许多公司一直在寻找优化广告支出的最佳方式，并确保营销资金流向产生最佳投资回报的来源。我们与CallRail的联合创始人兼首席执行官凯文·曼（Kevin Mann）讨论了该平台跟踪和分析电话、表单提交、短信以及聊天的能力，这样你就可以发现哪些广告、关键词和活动是你最有价值的潜在客户的驱动力。
这篇采访最初发表于2020年3月12日
CallRail的功能是什么
CallRail帮助公司优化和改进其广告和营销工作。我们通过将所有潜在客户类型纳入我们的平台，让他们了解其营销的全貌，以了解客户如何通过电话、短信和在线表单提交进行转化。通过分析他们在每个营销渠道上花费了多少钱，以及每个营销渠道驱动了多少潜在客户，他们可以决定是否应该在一个渠道上花费更多，而在另一个渠道上花费更少。
如何跟踪可能同时运行的不同营销活动的电话
我们通过两种方式跟踪通话源级通话跟踪和访客级通话跟踪。在这两种情况下，我们的一个唯一电话号码显示为客户的电话号码。现在，当终端客户打电话时，它会通过我们的系统，并立即发送到业务部门。这使我们的技术能够跟踪为客户产生潜在客户的电话类型。
对于来源级别的电话追踪，我们为每个来源分配一个唯一的追踪电话号码——一个用于Facebook广告，一个用于谷歌广告，一个用于所有谷歌有机电话，等等——这允许我们显示每个来源产生的电话数量。
我们推荐的第二种方法是访客级别的呼叫跟踪。这会在你的网站上安装一个JavaScript代码片段，向每个网站访问者显示一个号码池中唯一的电话号码。因为在任何给定的时间，世界上只有一个人看到这个电话号码，如果有人打到这个号码，我们知道是那个访客在打电话。当他们离开你的网站时，该电话号码将返回到池中，直到它准备好分配给下一位访客。
如果有人在查看您的网站时打电话，四天后又从同一号码打来，即使该号码当时正在显示给其他人，我们也会识别该客户，并确保该号码已分配给初始来源。
通过访客级别跟踪，我们可以获得与谷歌分析相同的分析类型。你将在你的网站上看到该客户做了什么，以及最初访问的来源、活动和关键词。
你如何分析和报告活动的成功
我们分析成功的最基本方法是向客户展示每个来源或关键字的来电数量。然后，当他们进入不同的广告平台时，他们可以看到他们花了多少钱，以及每一条线索的成本是否合理。当使用我们的分析套件时，cost per lead功能实际上会插入两个不同的广告网络，比如谷歌广告或Facebook广告，提取他们在这些不同平台和关键词上的支出，并自动计算出你的每lead成本。
对于那些使用HubSpot作为CRM的用户，我们也可以获取他们的收入数据。所以，我们不仅仅是向他们展示每个潜在客户的成本；我们向他们展示他们的投资回报率，这样他们就可以把更多的钱花在给他们带来积极投资回报率的广告上，而把更少的钱花在那些不太有效的广告上。
对于那些不使用HubSpot或在HubSpot中没有收入数据的人，我们可以做一些事情来估算投资回报率。对于使用我们的基本成本跟踪和通话记录的客户，我们可以通过我们的机器学习算法提供这些通话，并对他们进行评分，判断他们是否是一个好的潜在客户。
您的呼叫管理服务是什么
我肯定你对手机上的垃圾邮件电话感到沮丧——所以想象一下，一个指向一家小企业的十个数字池是如何增加垃圾邮件的表面积的！因此，我们投入了大量资金开发了我们的RoboRail反垃圾邮件技术，它可以自动识别，然后挑战或阻止可能是垃圾邮件的呼叫。由于我们有这么多电话号码，我们可以检测到呼叫许多不相关客户的电话号码。
通话录音是另一项有价值的服务。我们的许多小企业通过营销机构来到我们这里，希望看到该机构为他们提供真实的、人性化的客户。通过提供录音，营销机构可以告诉这些企业，“我们在谷歌广告中刊登了这则广告，这让特蕾莎（Teresa）加入进来，她于周二在你们的商店维修了本田雅阁（Honda Accord）。”
