iPhone 11 还未发布时，曾有传言今年的新品可能同时保留 Touch ID 和 Face ID，甚至加入屏下指纹解锁，现在这些传言也都不攻自破，事实证明面部识别技术提供了更加安全和直观的认证方法。
不过有很多用户发现，Face ID 虽然好用，但是也会在一些情况下“失效”，导致只能输入密码来解锁，这是什么原因，如何解决？
一般来说，Face ID 出现异常的原因有以下几种：
安全保护
与指纹解锁一样，Face ID 同样具备安全保护机制，这些情况下必须要输入密码完成额外的安全验证：
1.设备刚刚开机或重新启动。
2.设备处于锁定状态已超过 48 小时。
3.在过去的六天半内没有使用密码解锁过设备，且在过去的 4 小时内没有通过面容 ID 解锁过设备。
4.设备收到了远程锁定命令。
5.面部匹配尝试失败五次后。
6.在同时按住任一音量按钮和侧边按钮 2 秒钟以关机/发起 SOS 紧急联络之后。
其它情况
在某些情况下，iPhone 的面容 ID 功能也可能会失效：
1.面部遮挡：如果佩戴了墨镜或者帽子，会影响到面容 ID 成功解锁。
2.遮挡摄像头：若您给手机贴了保护膜，或者原深感摄像头附近有脏污，可能对面容 ID 的灵敏性造成一定影响。
3.硬件损坏：如果您在设备上查看到“检测到原深感摄像头出现问题，面容 ID 已停用”的提示，代表 iOS 检测到设备硬件损坏，需要进行维修。
Face ID 虽然方便，但是硬件受损后维修成本也很高昂，以 iPhone 11 为例，如果是人为损坏或者保外维修，Apple 官方提供的维修服务报价在三千元左右，购买 AppleCare+ 服务计划的用户需要花费 628 元才能搞定，具体的维修价格根据情况不同会有所变化。
如果 Face ID 出现了问题，可以首先通过重新设置、还原系统来尝试解决，如果确定是硬件问题再找售后进行维修。