Daylite是一款CRM和生产力应用程序，可帮助小型企业团队处理更多客户、完成更多交易，并执行比以往更多的项目。Daylite由加拿大软件公司Marketcircle开发。我有幸与首席执行官Alykhan Jetha（AJ）交谈，讨论了向在家工作的转变及其对我们日常工作习惯的影响

让我们从贵公司的一些背景开始。它是如何开始的，多年来又是如何演变的

Marketcircle最初是一个。com公司于1999年成立。当时，我们想提供一个谈判平台，让企业可以用来谈判交易，因为这似乎是人们做生意最常见的方式。

当我们试图获得资金时。com泡沫破裂了。我们最终做了几年的咨询工作，作为这项工作的一部分，我们有很长的销售周期，有时可能需要几个月才能达成交易。我们提供的系统价格高达数十万美元，所以销售并不容易。

我们很难跟进交易，事情正在破裂。我们需要一个CRM，而苹果平台上没有可用的产品，所以我们的选择是要么留在苹果，要么切换到Windows，使用像Goldmine或Maximizer这样的CRM类型的工具。我们决定为苹果建立自己的客户关系管理系统，但一开始它更多的是为了我们自己，而不是为了商业目的。

在苹果的大力鼓励下，我们决定将我们的CRM变成一种商业产品。几年后，产品收入超过了咨询收入。到2007年，我们不再需要做咨询工作，因为我们开始从CRM产品中获得更大的收入，我们现在称之为Daylite。Daylite现在被80多个国家的数千家小企业用于在一个地方管理客户、销售和项目。

在我们的第三个转折点，我们成为了一家纯游戏产品公司。起初，Daylite是一款内部软件。你必须购买许可证，然后在自己的机器和服务器上安装和运行它。它不是基于订阅或基于维护的模式。因此，我们现在的第四个重点是将Daylite转变为SaaS产品，并为Marketcircle提供一个经常性的收入模式。

Daylite与其他CRM的区别是什么

Daylite是为macOS和iOS构建的，这是当今一个巨大且不断增长的市场。但在当时，专门关注苹果市场的商业生产力产品是极为罕见的。它让我们与众不同，因为它是一款原生应用，而不是一款网络应用。您可以在没有internet连接的情况下使用Daylite，当它连接到internet时，它将同步。我们可以用任何数量的设备来实现这一点。

当我们开始构建Daylite时，我们环顾了其他CRM，发现其中很多都失败了，因为它们是自上而下创建的，这意味着是为了管理者的利益，而不是为了团队的利益。他们不会使用该产品，经理也不会获得数据来做出决策。

我们首先制作了一个生产力工具，然后在上面构建了CRM层，以帮助跟进、计划和沟通。

您如何保护平台上的用户信息

我们已采取措施确保我们所有的通信和数据都被加密。我们通过了ISO 27 001认证，因此我们在如何运营业务方面有了保障措施，以确保保护客户的数据。我们定期审核员工的计算机状态、密码管理状态等。通过这样做，我们将潜在的攻击向量降至最低。

我认为这是人们必须更加了解的另一个趋势。到处使用相同密码的日子已经一去不复返了，但人们仍然这么做。他们没有意识到电子邮件没有加密，你应该加密安全文档或重要文档。在我们谈话的过程中，他们都在学习这些东西。

我们必须不断向人们解释，如果他们通过电子邮件发送文档而不加密，这意味着任何人都可以拦截和阅读它们。我认为人们越来越意识到这一点，公司必须更加勤奋，即使他们规模很小，尤其是如果他们在远程工作的话。过去两年对您的业务有何影响</简而言之，我们正在成长，并对未来持乐观态度。一开始，我们的许多客户都受到了影响。在第一次大流行封锁中，他们认为自己能够应对，但当第二次封锁在世界各地出现时，我们通常看到的是，小企业是许多企业的杀手，因为他们在第一次封锁中扩大了所有资源，而在第二次封锁中，他们再也没有了，所以他们中的很多人关闭了他们的商店和办公室，我们的收入真的下降了。

但有趣的是，尽管一大批客户离开了，我们还是能够找到新客户来替换他们。这些新客户中的许多人要么是在大流行中开始创业，这是相当勇敢的，要么是他们意识到自己必须提高工作效率，这就导致他们寻找Daylite这样的工具。

2021，Daylite凭借其一流的CRM应用程序，赢得了Capterra、G2、Software Advice和GetApp等评级和审查服务的赞誉。最终的结果是收入比两年前高，但我们必须为此付出真正的努力。我为我们的团队能做到这一点感到非常自豪。

你认为远程管理高效团队的主要支柱是什么

我们经常看到的模式之一就是我们所说的信息孤岛或重复信息。例如，假设你和另外三位同事一起工作，你本身没有共享数据，但你有一个客户，你的计算机上有一些关于该客户的数据。你的同事在他们的计算机上有一些关于他们的数据，而你没有一个统一的视图。所以，下次你和那个客户谈话时，你没有完整的背景，因为有些信息在别处。这并不能让你看起来像一个专业的企业。因此，提高业务效率的一种方法是将这些信息放在一个地方，包括笔记和你正在进行的对话的其他部分，或者你正在进行的交易和项目，这样每个人都可以以统一的方式与该客户交谈。这是提高效率的一种方法。另一种方法是，当你把所有任务都放在一个系统中，你知道每个人在做什么，以及他们在做什么，而不必不断要求更新。这节省了时间，也是Daylite允许的事情之一。

将信息统一到一个地方，可以让您与客户进行对话，而不必在会议前追查每个人，以了解他们是否与该客户进行了交谈，并了解讨论的最新情况。你看起来更专业，更自信，希望你能更快更有效地完成交易。你能告诉我们你未来的计划吗

我们看到越来越多的iPhone和iPad被用于更多业务。以前，有了这些设备，你只能访问一点点信息，但我们现在注意到，有了更大的设备，人们希望能够在他们的设备上做更多的繁重工作。这是我们努力实现的目标之一。

当人们在家工作，桌面再次变得更重要时，这一趋势有点下降，但我们已经做好了准备。现在旅行正在恢复，生活正在恢复正常，可以说，我们看到人们希望将其中一些功能带回移动领域

您认为远程和混合工作会如何影响您的生态系统

我认为过去两年加速了分布式和远程工作解决方案的发展。几年前，你不会想到远程召开这么多客户会议，但大流行迫使我们这样做，然后我们了解到，如果我们远程完成部分工作，我们实际上可以提高工作效率。

我认为仍然会有面对面的会议，因为你无法远程替换建立关系的部分。这不是不可能，但很难。与客户共进晚餐或社交时间不是视频会议可以替代的。但商务旅行和面对面客户会议的频率将下降。对我来说，这意味着企业将有更大的灵活性，让员工更频繁地在家工作。

大流行让我们从100%的工作时间都在办公室，变成了100%的远程工作。我现在看到的趋势是60-70%在家，30-40%在个人或办公室。

当然，对于这种混合模型，您需要对数据的位置进行严格控制。在大流行期间，我们看到人们经历的最困难的事情之一是，他们习惯于口头分享信息，而现在，他们必须有一些系统，比如Daylite，来有效和安全地传递相同的信息。我认为这一趋势将继续下去。

在疫情开始时，我们非常担心小企业能否生存，但我们了解到，人们是有韧性的。是的，一些小企业会倒闭，尤其是那些一开始就有很多债务的企业，但还有很多其他企业会倒闭。它显示了人们和小企业的韧性。我相信未来会有比今天更多的小企业，我们与Daylite的成功证明了这一点。