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关于如何加强机关效能建设的方案第1篇
中共县委组织部关于开展机关效能建设，创建学习型、服务型、廉洁型机关活动的实施方案根据县委、县政府《关于开展“效能、诚信建设年”活动的实施方案》，经研究决定在部内开展机关效能建设，创建学习型、服务型、廉洁型机关活动。具体实施方案如下：
一、指导思想和任务目标以“三个代表”重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育活动为动力，紧紧围绕“优化服务环境，推进党建工作”这个主题，核心是“提速、提质，强服务、促发展”，规范行政行为，强化服务意识，破除衙门作风，解决突出问题，提高机关工作效率、管理效益和社会效益，提高工作质量，建设“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的学习型、服务型、廉洁型机关，为全县改革、发展、稳定的大局提供坚强的组织保证。
二、内容创建活动重点围绕以下三项内容开展：
（一）强化素质教育，创建学习型机关一是组织机组工部学习好政治理论知识、现代科学管理知识、专业知识和法律、法规、党纪政纪知识，使广大干部职工牢固树立立党为公执政为民的思想，牢固掌握现代科学、市场经济理论、行政管理以及领导科学、领导方法等方面的基本知识。强化计算机和信息网络等知识技能的培训，全面提高干部职工的思想政治素质和业务素质。进一步完善中心组学习制度、“三个一”学习制度、集中学习、定期检查、调查研究和学习档案制度。二是组织干部进行业务培训活动，开展“写讲评”等形式的练兵、竞赛活动，培树业务骨干。三是结合保持共产党员先进性教育活动，积极创建学习型机关，开展范围广、层次深、适应时代需要的政治、业务学习活动，树立科学的发展观、正确的政绩观，打牢求真务实的思想基础。四是鼓励干部通过多种途径自学，提高知识层次，增强工作能力。通过学习培训，努力建设一支政治上坚强、群众威信高、具有较强工作能力的干部队伍。
（二）强化机关效能建设，创建优质高效服务型机关1、搞好六项“整治”，提高工作效率和工作质量一是整治政令不畅问题。凡是中央、省、市和县委、部务会出台的政策、规定，任何科室和干部必须无条件地执行。出现问题，要严肃查处，追究责任。二是整治“文山会海”问题。针对会议多、文件多、应酬多等问题，下决心精简。坚决压缩会议，全县性工作会议及由部门召集的要求其他单位参加的会议，统一由县委办公室或县政府办公室审查把关，经批准后，方可召开。能不开的不开，能合并的合并，能用文件、电话、网络通知部署工作等形式替代的，用文件、电话、网络通知替代。不准通知县直单位和乡镇“一把手”参加。精简会议内容、讲话人数，把会议时间压缩到最低限度。严格控制会议参加人数。坚决压缩文件，压缩文件种类、压缩文章篇幅、压缩发放范围。三是整治作风不端问题。要发扬“严、细、深、实、快”的作风，做到“四办”：掌握情况主动办，跟踪服务及时办，找上门来抓紧办，克服困难设法办，把各项工作往深里做，往实里做，往细里做，往好里做。要加强组工干部职业道德教育，树立机关工作人员爱岗敬业的精神；要发挥典型示范作用，大力表彰先进典型，公开曝光反面典型，激励先进，鞭策后进；要加强组工干部实践锻炼，建立基层联系点，推动机关干部深入基层，深入实际，增强实践经验，培养机关干部的务实精神。四是整治“办事难”问题。进一步明确各科室的工作职能和管理权限，使主办科室切实负责，协办科室加强协同配合，防止和减少推诿扯皮。严格搞好监督检查，对办事不公开、推诿扯皮等不作为、乱作为的行为严肃进行查处。五是整治“行为不规范”问题。