“京东零售的未来不止于零售，更不会局限于消费领域，在保持高质量增长的同时，还要将自身的价值努力扩展至产业端，推动从消费端到产业端整个价值链各个环节的效率提升。” 1月19日，京东零售集团CEO辛利军在2021年京东零售表彰大会上发表演讲时表示，以技术为驱动，京东零售有能力、有责任、也有意愿，在带给用户更好体验的同时，帮助品牌商家获得更好的成长，创造更多的社会价值。
2021年京东零售继续保持高质量增长，主要业务战略也取得了阶段性进展，商业模式价值进一步突显。辛利军表示：“这也更加验证了我们所坚持的商业模式的正确性，验证了我们建立的新型实体企业商业模式具有穿越经济周期、抵抗环境风险的能力。”
“零售是在创造更丰富精彩的生活方式。”辛利军认为，目前宏观环境、零售行业以及消费和产业领域都在发生新的变化，但经过18年发展，京东零售已沉淀了穿越变化的本质和内核，“只要相信进化的力量，相信我们有能力创造长期价值，我们就能从容应对外部的变化，看清未来的方向。”所以，京东零售要始终坚持为消费者提供最好的产品、价格和服务；坚持以“三毛五理论”为指导；坚持夯实京东作为“以供应链为基础的技术与服务企业”的核心优势和能力；坚持发挥新型实体企业增长效能，为实体经济高质量发展注入强劲动力。
同时，京东零售需要随变化而进化。辛利军认为，世界一直处在进化中，京东零售不仅是进化的受益者，也是进化的推动者。在这些进化背后，更是京东对消费者、对零售市场、对中国经济坚定不变的信心。
面向2022年，辛利军表示，京东零售将继续坚持高质量增长，从人、货、场三个维度推进全面进化。“我们打造核心竞争力的关键要素依然是成本、效率、体验，这是零售永远不变的本质，也是我们的制胜法宝。”辛利军表示，通过不断优化产品和服务的成本、效率、体验，京东零售的目标依然是要实现高质量的增长和持续的价值创造。为此，2022年京东零售在业务、组织、文化、人才等方面将给予匹配、支持和保障，打造强有力的制胜机制。
辛利军还特别提到了与中央广播电视总台2022年春晚的独家互动合作。“央视和我们的合作是对京东服务用户的能力，以及长期坚定打造数智化社会供应链等核心能力的认可。”辛利军表示，京东零售会努力做好消费者的代言人，为广大观众带来全新互动体验，让全球华人共享超值好物；也始终是品牌商家和中小企业的友好合作伙伴，是坚定的乡村振兴践行者，将充分发挥新型实体企业优势，携手产业链上下游合作伙伴实现高质量增长，助力乡村振兴。