经验提炼就像冰山一样。
表层是学习技术，用于人才培养和学习资源开发
深层是绩效技术，是提高经验和绩效的工具。 平安、招行等标杆企业开展基于经验提取的业务绩效指标提升项目
底层是人类解决问题的基本思路。 问题原因分析和创新思维，与这两种基本思维模式相比，低风险、低成本、毛利性价比高。
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