近日，网友曝出其购买的云米大屏冰箱出现强制播放广告、无法关闭的情况，引发热议。9月29日，南都记者从云米公司官方账号获悉，云米方面表示冰箱的广告一直可以关闭，对于客服回复中的推送广告无法关闭问题，为沟通过程中的误解，将加强客服培训和提高管理服务水平。当南都记者询问“关闭广告”为关闭广告页面还是关闭广告功能时，云米客服未作具体回复。
9月27日，网友在社交平台发文称，其购买的云米大屏冰箱出现强制播放广告的情况，联系客服被告知无法关闭广告，只能开启。当该名网友问询开会员能否关闭广告业务时，客服未予回复。
9月28日，云米公司发布公开声明，称公司严格执行广告法的相关规定，云米大屏冰箱推送的广告，在屏幕右上角一直有明显的“关闭广告”按钮，用户可点击一键关闭。
声明显示，对于云米客服回复中的推送广告无法关闭问题，为沟通过程中的误解，将加强客服培训和提高管理服务水平。
9月29日，南都记者就此事问询云米旗舰店客服，客服表示，点击屏幕右上角即可关闭广告，关闭广告后不会影响到其他的功能，如看菜谱、追剧、听歌等。当南都记者追问“关闭广告”是暂时关闭广告页面还是永久关闭广告服务时，客服未作具体回复，称以云米官方声明为准。
南都记者注意到，潮流和智能是云米大屏冰箱的主要宣传点。产品宣传页面显示，该款冰箱能听歌、追剧、买菜、刷短视频等，能指挥全屋家电互动及AI语音互动等，但宣传页面中并未提及显示屏幕的广告问题。
公开资料显示，云米是隶属于云米电器科技有限公司的全屋互联网家电品牌。云米科技是一家主打智能小家电研发的科技公司，成立于2014年5月，2018年9月在美国纳斯达克上市。主要产品有洗碗机、冰箱、净水器、油烟机、洗衣机等，是小米生态链公司之一。小米净水器是其旗下知名度较高的产品，曾获2016年中国优秀工业设计奖金奖。
采写：南都见习记者 方诗琪