Ecwid是一个电子商务平台，旨在帮助小商户轻松开设店铺并开始在线销售。无需放弃现有网站——Ecwid几乎可以在任何地方添加，并跨多个渠道运行，如网站、社交媒体平台和移动设备。在这次采访中，运营和产品合作副总裁埃里克·苏霍宁（Erik Suhonen）讨论了中小企业电子商务当前面临的挑战，并提供了一个包容性的解决方案，这将使商家的生活变得更加轻松。
请描述公司背后的故事：是什么激发了这个想法，以及到目前为止它是如何发展的</我在Ecwid已经四年了。我是产品合作伙伴关系和运营副总裁，这意味着我负责将集成解决方案引入我们针对Facebook、谷歌、苹果、Pinterest等商家的控制面板。我负责建立和培育这些关系。
Ecwid是一个面向小企业的电子商务平台，成立于2009年。Ecwid是电子商务widget的缩写，它是我们的起源：将电子商务商店放进任何网站的能力。从那以后我们成长了很多。我们在平台的健壮性和客户群方面都有所扩展。我们为180多个国家的数十万商人提供服务。我们的销售渠道数量继续增长。你可以认为Ecwid与Shopify绝对相似，但有很大不同，因为我们与网站建设者、POS提供商、支付提供商等公司合作。此外，合作伙伴还可以使用白色标签Ecwid，这是另一个独特之处。
我们有对任何网站都友好的嵌入式小部件，而Shopify采取的方法是，如果你有一个现有的网站，你想使用Shopify，你必须将你的网站切换到Shopify。我们相信，商家需要选择和灵活性，因此您可以在任何网站、任何销售点和任何支付网关上使用Ecwid。
以下是Ecwid仪表板的一些屏幕截图：
你的目标受众是谁
我们的目标受众是世界各地的小企业。Ecwid与Shopify、BigCommerce和其他一些公司的区别之一是，Ecwid是唯一一个提供永久免费计划的电子商务平台。你可以从Ecwid开始，一直使用它，而无需支付一分钱的订阅费，而其他电子商务平台通常会有七天、三十天或九十天的免费试用期。
我们相信有很多小企业甚至可能不称自己为小企业，因为所有者有全职工作，他们有自己的想法或手艺。他们可能会在周末制作定制珠宝、蜡烛或T恤，他们正在考虑如何开始在网上销售和赚钱。这是我们的观众。这就是我们想要为那些想要开始在线销售的企业家消除所有摩擦的地方。因此，这个永远免费的计划为他们消除了一些定价上的假象。
但是你会注意到Ecwid的一点，G2也承认这一点，那就是我们希望它尽可能简单。世界上有很多复杂的大型Magento，如果你是一个更大的企业，你想朝着这个方向发展，你想要一个可下载的电子商务平台，那么就有这些选择。
我们是100%的SaaS。我们相信小企业不想雇佣开发者，也不想下载和安装软件。我们认为SaaS是正确的选择。这就是我们进入市场的方式，专注于那些希望以一种简单的方式开始销售，然后能够从那里发展壮大的小企业。
目前在线商店面临的挑战是什么？Ecwid能提供什么帮助
我们可以从两个方面来看待它：一个是新冠肺炎前期，另一个是新冠肺炎。新冠病毒有着非常独特的挑战。
在新冠肺炎之前，我们看到中小企业面临的许多挑战都是围绕着他们的定价摩擦，以及需要在电子商务方面拥有丰富经验。因此，他们需要弄清楚如何制造、包装和运输他们的产品。他们还需要弄清楚如何处理国际和地方税收。
我们不希望那些小企业必须解决所有这些问题，所以我们已经为他们解决了这些问题。你可以点击一个按钮，自动计算销售税，所以你不必是这方面的专家。对于运输供应商来说也是如此。我们有超过55个运输集成和自动运输计算器。这些都是我们希望在哪些领域应对我们认为企业长期以来面临的挑战的例子。
