来源：中国路桥新闻网
“希望销量比去年好，线上销量能超过去年同期。”10月初，“双11”狂欢阶段还有一个多月，西马智能科技有限公司提前定下了“小目标”。
事实上，通过严谨细致的“总体规划”，今年的“双11”，西马来西亚收获颇多，远超预期。“截至11月4日，线上销售额同比增长500%。预计‘双11’结束后，整体销量也将大幅跃升。”公司电商部主任Zzdhl介绍。
“双11”亮化产品品牌
双11给台州的制造企业带来了怎样的变化？网上销售的爆发是最明显的。此外，更多的是一个突出产品和品牌的舞台，为企业拓展电商业务提供“跳板”。
“新零售模式下，我们希望利用‘双11’效应，通过线上线下营销，向越来越年轻的目标消费群体宣传品牌态度，传递我们的品牌内涵。”Zzdhl表示，自2018年以来，该公司已正式攻击在线渠道，这些渠道目前正在天猫、JD.COM、Tik Tok和拼多多等在线平台上铺设。“今年的‘双11’，我们聚焦天猫平台。在这个平台上，11月1日的销售额是日常的30倍左右。”
今年天猫平台拉长了“双11”消费的“前线”。10月20日晚8点，“双11”首个预售提前启动。11月1日，“双11”正式拉开帷幕。第二波预售活动于11月4日晚8点开始，11月11日结束。
“早在9月份，我们就启动了筹备活动，提交了‘双11’计划。10月初，我们的活动页面已经设计得差不多了。为了方便消费者理性购买，我们在产品活跃价格的基础上叠加官方平台满减、VIP折扣券和本品牌自有的穗折，计算出用户的到手价，并标注在页面的显著位置。”Zzdhl说。
据了解，今年以来，电子元器件、陶瓷等原材料价格上涨，使得整个智能马桶的生产成本难以控制，增加了约200元-300元/台。考虑到“双11”是企业大肆吸粉、扩大影响力的关键期，西马保证了活动强度，几乎每一款产品都提供上千元的利润，吸引消费者下单。
同时，这些业务带来的“流量”也是对航运效率的极大考验。此外，由于平台对“双11”订单的限制，幕后制造能力必须跟上，这是制造企业的“硬核”优势。以西马为例，公司通常在年初制定排产计划，确保大部分产品都有库存。在此基础上，借助大规模生产线，可以根据临时订单灵活出货。
电商销售占比逐年上升。
“你好，我这边是西马旗舰店的客服。我看到你点了一个智能马桶。我想和你核实一下坑距和水压有没有问题。如果没有问题，我们今天可以安排发货吗？”这几天西马来西亚电商部忙得不可开交，客服人员的高月光需要在最忙的时候在线接待十几个消费者。
“不仅是我，从“双11”活动开始，大家都进入了高速运行模式。11月1日，我一直忙到第二天凌晨1点半。”皎洁的月光说。
记者了解到，在西马，由七八名员工组成的电商团队，从售前美术设计、直播、功能解答，到提供“一对一”售后服务的客服专员，应有尽有。其中有很多“全才”，比如客服人员的高月光，在活动前期担任西马来西亚直播间主播。
智能产品属于家装行业，消费者的首选依然是线下门店，线上门店更多的是一种补充。目前，西马电商渠道在企业总销量中的销售份额不高，但在逐年增加。“在电商渠道，价格更透明，评价信息也mo
及时准确地向消费者交付订购的产品是电子商务的一大特点。点“嘉年华”后，应该是电商员工为生产、物流、安装员工加班。由于其特殊性，智能马桶产品更具挑战性，以迎接“双11”。
“智能马桶是一大块物流，需要专业人员在家安装。如果换货，不仅要耗费一定的时间和物力，还容易导致运输损失。这两天，我们的工作人员都在一个个打电话，按照订单确认安装条件。”Zzdhl说。
此外，由于智能马桶是家装产品，很多消费者会在“双11”购买产品进行备货。
“这也要求工作人员逐一核对，根据客户实际需求暂停发货，登记信息并安排入库。今年10月，我们刚搬到新工厂，储存条件翻了一番。我们可以帮助在线消费者的库存清单最多保留一两年。”Zzdhl表示，截至11月4日，消费者在第一波“双11”活动中投放的产品几乎已经分发完毕。“双11”期间，西马泰州工厂渠道畅通，平均每天交付约50台。
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