SendBird是一款可扩展且功能强大的聊天API软件，它允许来自全球150多个国家的客户在社区、市场、点播服务、游戏和电子商务中提供广泛的使用案例。在这次采访中，首席执行官约翰·金（John Kim）描述了SendBird背后的故事，并分享了他对聊天行业发展方向的看法。
请描述创建SendBird的背景：是什么激发了这个想法，以及它到目前为止是如何演变的
实际上，我们创办这家公司是为了让母亲们分享想法，并围绕共同感兴趣的话题获得支持。作为建立参与度战略的一部分，我们决定在成员之间建立一对一的聊天。在SendBird之前，我和我的联合创始人创建了一家游戏公司，所以我们已经有了一个从头开始构建的聊天引擎。这一次，我们想让聊天变得更好，但市场上没有任何东西既简单、高效，又具有我们所寻找的内容的复杂性，SendBird的想法就是这样诞生的。
SendBird的一些典型用例是什么，您的典型客户是谁
在SendBird，我们为各种行业的应用程序或网站聊天提供电源。SendBird聊天功能通过API提供。这使得开发者和产品经理能够将聊天体验嵌入到他们自己的应用程序中，使用他们自己的用户界面和品牌，并在他们应用程序的工作流上下文中。
大多数人都可以与共享乘车和送货应用中的聊天联系起来。如果一个车手在寻找他们的司机时遇到问题，或者相反，任何一方都可以发起聊天，并在聊天中共享位置数据等操作，以帮助快速解决问题。我们将这一类别称为“按需服务”，它是我们的常用用例。我们为世界上一些最大的骑乘共享公司提供驾驶员到驾驶员的电力聊天服务，包括东南亚最大的超级应用之一Gojek。
其他常见的使用案例包括：
在线市场的买家对卖家聊天
约会的用户对用户聊天
医生（或护理提供商）-健康护理中的患者聊天
在线社区中的用户对用户聊天
游戏中的玩家对玩家聊天
支持代理对客户几乎任何行业都可以利用某种形式的用户对用户聊天来改善客户体验。
以下是SendBird为客户支持代表提供的功能的快速预览：
目前在线支持团队面临的最突出的挑战是什么，SendBird如何使其变得更容易
Support是SendBird的一个非常流行的用例——支持团队利用聊天作为一个渠道已经有一段时间了。
世界上一些最大的品牌使用SendBird在其应用程序上提供支持体验，例如Virgin Mobile UAE。
如今，支持组织正试图以最无缝的方式解决客户问题。在客户需要时实时进行，并且对其工作的干扰最小。聊天已经成为客户联系的一种流行方式，因为他们可以随时随地联系，快速获得答案，而不必打电话或挂断电话。
SendBird和其他一些专门提供支持的供应商之间的区别在于，他们将聊天作为一个独立的应用程序提供，而我们将聊天嵌入到用户已经拥有的交互环境中。因此，如果客户在交易过程中需要帮助完成交易，他或她可以在那里聊天，而无需跳转到其他支持应用程序。这就是聊天的API方法所带来的灵活性和强大功能。
与真人聊天相比，使用自动聊天有哪些优点和缺点？如何将两者结合起来以最大限度地提高客户体验
在SendBird，我们有一个API来支持聊天机器人，让品牌将自动聊天体验集成到用户对用户的聊天中。坦率地说，两者都需要——聊天机器人非常适合回答高度重复的问题，比如“我如何跟踪我的订单”或“你的办公时间是什么？”但对于特定客户的更复杂问题，通常需要进行用户对用户的聊天。这种组合允许支持团队转移不需要人工的问题，让团队自由地回答更有意义的问题。
您如何保护平台上的用户信息
我们非常重视用户数据的安全性。我们使用TLS加密来保证消息数据在静止和运动时的安全。我们使用AES256文件加密来加密媒体和文件，同时在消息中共享它们。我们的基础设施符合领先的合规标准（如SOC2、ISO27001、GDPR、欧盟/美国隐私屏蔽和HIPAA）提出的一些最严格的要求。我们认为私人信息在未来将是一个大的使用案例，并正在积极探索投资端到端加密，以便在fintech、医疗保健和约会等使用案例中支持私人信息。你如何看待5-10年后聊天的未来
当我们与企业沟通时，我们的互动、支持或其他方面都会有某种数字足迹。即使我走进商店看一件毛衣，我也可能会在网上发起退货，或者在网上购买第二种颜色，或者通过社交渠道与朋友分享。世界正日益受到我们每天与彼此和企业之间的数字互动的推动。于是，数字互动战略就成了每个企业的必备品。这可能是聊天或其他渠道的形式，比如语音、视频，甚至是AR/VR。在这种情况下，无论采用何种渠道，获得正确的数字客户互动体验都将是任何企业的必备条件。