在

引言

之前的文章中，对焦点组进行了简单的概述，但我们认为焦点组是什么，什么时候合适，以及前期需要明确的目标和时间周期。 下面，我们将详细介绍每个步骤的执行过程。

首先，让我们回顾一下总体趋势：

明确目标交流周期招募用户制作采访大纲选择主持人选择地点执行总结

一旦了解了目标并决定了期限，就实际开始执行。 执行的细节决定了最终结果的质量。

用户招募

确定目标用户的特点，谁找多少人进行焦点小组讨论比较合适呢？ 这主要取决于产品的目标用户、研究目标和讨论主题。 如果你的产品目标是热爱音乐的年轻人，那么年轻人如果目标是与其他可以根据学历、居住地、经济水平等进一步细分的竞争用户进行比较，那么就需要以竞争用户为目标。 这一步往往基于与产品同学的交流和过去的研究经验。

举一个例子，在某音乐软件的焦点小组调查中，有必要深入探索几类人对音乐软件品牌的认识。

桌面研究和竞品分析的目标是一二线城市的年轻白领、高中生和大学生三类用户。

另外，假设每个用户种类主要使用的产品不同，对音乐软件的认识和行为习惯不同，可以分为6组。

确定用户数量

每个组的用户数量应该是多少？ 一般每组6-12人，但4-6人的mini焦点组也很常见。 没有固定的标准，需要综合比较讨论内容、经费、用户募集的难易度等来决定。

例如，我们在为新APP举行焦点小组座谈时，其中一个目的就是想让用户对产品demo进行初步的印象评价。 为了让每个用户熟悉软件/demo的功能和内容，并尽可能深入地发表意见，每个组一般只有4名参与者。 人数太多了，不适合一一体验和探索。

筛选申请用户

招募用户时，经常需要招募多个用户进行过滤。 过滤基于一些基本条件定义目标用户

基本条件如下。

最近6个月没有参加过类似市场调查的本人和直系家庭朋友在市场、广告、媒体、调查和调查内容的相关领域都很活跃外向，表现力、思考能力都很好，为什么会有这种职业的要求呢？ 这些行业往往是非常善于开展调查或你讨论的话题的人，因此在讨论过程中很容易出现意见领袖，从而影响他人的表达和真实信息的获取。

目标用户定义以音乐爱好者为例。

经常使用XX产品听音乐的用户，每天平均听2个小时以上音乐时选择不损害音质……同时，同一焦点群体的用户进行选择时，必须注意用户的社会阶层、教育程度、收入水平等有很大差异但是，如果不选择同一职业的回答者，过于同质化，也不利于信息收集

根据邀请用户的调查，人们同意加入焦点群体的动机依次为：对报酬、话题感兴趣、有空余时间、焦点群体有趣、回答者对产品有较多了解、有好奇心、提供了表达机会。

首先，一般报酬越高更能吸引参与，越无聊费时的调查项目报酬越高。其次，座谈会尽量安排在用户空闲的时间。 例如，白领经常安排周末和工作日的晚上，最后向目标用户说明座谈会是多么有趣和有意义，并强调其参与对研究的重要性。

编写访谈大纲

大纲的编制以研究目的为中心，有几个注意事项和小tips :

以调查目标为中心，重新审视的话，问题可以不多，但是需要和主持人沟通的问题目标要尽量使用短而明确的问题。 提出的问题易于口头表达，避免过多的专业术语，使项目成员对问题进行优先排序，以符合用户的思维，感到舒适。 从简单到难，从大到深提出问题

挑选主持人与场地

焦点小组主持人的重要性自不必说，对成功与否起着重要的作用。 当然，并不是说有好的主持人就一定会成功，但是至少有一半是成功的。 这里简单列举主持人的基本专业领域。

要牢牢把握自己和回答者的关系，平等尊重，不要站在高处，不要失去主持人的深度拜访，要有序控制整体话题，有效引出话题，避免话题离题，避免意见领袖滔滔不绝的发言，避免有人走神，气氛可以鼓励不愿沉默表达的用户，抑制不热情的评论，除去主持人的经验和专业性，主持人必须对调查的领域和产品有认识和理解，才能更敏锐，因此，在邀请第三方调查公司协助主持时，应事先最好让产品、运营、用研一起参加，搞好及时的沟通和反馈。

根据参与者的数量、费用预算和目标用户组来选择站点。

一般焦点小组的运行环境是单面镜实验室，主要设备还有录音、录像、速记记录。

根据回答者人数、过去观察的作业者人数选择适当大小的场所

根据是否需要记录来选择录音录像设备，

根据人群选择地点。 例如，如果调查目标是年轻群体，地点位置在年轻人喜欢的地方会更合适。

访谈执行

执行方法

是一门博大精深的学问了，这里不过多的介绍定性访谈技巧了，主要来介绍一下执行焦点小组的流程：

用户安排：检查用户身份、二次甄别，准备用户饮料，打印准备材料，安排用户入座规则介绍：主持人自我介绍，介绍访谈目的，访谈规则描述小组讨论：简单暖场问题，一般性问题与结构化深入问题，层层递进讨论观察：通过单面镜或摄像头直接观察记录：记录人员要一边观察一边记录，制定好记录方式。记录方式可以是QA的原话逐字记录，也可以是结构化的记录模板。同时也要记录用户非语言的行为追问：当观察人员有想补充的问题，可以通过纸条递给主持人在最后追问，也可以在中场休息、临近结束时请用户稍作休息，与观察人员沟通是否有问题补充讨论与复盘：在焦点小组结束之后可以邀请主持人与参与观察的同事一起及时讨论发现，尽可能短时间内就进行结果汇总。再以笔录和录音录像为辅，反查复盘细节问题，再输出最终的结果。

此外，随着现在出海的产品越来越多，海外产品的调研需求也会越来越多，作者也踩过很多坑，这里简单的补充一下在跨国环境下进行焦点小组访谈甚至是其他定性研究应该注意一些跨文化的问题：

1、 社会文化差异

2、 语言差异

3、 商务习惯上的差异

4、 国际事件和经济方面的差异

例如：

美国的焦点小组调研只安排在周一到周五，但日本的习惯是安排在周六日进行，

日本的街访需要去警察局申请后才可以正规的执行，

世界杯期间巴西的调研也要做好拉长站线的准备，

印度用户的不守时要提前做好二次确认和留出时间空间

等等。

关于焦点小组和一点心得就写到这里，希望可以帮助大家快速的了解、认识、初步的学会执行，在不断的经验积累中相信大家会有更多自己的认识。祝广大互联网行业的用研同学头发越来越多~