要严格执行行政效能“八条禁令”：1、禁止有令不行，对县委、县政府的工作部署、重大任务及重要批示要认真贯彻落实。2、禁止滥用权力、违反规定随意裁量，乱检查、乱摊派。3、禁止收受与行使职权有关系的单位、个人的现金、有价证券或支付凭证。4、禁止对符合法律及有关政策规定的事项拖延不办、互相推诿扯皮。6、禁止不履行公开承诺的事项、时限。7、禁止工作作风生硬，态度蛮横粗暴，故意刁难服务对象。8、禁止上班时间打麻将、玩扑克等赌博游戏行为。对违反“八条禁令”的行为严格落实“一次查实下岗制”；要加强机关诚信建设，强化从政道德和诚信教育，提高组织部门公信力，构建机关信用体系，使诚信成为组工干部共同的价值取向和行为规范。六是整治“公款大吃大喝”问题。严格招待标准、审批制度、定点接待制度和财务管理制度，认真搞好监督检查，严肃查处公款大吃大喝方面的案件，坚决遏制讲排场、比阔气、挥霍公款等奢侈浪费现象。2、完善九项工作制度，建立机关效能建设的长效机制一是建立健全决策听证咨询制度。凡重大决策事项，以及大额资金使用情况，都要组织力量，深入调研，广泛征求意见，坚持吃透“三头”，做到“三化”。二是严格目标责任制。把机关效能建设纳入领导班子、领导干部目标管理。“一把手”是效能建设的第一责任人，分管领导是直接责任人，形成责任明确、上下齐抓、层层落实的目标责任制。三是建立健全首问责任制。第一接待到机关办事的当事人为首问负责人，负责引导、帮助、办理涉及组织部门的事情，做到首问必接、首问必答、首问必果。四是实行全日式办公制。机关各科室必须保证工作日正常对外办公，工作日时间内不得以任何理由拒绝群众来访和办事人员前来办事，做到“工作日全天不空岗、工作人员全天不缺位、业务工作全天不间断”，保证来机关办事人员到机关找得到人、办得了事。五是严格限时办结制。对需要办理的事项要马上办、限时办、热心办、办得好。有明确规定时限的，必须按规定时限办结，没有规定办理时限的要明确办理时限，向社会公布。六是建立健全民主监督制。充分发挥干部监督联系会议、干部监督电子信箱的作风，严格监督机关效能建设。同时，健全和完善机关内部监督制度，保证机关效能建设的深入扎实进行。七是进一步坚持和完善民主评议制。在坚持“五制”：参评单位“全员制”、评议代表“轮换制”、优秀单位“免排制”、后进单位“诫勉制”、评议结果运用“多元制”的基础上，进一步完善“三全”：全年评议、全程公开、全部反映群众意见，使民主评议在机关效能建设中发挥重要作用。八是坚持“四个一”制度。一个季度进行一次基层调研，发放征求意见卡，直接倾听基层的意见和建议；一个季度走访一次部风监督员，当面收集有关意见和建议；一个月组织一次明察暗访，深入探查真实情况；一个季度通报一次各科室行政效能建设情况。九是实行“一次查实下岗制”。对违反“六条禁令”、“不作为、乱作为”和以权谋私等违法违纪行为，凡有群众投诉，一经查实，情节较轻的，发机关效能告诫通知书，予以警戒，并责令写出深刻检查；情况较重的，通报批评，停职下岗；情节严重的，在实行停职下岗的基础上，给予党政纪处分或组织处理，并追究相关科长、主任的责任。
（三）严格搞好廉洁自律，创建廉洁型机关严格执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定》、《国家公务员暂行条例》、《组工人事干部行为规范》和去年中央召开的全面落实党风廉政建设责任制电视电话会议精神，在狠刹领导干部送钱收钱、跑官要官、参与赌博、打着领导旗号办私事、借婚丧嫁娶之机收钱敛财“五股歪风”的基础上，认真搞好廉洁自律，廉洁从政，严格实行“十不准”，为开展“机关效能建设、创建优质高效型服务型机关”活动，创造良好的政治环境。