转到新冠病毒，我们看到的一个大趋势是消费者和买家现在正在扩大他们发现、发现和购买产品的方式。当然，亚马逊和eBay仍然是大玩家，但我们也看到越来越多的交易通过社交渠道进行。过去，社交网络在很大程度上是关于与朋友联系的，但我们现在看到，使用不同的社交网络对于小企业来说是一种很好的方式，可以将产品发布到那里。
Ecwid的平台与Facebook、Instagram、Pinterest和其他社交网络直接集成，因此您的产品可以在所有以前未被发现的地方被发现。
社交媒体的电子商务部分发展迅速。我已经与Facebook建立了四年多的关系，我所看到的是，他们一直在大力投资电子商务。所以现在，作为使用Ecwid平台的商家，你可以轻松地将你的产品添加到Ecwid平台上，并立即开始在Instagram、Facebook、谷歌、亚马逊以及消费者所在的所有不同地方销售——在那里他们可以找到你的产品，并购买它们。随着新冠病毒的出现，我们都看到了一些快速增长的趋势。从Ecwid的角度来看，这是一段难以置信的时光。我们已经看到了300%的同比增长，这对一家公司来说是惊人的。部分原因是我们试图调整以适应我们所看到的趋势。销售的公司类型、销售的产品、销售对象以及销售地点都发生了巨大的变化。例如，我们有一些商人已经从销售酒精转向销售洗手液，并从那时起迅速发展起来。
有一个商人在使用Ecwid平台，名为社交情感教师。她向老师和家长销售数字产品，教他们专注和解决问题。在大流行期间，他们的销售额增长了1900%，特别是因为教育真正进入了网络。总体而言，数字产品的需求有所上升。
我们一直致力于在新冠疫情期间帮助商家。例如，我们免费赠送礼品卡。对于企业来说，这是一个很好的在线销售方式。例如，如果你的线下商店因为封锁而关闭，你仍然可以向那些希望支持你度过这段艰难时期的客户出售礼品卡，并在你恢复正常后使用。
所以礼品卡和数码产品都是新冠病毒带来巨大变化的渠道，因为它们是简单的销售方式。当然，对于数字商品，你不必处理包装和运输问题，所以新冠病毒会发生巨大的变化。
您对多通道重定目标有什么建议？你如何在不过分打扰或烦人的情况下让自己留在客户的脑海中
在我深入探讨一些技术最佳实践之前，我想先谈谈一些新的营销基础知识。
当你在销售产品或服务时，考虑你的受众是很重要的。对在线销售的小企业来说，深入了解受众是非常有价值的。
我将回到定制珠宝的例子。也许我的观众通常来自某个地区、某个人口、某个性别。拥有一个广阔的渠道顶部并不是一件坏事，但发展该业务的方法是更具针对性，并专注于最有价值的客户类型。在这种情况下，可能是一名年龄在18岁至34岁之间、居住在美国特定城市或邮政编码的女性，她们喜欢的购买方式主要是通过Instagram和Pinterest，而不是通过其他一些销售渠道。这变得非常特别，所以我想到的问题是，你是如何知道所有这些事情的？
企业了解其核心受众的部分方式是分析和像素。当一家小企业登录Ecwid的营销部分时，他们会看到谷歌、Facebook、Pinterest、Snapchat和其他像素和标签。这是一段代码，放在潜在买家的浏览器上。我们将在他们进行过程中收集一些信息，以便稍后，您可以返回并查看这些分析，看看谁对您的产品感兴趣，并开始关注每个细分市场。
很快，你就会看到广告支出的回报。广告支出越高，投资回报率越高。使用Ecwid平台中内置的像素和标签有助于理解并将精力集中在最有效的方面。
然后，您可以开始使用该技术进行重定目标。谷歌购物是很棒的，因为它是漏斗的顶端，如果你正在推出一个很多人都不知道的新产品或服务，那就很棒了。但是你想继续成长。因此，通过谷歌、Facebook、Pinterest、Snapchat和其他渠道进行重新定位可能会非常强大，并带来高投资回报。我给你举个例子。最高的投资回报之一