1、首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接；
2、安装完成后手机连接数据线，下拉手机顶帘菜单，点击已连接为媒体设备，选择mtp连接模式；
3、然后手机连接电脑即可，如果无法连接下拉通知栏，选择mtp连接模式；
4、若依旧不能连接，请检查电脑中windowsmediaplayer是否安装，检查电脑中windowsmediaplayer版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件；
5、断开手机与电脑的连接，重新打开kies软件；
6、更换电脑usb接口，台式机建议用主机后面的usb端口；
7、关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试；
8、有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。