热线反映问题办理情况报告3篇是为您推荐的内容，希望对您的学习工作带来帮助。
热线反映问题办理情况报告第1篇
区政府办公室关于市长热线的批办件已收悉，制氧机厂戴某反映，妙智集镇移民点/居民点建房距离其厂宿舍太近，影响居民光线一事，党委、政府高度重视，曾多次协调处理此事。现将妙智集镇移民点/居民点建设过程以及协调处理情况报告如下：
年，根据省政府统一部署，开始实施省第三期移民建镇工程，我们将移民建镇中心村选址在妙智社区4组和9组，作了详细的总体规划，规划面积41000平方米。山区政府批准同意了妙智中心村规划方案（府字号文件）。当时，移民建镇中心村只需县级人民政府批准即可。为进一步加快集镇建设步伐，配合支持市、区重点工程项目建设，安置好拆迁户，以及减少土地、人力、财力的浪费，我们将妙智移民建设中心村建设同集镇居民点建设结合起来，统一规划、统一实施。年6月市政府批准同意将此处作为妙智居民点规划选址，面积100亩（厅抄字[]3号文件）。为此，我们按要求重新作了建设规划，建设规划方案正在报批中。
今年4月底，制氧机厂少数职工就将这一问题反映到市、区有关部门，市规划局、执法局多次派人来我镇调查处理此事。妙智移民点/居民点靠江氧厂宿舍一排房屋，已建成6家，房屋高度为11.2米，已建6家房屋离其宿舍最窄处9.1米，最宽处9.9米，房屋高度与间距比平均达到1:0.92，基本上符合规范要求。市规划局和执法局的处理意见是，由于江氧厂职工反映这一问题，靠江氧厂宿舍前一排房屋在此问题未协调处理好之前不得再建，妙智移民点/居民点未完善的手续必须尽快办理。我们严格遵守了市规划局、市执法局的处理意见，这一排未动工房屋一律没有再建，并积极完善妙智移民点/居民点规划，用地等相关手续。
江氧厂少数职工反复反映此事，其主要目的就是不希望在其宿舍前建房。为协调周边关系,妥善处理矛盾纠纷,维护社会稳定,我们将在手续完善后的建房中，充分考虑他们的意见，保证达到间距比和采光要求。同时，也恳请市、区有关部门从妙智移民点/居民点建设的实际情况出发，作出妥善处理，使此事得到圆满解决。
热线反映问题办理情况报告第2篇
针对4月18日《椰城纠风》热线栏目反映椰海大道香榭花园等路段存在占道经营等问题和市民举报新大洲大道西二横路75号存在涉嫌无证经营的燃气黑网点的问题，琼山区市政市容委高度重视，立即部署，迅速开展相关整治工作，现将工作情况汇报如下:
为确保查处工作顺利开展，此次行动由琼山区城管局副局长胡廷富带队，区城管大队、区城警大队等单位参与，先后对椰海大道香榭花园、培龙市场及冼马桥路等问题路段的占道经营乱象开展整治，对新大洲大道西二横路的无证经营黑网点进行查处。
为广大市民营造一个整洁、有序、安全的市容环境。琼山区市政市容委将持续加强整治力度，严厉打击占道经营等违规行为，对于燃气黑网点，我委坚决保持零容忍的态度，做到发现一起，取缔一起，为市民的生命财产安全保驾护航。
热线反映问题办理情况报告第3篇
各位领导：
根据这次检查活动的安排，下面，我把教育系统承办受理市长公开电话工作有关情况做一简要汇报。市长公开电话开通以来，区教育局作为网络单位之一，局党委给予了高度重视，全面贯彻落实了“信访工作目标管理责任制”，认真接待、处理区政府批转的“市长热线承办单”，积极查办重点案件，坚持月报制度，高标准完成了各项任务指标，切实保证了教育系统的安全稳定。工作中，主要抓了以下几个方面：
一、加强领导，落实责任，把信访工作放在重要位置来抓
