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ECIF(Enterprise Customer Information Facility):企业客户信息工厂。是指对企业的客户信息进行整合,形成集中、全面的客户信息。
通常,企业的信息系统都是分别建成的,尤其是在初期,企业没有一个很好的发展规划,只根据应用的目的分别建立了一些独立的系统。在这些系统中,都有着各自维护的客户信息。
随着企业的发展,规模不断扩大,业务逐渐增多,这样的独立的系统就带来了问题:如何有效的对现有的、分散在各个系统当中的客户信息进行分析并加以利用。
当出现这种情况后,企业就会对客户信息进行统一的梳理,将分散在各个系统当中的信息进行归纳和整理,对同一个客户进行归并,并将归纳整理后的信息进行统一的存储。这就形成了企业的客户信息工厂的概念。
目前许多大的IT公司对此都有自己的解决方案,例如IBM的客户主数据管理等。

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一、何为ECIF

ECIF是企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility),系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息,比如包括客户基本信息、客户关系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于基础信息系统。

二、何为CRM
 
CRM是客户关系管理(Customer Relationship
Management)。主要的目的应该是挖掘潜在客户,分析计算客户现有数据,挖掘客户潜力,提高客户的贡献度,给客户经理提供全方位的客户信息。比如
流行的说法是”提供360度全方位客户信息”。

 

三、CRM分类

 

CRM分为ACRM,OCMR,CCRM三类。

 

分析型客户关系管理系统(ACRM)

 

主要是分析从运营型CRM和其他业务系统中获得的各种客户数据,为企业涉及客户的经营、决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具,如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。  

 

操作型客户关系管理系统(Operational CRM)

 

即所谓的前端办公室应用,包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等,实现前端办公和后端办公的无缝集成。

 

协作型客户关系管理系统(CCRM)

 

主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成,为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道,提高企业与客户的沟通能力。协作型CRM需要企业与客户的共同参与。

 

四、ECIF和CRM的区别:
     如果企业有了ECIF,那么ECIF就是CRM的技术数据,CRM提供用户界面、计算、分析、营销管理等。
     如果企业没有有ECIF,那么CRM就需要自己整合一些渠道的客户信息。
    CRM和ECIF的定位不同,ECIF是CRM的基石,如果没有ECIF,不能很好地进行CRM
ECIF 作为(企业) 银行 客户信息系统的整合(集合);主要为交易或及时查询使用;注重实效(实时生效),CRM 是
客户关系管理系统;注重分析;挖掘客户价值;可以作为客户营销分析使用(T+1/T+2)。由于
客户信息对于银行业务的每个子系统均可能使用到;如何提供将是整个建设的关键

 

五、OCRM和ACRM的区别:

CRM分OCRM和ACRM,前者是操作型的交易系统,后者是分析系统,两者的目的在于发掘客户的价值,对客户更有效地展开营销

态度决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运