Syncfusion做什么
我们对客户的主要贡献是帮助他们更快地将软件产品推向市场。因此，这些可能是针对其客户群的软件产品，也可能是内部软件产品。这两种情况都是我们的目标受众。
我们提供两个不同的产品组：
One是一组软件开发工具这些是软件开发人员用来构建软件应用程序并使其更快上市的相对低级的工具。
另一个是更高级别的组件集，这意味着它们是更大的块，也集成到应用程序中。
乍一看，这似乎是两种截然不同的产品，但它们基本上是统一的，因为它们都被集成到客户产品和组织中，帮助他们推进业务计划，支持他们的数字化工作和其他最好由软件处理的业务流程。
每种产品都需要多少经验
软件本身基本上可供所有具有不同经验水平的人使用。然而，两种产品的主要用途是不同的。
软件开发需要软件开发本身的培训（编程语言、软件算法等）。一旦有人熟悉了执行软件开发所需的基本知识，他们就会很快习惯使用我们的工具。
我们的Bold产品是更高级的组件，需要更多的业务领域知识，因此有业务经验的人更有可能更快地使用它们。前提是他们了解业务流程和业务需求。Syncfusion提供什么样的客户服务
我们提供客户服务的主要方法是通过我们的网络支持系统，该系统配备了工作人员，每周5天24小时运行。在周末，我们为某些许可证持有人提供支持，这些人在周末获得优先支持。
我们的许多客户遍布全球。在构建客户支持时，我们需要确保覆盖欧洲时间（从东到西）、澳大利亚、日本、新加坡、美国（我们最大的市场）、加拿大、南美和非洲。所以，我们是真正的全球化。我们有很多来自世界各地的客户，他们在任何时区进行软件开发工作都需要支持。
支持团队本身由编写产品并熟悉代码的开发人员组成。我们将支持团队中的人员轮换到开发团队中，让他们编写代码，然后他们都轮换到支持团队中几个月。这是我们工作流程的一部分，以确保我们的支持团队与客户及其需求保持联系。因此，他们可以了解产品的使用情况以及客户面临的问题。
我们还有一个“客户成功团队”来帮助监控支持。该团队提供支持，但不提供支持。
例如：如果客户有特定问题/需要使用支持，我们将为他们解决。然而，如果客户需要关于他们希望发货的产品的指导，并且他们希望获得关于什么是合适的，什么是不合适的，以及我们可以满足什么样的时间线的指导，那么客户成功团队将提供帮助。
平面许可证和零售许可证有什么区别
Flat license意味着客户已注册在整个组织范围内广泛部署许可证。这不考虑员工人数。
零售许可证是客户为一组固定的用例购买许可证的一种许可证，因此通常按每人的人数进行许可。Syncfusion刚刚宣布将于2021推出Essential Studio的第三个主要版本。你能给我们讲讲第三卷的一些亮点吗
Blazor平台对我们的许多客户来说都是一个非常重要的平台。它从根本上改变了许多业务应用程序开发，因为它为以前仅在桌面和服务器应用程序上可用的web应用程序带来了许多强大的工具。我们的客户对这个平台非常感兴趣已经有了市场上最大的Blazor控件套件。通过这次发布，我们增强了现有控件，并添加了更多控件。
还有两个新的平台即将面世，它们针对不同的用例。第一个是。微软的NET毛伊岛平台。这是Xamarin平台的继任者，该平台面向微软平台用户的移动开发。它是一个功能强大的平台，允许您编写移动应用程序，而无需复制大量代码。这是我们的客户非常感兴趣的另一个领域，我们为此做了很多工作。
另一个对第3卷同样重要的平台是一个名为WinUI的平台，它允许开发Windows应用程序，并与平台本身无缝集成。这是微软正在进行的工作，也是我们支持的。这有点尖端。
我认为第三卷的亮点在于，它强调了我们对客户的承诺，帮助他们更快地进入市场，充分利用现有的一切。因此，如果有客户希望利用移动平台或Windows 11、Windows台式机的新功能，并希望利用这些功能进入市场，他们不必等待数月或数年才能获得支持。甚至在这些平台上市之前，我们就已经准备好了控制措施，使客户能够轻松地采用该平台，并从其提供的功能中获益，从而更快地进入市场，在其业务中更具竞争力。
你有四大产品类别；您能否向我们解释一下其中的每一个，并让我们知道每一个都是如何从您的竞争对手提供的同类产品中脱颖而出的：
开发者平台–我们提供1600多个现代UI和报告组件，它们看起来很棒，在所有通用平台上都表现良好。这些帮助客户更快地构建软件。
Analytics Platform——与市场上最好的分析平台相媲美的成熟分析平台。可以部署在任何地方——云、本地、Windows、Linux、Kubernetes等等。使用单机版或嵌入到产品中。这个仪表板平台可以嵌入到客户自己的应用程序中，也可以独立安装。这使公司能够将其数据可视化到仪表板中，从而做出更明智的业务决策。
报告平台–提供与行业标准报告定义语言（RDL）兼容的报告。可单独使用或嵌入。因为RDL是一种开放格式，所以是未来的证明。
E签名软件和API–一个功能强大的电子签名API平台，适合嵌入软件中。在实现业务流程数字化时，它可以加快发展。
I还想补充一点，对于新冠病毒，人们的兴趣主要集中在数据和业务转型上。很多公司都在努力实现业务的完全数字化。这些产品将真正有助于实现这一点。他们将以非常精简的方式为全世界的利益相关者提供内置的报告、分析和协作平台。
未来我们能从Syncfusion中看到什么
我们每年为开发者工具产品发布四个版本。其他产品（分析平台、报告平台和签名平台）的出货频率更高。我们大约每月更新一次这些平台，每年发布四次主要版本。
在开发平台方面，我们主要关注即将推出的新平台：WinUI。网毛伊岛和布拉佐。因此，在未来的一年里，这些平台将出现大量创新和新的控制。
我们也在扩大我们提供支持的方式。我们正在幕后努力确保支持SLA变得更加严格。我们典型的SLA是24小时，但我们正在努力将其降低到8到6小时之间。因此，我们在幕后做了大量工作来实现这一目标。这包括推出一个聊天支持频道，我们已经使用了八个月。我们希望扩大这一范围，这样客户就不必等待回复。
我们正在与分析平台、报告平台和签名平台合作的另一件事是，这些都是非常有竞争力的产品，在一个非常大的市场上竞争。我们的目标是使这些产品首屈一指。它们提供了用户所需的所有功能。我们与客户合作，实施将扩大我们产品使用范围的变革。在接下来的一年里，我认为这些平台将变得比现在更具吸引力。
最后，我们推出了一款尚未发布的新产品（除了某些beta测试人员）。我们推出了一款支持服务台产品。它将被称为BoldDesk。我们预计明年初发货。
因此，作为一家公司，我们致力于扩大这些产品，并确保它们能覆盖更广泛的受众。
您正在实施什么样的更改来改进SLA以获得支持
这是软件和流程变更的组合。
我们需要有不同时区的人员来管理支持队列。该软件还必须支持