉我们你会点击什么来找到它？为什么用户测试如此重要？它如何帮助企业改善公众形象

用户体验测试与市场调查不同。当你做市场调查时，你希望以98%或99%的信心找出他们是喜欢可口可乐还是百事可乐。这不是用户体验测试要做的。想象一下，一群人拿着地毯穿过一个房间，地毯上有一点褶皱。90%的人会抬起腿越过褶皱，但第十个人会被它绊倒。如果你纠正了这个错误，你不仅会改善绊倒者的体验，也会改善所有其他人的体验，这些人都能够摆脱困境，但必须付出额外的潜意识努力才能做到这一点。下次他们穿过房间时，会轻松得多，他们会下意识地欣赏这种轻松。

关于用户体验测试，每个营销人员都应该了解哪些基本知识

有几件事需要记住。

首先，十个人做五次测试，或者15个人做三次测试，要比45-50人做一次测试好得多。早在2009年，我们就推出了“敏捷用户体验”一词，以统一敏捷软件开发和用户体验测试的概念。使用我们的系统（它支持以用户为中心的反馈）的最佳方式是不断重复地进行：获取反馈、调整用户体验、测试、获取反馈等等。记住这一点至关重要。第二，当考虑目标人物角色时，可能并不总是能够找到与目标完全相同的人物角色。例如，如果你的人是一个年收入超过25万美元的人，他拥有股票市场，并且是金融应用程序的大量用户，这是一个非常特殊的角色。是否有必要变得如此具体，或者仅仅针对使用金融应用程序的人就足够了？他们对待好的或坏的用户体验的方式非常相似；找到合适的人很重要，但如果你过于具体，所需的成本和时间会高得多。第三，我们的系统允许你看到参与者。如果你只看到他们的屏幕，听到他们的声音，你会错过很多有价值的见解。如果你看到他们，你可以说出一大堆事情，给你主观的无意识暗示，除非你看到参与者，否则你不会得到这些暗示。

你觉得现在哪些技术最有趣？为什么

对人机交互产生重大影响的事情之一是我们所说的聊天机器人，它正变得越来越普遍。我认为设计这些交互的人做大量的用户测试是很重要的。

Chatbots是当今相当于交互式语音应答系统的产品，在这种系统中，你可以打电话给公司，比如你的银行；你需要客户支持，但你最终需要等待30分钟的交互式语音应答菜单，该菜单设计得不完善，这令人难以置信地沮丧。聊天机器人是帮助客户和用户的一种非常有效的方式，但如果你不想让客户最终像害怕IVR系统那样害怕用户体验，请确保对用户体验进行广泛测试。

在过去的4-5年里，我们注意到的一件事是，像我们这样的服务需求在英语国家激增，并且在非英语国家市场开始快速增长。直到2015年，大公司只有1-2人负责我们所说的用户体验研究，但现在，我们谈论的数字高达10-20人，这反映了该行业正在发生的事情。

你可能会想，为什么像Slack这样的公司仅仅是一个短信应用程序就有这么大的价值？原因很简单，它有很好的用户体验。首席执行官们已经意识到，市场份额和盈利能力的关键是出色的用户体验，因此他们正在相应地投资于该领域，而这正是Userlytics的全部内容。