1、不准索要基层钱物；2、不准接受可能影响执行公务的宴请；3、不准接受基层馈赠的礼品、信用卡、有价证券和其它支付凭证；4、不准到基层报销应由个人支付的费用；5、不准利用职务和职权上的影响，为亲友、亲属子女及身边工作人员谋取私利；6、不准以任何理由对设卡、刁难、推诿扯皮；7、下基层检查指导工作不准搞迎来送往，兴师动众，不准要求无关领导和人员陪同和汇报；8、中午不准喝酒，除正常接待外，一律不准用公款到酒店、饭店就餐；不准到经营性娱乐场所从事高消费娱乐活动；9、在公务活动中，不准以权谋私、与管理和服务对象搞个人赢利活动；10、不准借考察、学习、培训、研讨、参展等名义用公款变相出国（境）旅游；不准违反规定跨地区、跨部门组织出国（境）旅游。
三、方法和步骤这次开展机关效能建设，创建学习型、服务型、廉洁型机关活动，分学习动员、自查自纠、建章立制、监督检查和绩效考评五个阶段。
时间从2005年5月17日开始至2005年12月31日结束。第一阶段，学习、教育、动员。从5月17日起至5月31日结束。结合自身实际制定本地本部门开展机关效能建设的实施方案，并于5月31日前报县效能建设联系会议办公室。各单位要将学习、教育、动员与开展保持共产党员先进性教育相结合，重点学习《中华人民共和国行政许可法》、国务院《全面推进依法行政实施纲要》、《公务员暂行条例》和省委、省政府《关于进一步优化发展环境的若干规定》、《关于开展机关效能建设的意见》、市委“X”、“X”大会精神、县委“X”大会精神。通过学习动员，进一步统一思想，提高认识，形成合力，营造人人讲效能的浓厚氛围。进一步增强组工干部开展效能建设的自觉性和责任感，增强效率意识、大局意识、责任意识、公仆意识、服务意识和求实意识，在思想上、行动上自觉做到立党为公、执政为民，为全面推行机关效能建设打下坚实的思想基础。第二阶段，搞好“六项整治”，严格自查自纠。从6月1日起至8月31日结束。根据六项“整治”内容，紧密结合先教活动分析评议、整改提高工作，通过自身找、群众提，认真进行查找。坚持有什么问题就查什么问题，什么问题突出就解决什么问题。尤其要注重解决影响我县改革发展稳定大局、人民群众关注、基层反映强烈、涉及效能方面的问题。组织全体人员对照六项“整治”内容，认真进行讨论，逐项进行查纠。对查纠出的问题进行梳理排队，查清原因，分清责任，纠正到位。并广泛征求服务对象和群众的意见和建议，拿出过硬措施，认真整改。查纠整改情况于8月25日前报县效能建设联系会议办公室。第三阶段，健全和完善机关效能建设“九项制度”。从9月1日起到10月31日结束。10月25日前将建立十项制度的情况报县机关效能建设联系会议办公室。第四阶段，监督检查。监督检查贯穿整个活动的全过程。采取普遍检查、抽查、明察暗访等形式，检查各个阶段各科室的落实情况。学习、教育、动员阶段重点检查学习制度的落实情况，自查自纠阶段重点检查“六项整治”情况；建章立制阶段重点检查“九项制度”的制定落实情况。对经过采取“整治”措施后，仍出现问题的，坚决严肃查处。第五阶段，绩效考评。结合年终评比进行。绩效考核要与年终考核结合起来，将六项“整治”内容和完善九项工作制度作为考核的主要内容，考核结果逐级上报机关效能建设办公室，并将考核结果作为组工干部业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，组织召开机关效能建设工作总结大会，交流经验，表彰先进。
四、保障措施（一）加强组织领导。
