我的建议操作步骤是：
1、你先将网线插上电脑直接上网，在上网的网络适配器属性中查看DNS是多少，将其记录下来，记录下来之后，检查其DNS是不是自动获取，如不是自动获取，则改为自动获取，为后面无线路由器获得DNS；
2、改用无线路由器上网，在IE浏览器地址中输入192.168.0.1(或192.168.1.1)进入无线路由器设置界面，设置DNS为你记录下来的那个DNS；
3、无线路由器设置时，如果是绑定终端设备的MAC，则要查你用来上网的电脑中网卡的MAC是多少，输入到咱由器中(最好不要用绑定MAC方式上网改用密码验证方式上网)；
4、试用电脑用无线路由器上网，看能否成功，这时网卡的IP地址一般j192.168.x.y，DNS一般是空着的或是192.168.0.1。
5、如果还是不能上网，则禁用一下电脑上的网络适配器，等待十多秒后再启用，这时应该可以成功了。
打客服电话，查一下你们的. Dns. ，然后把电脑设置成指定DNS上网，把DNS手动添加上，就可以了，Win7或者Win10都是，在桌面网络图标上点击鼠标右键属性，弹出对话框点击更改适配器设置，在本地连接上点击右键属性，弹出对话框上双击TCP/IP协议版本4，弹出对话框下面选择使用下面的DNS. 设置完确定就OK了。