相信点进来的小伙伴都是对电商客服话术感兴趣的吧？小编有过几年给电商客服培训的经历呢，今天特意整理了30条电商客服的通用话术分享给大家，觉得有帮助的话可以收藏下来哦！
一、接待话术
1.亲亲，您好欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲能下单的产品全部都有货的哦。
2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇！终于盼来小仙女您的光临！XXX很高兴与你相遇！
3.亲，欢迎光临XXX！很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！
二、繁忙回复
4.亲亲再给我一点点时间目前人数较多，有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦！
5.我亲爱的靓崽崽~ 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻~小客服马上回来，等我哦！
6.亲亲，不好意思，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心心！
三、发货时间
7.亲爱哒，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦！您放心购买哈，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦！
8.亲爱哒~您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦！
9.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲~
四、质量问题
10.亲爱哒，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我再专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的！所以放心购买哦！
11.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的。您需要配合一下，拍一下图片或视频发给我们核实一下呢，这样才能更快给您处理哦！
12.亲，我们是支持七天无理由退换货的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话，注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费哦！
五、退换货
13.亲，不好意思呢。这边经审核是我们仓库的疏忽呢。我们这边给您赔偿X元红包，您看这样可以嘛？
14.不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。
15.小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX（不收到付件）
六、催付话术
16.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~
17.亲您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！
18.亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
19.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！
七、付款后结束语
20.亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~
21.谢谢亲的支持，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，收到宝贝后遇到
什么问题，请您第一时间联系我们客服，我们会尽最大限度帮您解决问题!
八、记录内容
22.请问您方便提供具体情况吗？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！
23.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会反馈给相关部门！
24.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
25.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法！
九、安抚话术
26.亲，影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天上班时间会有售后专员为您处理哦 ！谢谢您的理解！
28.实在是不好意思，给您添麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻！
十、邀评
29.亲，感谢您的咨询，如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价，祝您生活愉快！
30.亲您的满意是我工作的动力请您对XX的服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢！
以上的话术，小伙伴们嫌复制粘贴麻烦的话，可以把它们添加到客服宝聊天助手中，方便以后更快更好地回复客户，下次就不用再重复性复制和打字了，很推荐大家使用哦！
