使用电子邮件作为营销工具并不是什么新鲜事。但如果你能在你的联系人最有可能打开并阅读的时间向他们发送电子邮件呢？如果电子邮件可以根据客户与贵公司的互动方式自动发送给客户呢？Sendlane的联合创始人兼首席执行官吉米·金（Jimmy Kim）告诉我们，他们独特的平台如何通过创建定制的、自动的电子邮件序列来实现所有这些以及更多功能，这些电子邮件序列以访客为目标或重定目标，以最好地确保更高的转化率。
本次采访最初发表于2019年12月8日
在联合创立Sendlane之前，请告诉我们一些您的背景
我的第一份职业是在汽车行业，在那里我工作了十多年，从洗车到经营土星商店。通用汽车破产后，我转行从事数字营销，并在一家名为Lurn的公司担任运营总裁。然后，我创办了我的第一家公司Snaptactix，我们在那里用内容和软件为小企业家解决简单的解决方案。
I当时是零售实体/电子商务公司KNYEW的首席运营官，这促使我在2013年成立了Sendlane。我们最初为公司内部使用构建了数字营销平台，但最终在2015年将其作为软件即服务推出。
如何在Sendline中创建和安排电子邮件
创建批量电子邮件活动或广播的流程直观而简单。我们既有一个面向更多技术用户的HTML生成器，也有一个面向几乎没有HTML经验的用户的电子邮件生成器。使用电子邮件生成器，可以通过更改和添加图像、背景、颜色、字体、链接等来拖动、重新定位和自定义块来创建电子邮件。
电子邮件完成后，您可以安排何时发送活动。我们用于调度的一个很酷的特性是我们的机器学习开放可预测性特性。
什么是开放可预测性功能？
我们的开放式可预测性功能将收集我们为您收集的所有信息——开放率、转化率、网站访问量等，预测联系人最有可能打开您的电子邮件的时间，然后在该时间发送。因此，如果我们看到联系人1通常在2点钟打开他们的电子邮件，我们将确保他们的电子邮件在该时间送达。它总是从你的联系人和他们与你的电子邮件的互动中学习，所以在激活该功能之前，确实需要发送几次邮件。当我们使用这个工具
时，我们通常会看到未结利率增加20%-30%。
什么是营销自动化？
我们的营销自动化是我们如何连接您的网络展示、社交广告和通信。它是一个可视化的工作流生成器，允许您为客户创建所需的体验。在构建营销自动化时，无论是为了购物、访问网站等，都必须牢记您的目标。
从最初的电子邮件联系人开始，自动化包含许多有条件的拆分，因为实时操作和事件开始将您的用户细分。这一切都是关于根据事件和他们的行为将联系人放在多个漏斗中，让客户推动体验。
我们想说我们想成为中间漏斗。你在漏斗顶部的工作是潜在客户开发，漏斗底部的工作是转化，而我们是中间漏斗，参与培养，并使整个体验自动化。
为了更好地阐明漏斗是如何工作的，你能给我们举一个废弃推车的假设例子吗
Sendlane与您的电子商务平台（如Shopify、WooCommerce、Magento等）有着紧密的联系。因此，我们可以识别在购物车中丢弃物品的用户。这种营销自动化的目标是培养他们进入一个循环，在这个循环中，他们会收到欢迎电子邮件或关于该产品或品牌的电子邮件，希望推动销售。
一旦自动化开始，可以进行更改吗
是的，我们有实时修改和编辑功能，因此您可以继续优化自动化树，直到找到最适合您的功能。目标是始终根据收入、打开率和点击率优化电子邮件序列。你能解释一下基于事件和基于行为的触发器吗
。事件是指联系人购买特定产品、花费一定金额、放弃购物车等，然后将其放入您创建的电子邮件序列中。一旦他们进入漏斗，他们的行为以及他们在自动化流程中的反应就是驱使他们走上自己独特道路的原因。
短消息通知和电子邮件可以组合在一个管道中吗
是的，我们在营销自动化系统中有一个通信模块，因此在管道中的任何一点，根据联系人的行为，您都有三个选项。你可以给他们发电子邮件，发短信，或者让你的团队成员直接联系他们。
您是否提供了创建自动营销活动的建议
是的。我们提供我们称之为“配方”的东西，这是基于用例的预构建自动化。例如，如果一家电子商务公司进来，我们知道他们需要一辆废弃的购物车、一个欢迎系列和一个产品推荐引擎。因此，我们为这些活动提供了一个推荐的框架，他们只需要填写实际的电子邮件内容。用户可以随心所欲地编辑这些食谱，当然，他们也可以选择从头开始。
什么是重定目标
重定目标是让客户回到您的网站。由于我们跟踪网站访问，您可以自动发送电子邮件或短信，以响应您指定的基于事件的触发器。例如，如果有人从你的商店购买了一个iPhone手机壳，三天后，他们回来了，你可以通过电子邮件自动获得手机壳优惠券。
可以通过任何字段和任何组合进行分段吗
是的，它们是多变量段，所以你可以使用AND或or来获得你想要的粒度，以创建完美的段。例如，你可以选择那些使用iPhone的男性，他们住在费城，花了100美元，但在过去六天里没有上过你的网站。
这些细分可以用于电子邮件营销，也可以用于营销自动化，在营销自动化的过程中，这些细分可以实时进一步细分。
什么是智能弹出窗口，它们是如何工作的
我们有三种不同的弹出选项——内联网络表单弹出、标准弹出和横幅广告。让它们智能化的是，你可以根据访问者的动作设置它们的显示。例如，您可能希望人们在收到弹出窗口之前访问您的站点三次。或者，在查看特定产品时，您可能希望向使用特定设备的访问者或即将退出您网站的人显示某个弹出窗口。有很大的灵活性。
什么是Sendlane信标
Beacon是我们的跟踪工具，它不仅仅是简单的站点跟踪。它在粒度级别上跟踪每一位客户的旅程，并在他们的个人资料中显示这些信息，使您能够对客户进行细分，以便进行更有针对性的营销。
实时分析和报告中提供哪些信息
从谁收到、打开或点击了你的电子邮件，到转换、邮件跳转和垃圾邮件投诉。你还可以看到他们使用的设备，他们的位置——我们可以为你提供几乎所有的信息，直到他们打开、点击电子邮件或在你的网站上转换的确切日期和时间。
了解用户的设备如何有用
如果你想开展针对移动用户的营销活动，你可以创建一部分通常在移动设备上打开电子邮件的用户，表明他们更可能是移动用户而不是桌面用户。
有哪些支持
我们提供两层支持。还有基本支持，即我们的24/7实时聊天和电子邮件，平均响应时间为1分钟。
我们的第二层支持面向我们的pro用户，即拥有5000个或更多联系人的用户。Pro用户有一个专门的客户经理，负责协助用户进行登录、迁移以及持续的数字支持和战略。