一是健全领导机构，加强组织领导。教育局成立了由局党委副书记任组长，纪委书记任副组长，信访室主任以及有关科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开各层次的信访工作会议，及时研究部署信访工作。各基层学校也相应成立了信访工作领导小组，层层落实责任制，切实加强了对信访工作的组织领导。二是领导重视，主要领导亲自抓。对上级批转的举报情况，教育局实行了领导轮流阅批、包案制度。局长坚持每月亲自处理一件反映问题，分管领导认真处理信访案件，与当事人建立联系，耐心疏导，化解矛盾。对重要案件，及时听取处理情况和报告，使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音，件件有落实；重点案件能够按规定时限办结，按时上报。三是建立信访工作网络，实行目标管理。年初，教育局与各学校签订《信访工作目标管理责任书》，明确了信访工作的各项任务指标和工作责任，在学年中间抓检查督促，年终抓考核评比，保证了信访工作责任的落实。
二、建章立制，规范操作，认真完成信访工作各项任务指标
根据《*省信访处理暂行规定》等法律法规，在区政府和“市长公开电话受理中心”的指导下，我们建立健全了各项工作制度，受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的轨道。一是及时对“承办单”进行登记、批转。“承办单”送达教育局之后，“领导小组”第一时间内对反映问题进行登记，及时批转到相关单位，规定办结时间。并对办理情况进行“回头看”，确保切实妥善地解决问题。市长公开电话开通以来，区教育局共受理160件次。办结率达到100，反馈率达到98，群众满意率达到98。二是做好群众反映集中问题的调研工作。针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题，区教育局建立了专门档案，定期组织回访，向他们讲明政策、做好思想工作，及时消化矛盾。同时，教育局定期召开安全稳定工作会议，认真分析、排查不稳定的因素，及时发现倾向性问题，做到情况早预报，问题早处理，苗头早控制。去年以来，重点针对落实民转公教师待遇问题等4个难点问题，研究了解决措施，把矛盾及时化解在萌芽状态，有效杜绝了来区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。三是坚持落实信访工作的基本制度。建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。教育局坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析；同时，坚持每半年对受理的“承办单”进行一次总结，每年对教育系统“市长热线”情况和不安全因素进行一次通报。
三、超前工作，化解矛盾，努力降低信访量
近年来，我们把工作的重点放在控制矛盾的源头上，克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过加大治本力度，超前预防，及早妥善地化解各类矛盾，从而降低了信访量。一是改进工作作风，变群众上访为干部下访。今年以来，我们广泛深入地开展了局领导班子到基层走访活动，通过走访学校、教职工家庭，广泛听取广大教职工的意见和建议，及时采纳群众的合理化建议，帮助解决实际问题。每年元旦、春节前，教育局都开展帮扶救助送温暖活动，全区学校都对生活困难的教职工进行走访慰问，采取措施进行帮扶，收到了良好效果。二是推进政务公开，增加工作透明度。教育局在全系统大力推行政务公开、校务公开制度，只要涉及群众利益、群众关心的行政行为，都进行公开。通过健全制度、推进政务公开，有效杜绝了暗箱操作和腐败现象的滋生，防止了信访问题的发生。三是加强教育行风建设，解决信访热点问题。针对“市长热线”反映的热点问题，教育局结合行风建设，采取了有力措施。严格落实党风廉政建设责任制，坚决预防和制止各种公款吃喝、收受礼品等不正之风；不断加大教育乱收费治理力度，规范了学校收费行为。今年以来，反映领导干部作风、乱收费问题的“市长热线”较去年同期有了大幅度减少。
总之，教育系统在承办“市长热线”工作中取得了一定成绩，但与上级的要求还有一定差距。今后，我局将再接再厉，进一步健全制度，落实各项措施，全面做好教育信访工作，保证教育系统安全稳定，促进我区教育事业健康、协调发展。