摘要：随着通信行业竞争的日益激烈，电信运营商纷纷实施战略转型，加强ICT业务的发展。同时，ICT项目存在很大的不确定性，项目风险始终在进行。ICT项目风险管理能够有效识别和管理项目中的不确定因素，是确保项目成功的重要手段。
关键词：电信运营商ICT项目风险管理
一、项目风险管理理论概述
1.基本概念
项目风险是指人们在项目管理和项目实施过程中所进行的项目活动的不确定性，以及这些活动对项目可能产生的不利影响。简单来说，项目风险就是影响项目目标实现的所有不确定因素的集合。
项目风险管理是指从项目中获得一定收益的个人或组织采取有效的管理措施，控制和处置项目风险，消除和减少损失，削弱或消除风险的不良影响，以确保项目目标顺利实现的管理和控制过程。
项目风险管理的作用：帮助企业提高项目管理水平，合理提高项目决策的科学化水平，规避风险；改善企业生产环境，增强企业安全可靠性；确保企业成功实现预期的管理目标；增加企业营业收入，提高经济效益指标。
2.项目风险管理流程
美国系统工程研究所(SEI)将其分为六个阶段：识别、分析、规划、跟踪、控制和沟通。在他们的专著《项目管理》中，中国专家，粗煎饼和直立馒头，认为风险管理过程应该分为四个阶段：识别、分析和评估、治疗和监测。电信运营商的项目风险管理一般采用传统的项目管理五要素法。
二、SX联通ICT项目风险管理现状及存在的问题
1.管理状态
在ICT项目风险管理方面，SX联通针对项目运营中的需求分析、项目评估、合同审批、物资采购、项目实施、项目验收等关键环节建立了风险管理体系和工作流程，构成了ICT项目风险管理的现状。
在项目需求分析过程中，采用业务洽谈、商机上报、售前支持三大流程，确保客户需求的准确分析。在项目评估阶段，通过制定《SX联通ICT项目管理办法》，采用“市审核、省公司评估”的二级评估方法和《ICT项目评审模版》，规避ICT项目的技术经济风险。通过建立一个信通技术项目投标审查虚拟团队，避免了项目投标。在合同审批过程中，要制定《SX联通业务合同管理办法》，建立合同管理制度，在法律事务部设置专职律师，规避风险。在项目的物资采购中，通过《物资采购管理办法》和《招投标管理办法》，将物资采购系统平台作为规避风险的辅助管理工具。在项目实施过程中，SX联通不具备实施系统集成项目的能力，风险管理工作相对薄弱。针对当前形势，SX联通迫切需要提高项目实施能力和团队建设，进一步完善项目风险管理体系。在项目验收过程中，遵循传统的通信网络建设项目管理流程，避免可能出现的风险。在项目的支付过程中，主要通过支付审批流程、费用报销和支付管理制度以及严格执行“背对背”的支付方式来规避可能存在的风险。
2.有问题
内部结构中的风险管理问题。部门间交叉职责分工不够明确，容易出现项目风险；员工兼职不能均衡，工作质量难以保证；系统集成公司内部组织结构不完整，项目实施和支持能力较弱。
人员结构中的风险管理问题。人员结构不合理，缺乏技术支持和项目管理人员；知识结构单一，综合能力有待提高
管理体系和过程中的风险管理问题。项目预售阶段无技术方案评审；在项目实施阶段，缺乏项目监管机制和流程，缺乏对合作方的考核；缺乏与项目实施和项目售后相关的业务规范；缺乏完善的风险管理体系；项目管理制度落实不到位。
人事考核与激励中的风险管理问题。项目经理的考核指标不全面；缺乏对项目经理的激励措施。
三.SX联通ICT项目风险管理相关对策建议
1.优化系统集成公司的组织结构，增强实施和支持能力。
在系统集成公司中，有市场开发部、解决方案部、项目管理部和综合管理部要建设
核心集成能力，使系统集成公司具备业务拓展能力、项目实施能力和项目支撑能力。在SX联通各地市分公司设置系统集成专岗，提升地市分公司系统集成能力，增强属地化商机挖掘和本地快速响应能力。
2. 加强专业人才队伍的建设与培养
第一，建立人才培养工作的指导机构，结合集团公司的发展战略，制定人才的需求和培养规划，为人才的培养提供良好的基础，使培训更具有针对性。第二，创新人才引入方式。通过灵活的外部引入和内部招聘机制, 快速壮大队伍。第三，建立骨干专业人才库。第四，从多个层次着手，做好人才的培养工作。
3. 强化项目管理人员的考核与激励
加强项目管理人员工作的量化考核；对项目经理的绩效考核应注重定量考核与定性评价相结合，同时实行项目经理动态评级制度；采取适当的激励措施对项目团队进行奖励。
4. 建设项目风险管理信息系统
鉴于目前的现状及存在问题，建议开发建设项目风险管理信息系统，以借助信息化手段来提供公司整体的风险管理水平。
参考文献
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xldfd 现代卓越特约撰稿人