为进一步加强机关效能建设的组织领导，部内成立机关效能领导小组。领导小组下设办公室，设在组织部办公室，办公室主任由X同志担任。（二）严明工作和职责。各科室在创建活动中要严明工作职责，做到职责分明，各司其职，责任到人，存在问题的，要下大力进行查纠。查纠不到位的，哪个环节出现问题，就追究哪个环节领导的责任，确保创建活动扎实有效的开展。（四）务求抓出成效。在这次创建活动中，学习教育要做到一个“深”字，自查自纠要做到一个“严”字，制定整改措施要抓住一个“实”字，抓落实要达到一个“真”字，务求抓出成效。借这一次开展机关效能建设，创建学习型、服务型、廉洁型机关活动之机，大力营造人人讲效能、事事抓效能、处处高效能的良好氛围。使人民群众的满意度不断得到提高，真正树立起组织部在人民群众心目中的良好形象。
关于如何加强机关效能建设的方案第2篇
为切实加强行政管理，强化机关作风，提高行政效能，优化全区政务环境、经济发展环境，维护政令畅通，结合爱辉区实际，制定本实施方案。
一、指导思想、目标任务和基本原则
指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面落实区五次党代会和区委五届三次全会精神，按照“依法、高效、廉洁”的要求，以制度建设为基础，办事公开为重点，效能监察为手段，群众满意为目标，进一步规范行政行为，提升服务水平，为加快建设“首善之区、和谐爱辉”、实现爱辉区经济社会更好更快更大发展创造良好的政务环境。
目标任务：围绕建设依法行政、务实高效、规范透明、清正廉洁政府机关这一目标，促进机关行政行为不断规范，依法行政水平和决策能力明显提升；机关管理不断完善，各项制度体系建设较为完备；履职能力不断增强，群众满意度不断提高，经济发展环境不断改善。形成政通人和的良好局面，确保爱辉区行政效能建设取得新进展、迈上新台阶。
基本原则：坚持围绕中心、服务大局，切实保证区委、区政府重大决策部署落到实处；坚持抓住重点领域和关键环节，全面提高行政机关整体效能；坚持标本兼治、综合治理，努力做到解决当前突出问题与建设长效机制相结合。
二、工作重点
（一）转变机关作风。进一步增强服务意识，密切与人民群众的联系；进一步树立全局观念和大局意识，对上级的决策部署，要雷厉风行、坚决执行，做到有令则行、有禁则止；进一步改进工作方式方法，深入基层，深入实际，大兴调查、开拓创新之风。要重点解决以下六方面的问题：一是要解决责任心和执行力不强，办事拖拉，工作效率不高的问题。二是要解决缺乏干事激情，精神状态不佳，改革创新意识不强的问题。三是要解决没有大局观念，部门利益至上，影响工作全局的问题。四是要解决宗旨意识不强，群众观念淡薄，损害群众利益的问题。五是要解决工作不务实，不察实情，不办实事，不求实效，形式主义严重的问题。六是要解决铺张浪费，讲排场，比阔气，厉行节约意识淡薄的问题。
（二）强化纪律约束。执行严明的纪律是加强内部管理、提升干部素质、密切联系群众、树立机关形象、提升战斗力的需要。一要严格机关内部工作纪律。严禁迟到、早退、脱岗、串岗、擅离职守；严禁工作时间从事上网聊天、观看影视、玩游戏、炒股票（基金）、网络购物等各种与工作无关的活动；除外事活动、招商引资、因公接待重要团组等特殊公务活动外，严禁工作日午间饮酒。二要严格群众工作纪律。全心全意为群众服务，严禁对办事群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴，故意刁难和吃拿卡要。三要严格政治纪律。严禁违反政治纪律，发表反对和违背党的路线、方针、政策的言论；传播各种政治谣言和小道消息；参与封建迷信活动。
（三）推进政务公开。打造阳光政府，保障群众的知情权和监督权，扩大群众的参与度，推动政务公开规范化开展。一是规范权力运行，防控廉政风险。根据有关法律法规和行政审批制度改革的要求，全面清理审核行政职权，编制行政职权和办事公开目录，明确行使权力的主体、依据、运行流程和监督措施；从重点领域、重点部门、重点环节入手，排查廉政风险，健全防控机制，构筑制度防线。二是推行办事公开制度。重点公开岗位职责、服务承诺、收费项目、工作规范、办事纪律、监督渠道等内容，方便群众查询，接受社会监督。三是严格执行政务信息公开条例，突出抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，客观公布事件进展、政府举措、公众防范措施和调查处理结果，及时回应社会关切，正确引导社会舆论。四是妥善处理好信息公开与保守秘密的关系，对依法应当保密的，要切实做好保密工作。
