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10 月 11 日消息，中国移动今日发布“86 NEXT 心智服务新门户”。官方表示，此举寓示着以大模型为代表的创新 AI 技术在 10086 这一全球最大的客户服务体系中率先开启工程化应用，是大模型技术实现行业应用破冰的标志性事件。
据介绍，中国移动全新发布的“86 NEXT”是 10086 在线服务全新智能化升级，应用了 5G 新通话和“九天”大模型技术。依托 5G 新通话的加持，86 NEXT 实现了从热线到门户的转变，用户拨打热线后，通过手机屏幕操作便可让所需一触即达。同时，借助“九天”大模型，86 NEXT 在业内率先实现了从“智能”到“智慧”的转变，从行业到全能的转变。
官方表示，中国移动“86 NEXT”还在业内率先开启了大模型在个人用户服务领域的工程化应用进程，结合“九天”大模型显著提高机器与人的会话流畅性和自然度，并能及时察觉和应对用户情绪，给予拟人化情感关怀，基于 86 服务焕新升级的“中移云智服”，将赋能千行百业，为企业客户提供服务解决方案。作为行业大模型应用的破冰之作，86 NEXT 依托 10086 平台原有资源，拥有海量的专业数据，实现了高准确率、高可靠性、强任务主导性，并可以通过复杂系统 AI 及强系统集成能力，持续学习行业规范与知识。
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