另一个有价值的呼叫管理服务是耳语信息。当客户接听通过我们的系统转接的电话时，我们会播放一条短消息，告诉他们来电者在打电话之前搜索了什么关键字。现在他们对来电者的意图有了一个概念，这有助于他们在开始说话之前就开始正确的对话。
你们提供什么呼叫路由服务
我们提供标准菜单路由功能–按1键销售，按2键支持等。
我们还提供响应路由。比如说，你想把从未给你的公司打过电话的人推荐给你最好的销售人员。我们提供基于不同属性的呼叫路由功能，例如他们是否是第一次呼叫。
我们的地理路由服务对多地点业务特别有用。我们可以根据呼叫者的区号或在要求他们输入邮政编码后，将电话路由到离呼叫者最近的位置。
CallRail如何生成和添加表单跟踪的唯一代码
我们投入了大量资金来确保添加代码尽可能简单。我们意识到，我们的许多客户已经有了一个他们满意的表单解决方案，但尽管有很多好的软件用于构建和设计表单，但很少有软件可以像我们对电话进行的访客级别分析那样跟踪和组织分析。
设置表单跟踪的最简单方法是安装一个JavaScript片段，该片段将自动将代码附加到所有现有表单以及添加的新表单上。我们花了数年时间改进这项技术，并确保我们可以连接尽可能多的表单。我们还提供在我们的应用程序中构建表单的功能，并通过插入一些基本HTML将其安装到您的网站上。
一旦附加了代码，我们就可以捕获访问者的表单提交数据，并将其与他们的所有通话和短信一起显示。
表单跟踪如何有用
我们发现很多客户使用它的方式与他们使用呼叫跟踪的方式非常相似；优化他们的广告支出。就像呼叫跟踪可以在HubSpot中提取收入数据一样，也可以形成跟踪。例如，您可以看到，一个特定的关键字以25美元的价格交付表单，而另一个关键字则可能以100美元的价格交付表单。现在你可以把更多的钱花在有效的关键词上，而把更少的钱花在无效的关键词上。
我们在应用程序中的一个位置显示表单数据以及所有网站视图、电话和短信。你会看到客户是否在周一浏览了你的新Escalade清单，在周二打了电话或提交了表格以获取更多信息，然后在周三通过电话与某人交谈。你可以看到所有引入潜在客户的渠道，并决定如何进行优化。
跟踪是如何工作的</从某种意义上说，它的工作原理与谷歌分析非常相似。例如，有人搜索“电话追踪”，通过谷歌广告点击，最后出现在我们的主页callrail上。通用域名格式。此时，我们的JavaScript将设置一个会话ID cookie，并开始在数据库中记录谷歌广告引用和页面视图。如果他们转到我们的定价页面，提交一份表格，要求提供更多信息，它仍然与同一个会话ID绑定，因此我们可以将其拉回到原始推荐源。同样，如果他们三天后从Facebook广告中回来，我们仍然会有会话ID cookie，并且可以将他们周四的Facebook广告访问与他们三天前的谷歌广告访问联系起来。
报告时，我们提供不同的归因模型。因此，如果他们在周一来自谷歌广告，周四来自Facebook广告，然后在周五购买了你的服务，你可以决定是要将所有信用都归功于谷歌广告的初始推荐，还是Facebook最近的推荐，或者将信用分成50/50。
还有哪些其他分析或报告可用
最大的一个是每潜在客户成本和投资回报报告，该报告可用于我们分析套件中的通话、表格和短信。它提供了不同的方式来分割信息——无论你是想按来源、活动或关键字分类，还是想给出第一次或最后一次访问的归属。
在个人层面上，有一个所有潜在客户的列表，所以你可以看到你的公司在周一得到了20个潜在客户——其中5个是电话，15个是通过提交表格以及所有细节获得的。