（四）规范执法行为。坚持依法行政，完善行政执法程序，规范行政执法行为，解决行政执法中存在的突出问题。一是规范行政收费行为，适时公布行政收费项目及标准，按规定收费，解决乱收费、滥收费的问题。二是规范行政处罚行为，具有处罚权的部门，必须严格按法定的程序、方法、标准执法，做到公正执法，文明执法，程序合法，过错与处罚相适应，解决滥用职权、执法失当的问题。三是对行政行为，尤其是行政执法、行政处罚行为要加强内部监督，结合本单位本部门的实际建立相应制约机制和投诉机制，做到问题早发现早纠正，防止违法违纪情况的发生。
（五）落实“六项制度”。做到用制度管权、按制度办事、靠制度管人。一是落实首问（办）负责制，对前来咨询和办理的事项，要及时办理，做到件件有着落，事事有结果；不属于职责范围的，要积极主动帮助联系、搞好衔接。二是落实岗位责任制，明确岗位责任，切实把管理职能、工作责任和服务要求落实到人。三是落实服务承诺制，向社会公开做出服务承诺并兑现承诺，接受社会公众的监督。四是落实一次性告知制，承办人应一次性告知规定的办事依据、办事程序和应提交的全部材料。五是落实限时办结制，法律、法规和政策规定办理时限的，必须在法定的时限内办结；没有法定时限的，也要本着急事急办、特事特办的原则，结合实际提出具体时限要求并按期完成。承办的事项不能在规定时限内办结的，承办人向当事人做好解释工作。六是落实责任追究制，对不负责任、不履行或不正确履行职责造成不良影响或严重后果的严肃追究责任。
（六）完善帮扶机制。加大扶持和服务力度，实施重点工程、重大项目跟踪服务制度，着力解决项目落实和项目建设中存在的主要问题，进一步优化经济发展环境。一是建立健全招商引资重点项目推进责任制、协调机制、跟踪督查机制和分级负责机制，对重点工程和招商引资签约项目实行全程帮办服务，由项目所在地有关部门或引资单位主要领导挂牌领办、跟踪服务。二是各级行政机关和行政服务机构要开设全程帮办、方便快捷的“绿色通道”，指定专人协调服务，符合条件的要限时办结。对需要市级以上机关审批的项目，由项目所在地相关部门逐级联系上级对口部门及时申报、协同办理，确保进度、直至完成。三是严禁对企业和行政相对人乱检查、乱收费、乱处罚、乱摊派，严禁对企业投诉进行打击报复，严禁强行要求企业接受参观，严禁向企业强揽工程、推销产品、安排人事。建立健全责任追究机制，对损害发展环境的行为，要坚决依纪依法处理。
（七）严格责任追究。依照《行政机关公务员处分条例》《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、《爱辉区“十大绩效工程”问责暂行办法》和《爱辉区行政效能责任追究办法（试行）》等规定实施责任追究。特别是对区委、区政府分解的任务指标及年度重点工作，区委常委会议、书记办公会议、区政府常务会议、区长办公会议审议决定的事项和布置的临时性任务，工作不力、推诿扯皮、消极对待，造成工作进展缓慢或未能完成影响全局工作的；对履职不力、处置失当，分管范围内出现重大生产安全责任事故、引发社会公共危机事件、出现集体上访或越级上访并造成不良影响或者严重后果的；对在行风评议活动中满意率达不到60%以上的，实绩考评中被界定为实绩较差和被等次降档、一票否决的；对存在作风涣散、不依法行政、破坏经济发展环境、损害群众利益等行为而损害机关形象、造成不良社会影响的。在严肃追究当事人责任的同时，要追究主管领导的责任，必要时追究主要领导和领导班子的责任。
