360杀毒扫描到病毒后，会首先尝试清除文件所感染的病毒，如果无法清除，则会提示您删除感染病毒的文件。
木马和间谍软件由于并不采用感染其他文件的形式，而是其自身即为恶意软件，因此会被直接删除。
在处理过程中，由于情况不同，会有些感染文件无法被处理，请参见下面的说明采用其他方法处理这些文件：
| 错误类型 | 原因 | 建议操作 |
| 清除失败(压缩文件) | 由于感染病毒的文件存在于360杀毒无法处理的压缩文档中，因此无法对其中的文件进行病毒清除。360杀毒对于RAR、CAB、MSI及系统备份卷类型的压缩文档目前暂时无法支持。 | 请您使用针对该类型压缩文档的相关软件将压缩文档解压到一个目录下，然后使用360杀毒对该目录下的文件进行扫描及清除，完成后使用相关软件重新压缩成一个压缩文档。 |
| 清除失败(密码保护) | 对于有密码保护的文件，360杀毒无法将其打开进行病毒清理。 | 请去除文件的保护密码，然后使用360杀毒进行扫描及清除。如果文件不重要，您也可直接删除该文件。 |
| 清除失败(正被使用) | 文件正在被其他应用程序使用，360杀毒无法清除其中的病毒。 | 请退出使用该文件的应用程序，然后使用360杀毒重新对其进行扫描清除。 |
| 删除失败(压缩文件) | 由于感染病毒的文件存在于360杀毒无法处理的压缩文档中，因此无法对其中的文件进行删除。 | 请您使用针对该类型压缩文档的相关软件将压缩文档中的病毒文件删除。 |
| 删除失败(正被使用) | 文件正在被其他应用程序使用，360杀毒无法删除该文件。 | 请退出使用该文件的应用程序，然后手工删除该文件。 |
| 备份失败(文件太大) | 由于文件太大，超出了文件恢复区的大小，文件无法被备份到文件恢复区。 | 请删除您系统盘上的无用程序和数据，增加可用磁盘空间，然后再次尝试。如果文件不重要，也可选择删除文件，不进行备份。 |