本周，我们有机会与Tidio的推广和合作负责人Kas Szatylowicz进行了交谈，他们同意对他们独特的产品提供更深入的了解。

请描述公司背后的故事：是什么激发了这个想法，以及到目前为止它是如何发展的

Tidio的故事可以追溯到2013年，当时Tytus Golas（现在是Tidio的首席执行官）和他的联合创始人推出了一个将网站页面转换为移动版本的工具。这款产品最初的想法并没有实现，但Tytus注意到他们的用户对实时聊天解决方案越来越感兴趣。

在这一发现后的两周内，他编写了一个简单的应用程序，后来成为Tidio的旗舰产品——Tidio Live Chat。

从那时起，公司在产品开发和人员两个方面都呈指数级增长。随着时间的推移，Tidio推出了两款免费产品——聊天机器人和电子邮件营销。

自动化对我们的团队来说是一件大事，我们一直在努力实施新的解决方案，让客户的生活更轻松。现在，我们正在投资开发机器人的人工智能功能。你们提供什么服务

正如我前面提到的，Tidio目前提供三种产品：实时聊天，聊天机器人，以及电子邮件营销软件。尽管它们构成了3个看似独立的产品，但它们都是相互关联的。

我们提供（永久）免费计划，包括所有三种产品的有限版本。新用户可以测试和使用它们，只要他们想，无需升级。事实上，他们中的许多人都是这样做的，而且他们一直坚持一个免费的计划，与此同时，他们与Tidio的业务也在缓慢增长。

我们相信这种模式服务于双方——我们的用户可以获得一套强大的工具，用于客户服务、潜在客户开发、销售和分析，我们建立了一个忠诚的企业家社区，他们信任我们，并在他们觉得准备好时购买我们的产品。Tidio聊天机器人是如何工作的，安装过程是怎样的

Tidio聊天机器人速度极快，安装起来非常简单。事实上，这是我们在客户评论中听到的最常见的事情之一。

注册免费帐户后，新用户将被引导完成以下设置过程：

选择其小部件的设计和语言
添加网站的URL并宣布行业3点击第一个聊天机器人进行定制和激活（潜在客户开发或欢迎信息聊天机器人）
设计聊天机器人将向访客显示的个性化信息。

然后，根据用户是否来自Shopify或WordPress等平台，以及是否只安装Tidio插件，他们可能需要安装代码。

瞧 第一个机器人已经准备好吸引访客。

一般来说，在Tidio上构建机器人程序的基础是创建一个带有模块的地图，您可以通过拖放这些模块来实现对话的逻辑流程。无需编码，从头开始构建简单的机器人只需几分钟。

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用户学习了一些定义：触发器、操作、条件，下面是机制的工作原理：使用触发器启动流（机器人何时启动）、连接操作（应该发生什么），并可以根据条件过滤这些内容（还应考虑哪些内容，例如此人当前所在的页面）。就是这样！

如今，聊天机器人服务行业发展非常迅速——Tidio与其他类似网站/公司的区别是什么</好问题。有几件事可以让我们获得竞争优势，让小企业选择我们的解决方案，而不是我们的竞争对手。

首先，Tidio是一个集多功能于一体的工具，因为它由三个相互关联的产品组成，使公司能够处理其客户支持、潜在客户开发、销售、电子邮件营销和分析。

这减少了他们在营销和支持的各个方面使用多个独立工具的需要。

说到聊天机器人本身，我们的主要优势在于构建机器人及其定制的简单性。我们的许多客户并不精通技术，他们非常欣赏Tidio让他们能够轻松地为自己的网站设置聊天机器人（我们还有一个不断增长的免费即时聊天机器人模板库，他们可以在几秒钟内启动）。

我们还计划继续投资于机器人的机器学习，以确保我们与竞争对手之间存在更大的差距。

你如何展望你所在行业的未来

随着电子商务行业的蓬勃发展，我毫不怀疑实时聊天和机器人解决方案的前景将继续光明。我们可能期望销售过程中实现更高水平的自动化，但同时也期待超个性化的发展。

COVID-19迫使许多零售品牌完全在线，并让消费者在网上购物更加舒适，包括在移动设备上点击几下就可以购买商品。我相信这一趋势将持续下去，并将继续发展。

有趣的是，我们可能期望AR在希望以尽可能类似于真实店内体验的方式向客户展示其产品的商店中得到更广泛的使用。2

新冠肺炎对您的客户和业务有何影响

与其他企业相比，Tidio在2019冠状病毒疾病疫情方面相当幸运。作为一个主要针对电子商务小企业的SaaS解决方案，我们在2020年5月的注册量达到了顶峰。

越来越多的零售商开始上网，许多企业家决定抓住这个机会，开设自己的网店。他们都是我们目标市场的一部分，他们中的许多人都在寻找在线聊天、聊天机器人或电子邮件营销解决方案，以便在他们的商店中使用。

由于我们在市场上的既定地位以及在独立软件比较网站上的高评级，我们凭借2019冠状病毒疾病成功获得并留住了许多新用户。当然，我们也为那些业务受到疫情打击的现有用户提供支持，并暂时降低价格。