三、保障措施
（一）建立组织领导机构。机关作风和行政效能建设工作在区委、区政府统一领导下实施，为保证此项工作的落实，成立区机关作风和行政效能建设工作领导小组，负责全区机关作风和效能建设工作的组织、协调、指导。领导小组下设办公室，办公室设在区纪委监察局，负责组织实施机关作风和效能建设的日常工作。各单位各部门要成立相应的领导机构，主要领导亲自挂帅负总责，建立完善的层级责任制，责任落实到人，把工作抓实、抓靠。
（二） 开展行政效能投诉受理工作。设立区行政效能投诉受理中心（设在区监察局），负责全区效能投诉的受理和办理，对全区效能投诉工作实施调查处理和检查督办。各单位各部门根据《爱辉区行政效能投诉管理办法》的要求成立效能投诉受理机构，建立效能投诉受理机制，认真开展本单位本部门的效能投诉事项的受理和调查处理工作。
（三）实施效能监察。根据区委、区政府和上级监察机关的部署和要求，围绕机关作风和行政效能建设工作的重点和社会反映比较强烈的涉及行政效能的问题开展综合检查和专项检查，对影响机关作风和行政效能的案件要及时调查处理。各单位各部门要建立机关作风和效能建设监督检查的长效机制，加强内部管理，使监督检查制度化、常态化。
（四）强化结果综合运用。加强监督检查和案件查办结果的通报，对机关作风和行政效能建设方面的好经验、好做法，要加大宣传、推广力度，对影响机关作风和行政效能的典型案件公开曝光，发挥警示教育作用。将加强机关作风和行政效能建设的内容纳入实绩考评、行风评议工作中，与年度考核、工作目标考核相结合，作为业绩评定、评先评优、奖励惩处、选拔任用的重要依据。
关于如何加强机关效能建设的方案第3篇
为认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会精神，扎实推进机关效能建设，大力优化发展环境，规范执法程序，规范行政行为，提高执法效能，在全局上下营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围，切实推进行政执法规范化、制度化、程序化、法治化和职业化。根据我市机关效能建设工作会议精神及胶效领发【2012】1号文件精神，结合我局工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
以“机关作风提升年”活动为载体，着力治理慵、懒、散和慢、拖、瞒的问题，大力弘扬永争一流之风、优政勤勉之风、真抓实干之风、公正严明之风等“四种作风”，从根本上解决执法队伍中存在的一些薄弱环节和突出问题，推动执法工作再上一个新台阶，为建设现代化幸福宜居新区提供坚强保证。
二、工作任务
加强机关效能建设的根本目的就是服务民生，促进发展，着力打造政府放心，群众满意的城管执法队伍。
(一)加强机关效能建设，要强化细节，实现市容环境执法标准化
以“市容整洁无死角，环境有序无乱点，精细管理无缝隙，严格管控无隐患”为总体目标，完善长效管理机制。特别是在市容环境精细化管理方面，要不断探索和实践新的管理模式，全面消除乱堆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画等“十乱”现象。
(二)加强机关效能建设，要强化监管，实现城市规划执法网格化
进一步发挥规划稽查执法中队对各镇(办)执法中队查处违法建筑工作的监督、检查和考核等职能，加大“六道两边”(即国道、省道、市道、县道、镇村道路、城区主要道路及重点项目周边、工业园区周边)日常巡查的力度和密度，对新发生的违法建筑坚持在第一时间发现、第一时间制止、第一时间依法处置，进一步降低行政执法成本，确保我市规划区域内无新的违法建筑发生。
(三)加强机关效能建设，要强化服务，实现城市社区执法快捷化
以“依托社会、双向互动、整合力量、规范执法”为工作原则，以“提升队伍形象、改善执法氛围、提高群众满意度”为工作目标，全力解决社区居民反映的热点、难点问题，切实提高社区执法的快捷化水平。
(四)加强机关效能建设，要强化效果，实现农村社区执法常态化
各镇执法中队按照“责权统一，属地管理”的原则，在全面维护好镇驻地环境，依法查处镇驻地、城乡结合部、村庄范围内违法建筑的同时，坚持以服务群众为首要任务，将执法重心有重点、分批次向村庄延伸和扩展，全力解决农村社区群众反映的热点难点问题，不断提高服务民生的能力。
(五)加强机关效能建设，要强化业务，实现机关科室服务精准化
服务是机关科室工作的灵魂，2012年，机关科室在积极秉承“服务精细、服务忠诚、服务到位”工作理念的同时，要不断加强职业道德与业务学习，着力提高思想政治素质和业务工作能力，增强履行岗位职责的本领、服务发展的本领、依法行政的本领、做好群众工作的本领。
一是抓文稿，确保有质量、有深度。在政务和事务服务方面，要紧紧围绕中心，服务大局，注重贴近领导思路，把握领导意图，体现领导风格，把上级精神同我局的实际紧密结合起来，认真履行参谋助手、决策调研、组织协调、后勤保障等职能，不断提高文稿的质量和深度，为领导决策提供有力的参考保障。
二是抓信访，确保有追查、有问责。认真受理和办理领导批办事项和来信来访，并要有记录、有交办、有督办、有结果、有回复(有反馈)，及时进行满意度回访，确实做到件件有着落、事事有回音。凡是在公务活动中，不依法履行职责，或不作为、乱作为、慢作为的，一律严肃处理，对影响机关效能建设的典型案件进行公开曝光。
三是抓热线，确保有督办、有成效。建立健全热线畅通的诉求机制和跟踪督办的责任机制，打响“城管执法在线”的服务品牌。牢固树立“3333”服务热线的“窗口”意识，畅通群众诉求渠道，及时了解、全面掌握群众反映强烈的热点、难点问题，对投诉案件要一件一件地查，做到有诉必接、有接必查、有查必果。
三、具体要求
按照“高起点、高标准、出亮点、出经验”的要求，立足于“增强执法能力、提高执法效率”，争创群众满意单位。
(一)改善工作作风。要进一步增强进取心和责任感，在工作中做到文明执法、热情服务，要注重实际、追求实效，努力为广大群众服务。
(二)提高执法效率。要提高执法效率，增强服务功效。按照高效、简洁、方便的原则，建立合理规范、严密完善的管理体系、执法流程、监督机制，切实纠正工作中缺位、错位等现象，确保职能到位、高效运转。
(三)强化督考核机制。形成全方位的责任监督体系，重点抓好“机关作风提升年”活动的任务落实，具体从各中队、科室的日常工作到队伍的学习培训、思想作风整顿等方面入手，采取日常监督与定期检查相结合，季度考核与年终评比相结合等多种方式，层层监督考核。
四、组织领导
加强机关效能建设活动是一项系统工程，也是一项长期而艰巨的任务。要搞好机关效能建设，必须保证领导力量到位、落实措施到位、工作责任到位。
(一)成立机构，加强领导。成立由局长王桂懂同志任组长，陈卫东、罗青春、邓志持、陈淑英、于建局、罗宜平同志任副组长，各科室、中队负责人为成员的机关效能建设领导小组。
(二)落实责任，强化宣传。要加大机关效能建设和“机关作风提升年”活动的宣传力度，通过电视、广播、报刊、网络等多种有效形式宣传我局在活动中采取的新思路、新举措、新成效，形成强劲的舆论攻势。要切实做好发现和培育典型的工作，抓好先进典型的宣传，发挥典型的示范引导和辐射带动作用。
(三)强化督查，定点指导。领导小组办公室要加强对机关效能建设工作的督查指导，重点协调和解决在工作中所遇到的具体问题，制定改进措施，确保加强机关效能建设活动顺利深入开展。