12月14日，关于小鹏汽车6个月采集43万张人脸照片一事，小鹏汽车回应网易科技表示深表歉意，对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省。
小鹏汽车表示，此次事件，事出上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析，改善接待流程，更好的服务于到店客户，但由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反了相关法律条款的第三方供应商(悠洛客)的产品。
小鹏汽车回应如下：
小鹏汽车对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省。
鉴于，以下事实，相关部门也给予相应的业务指导和从轻的处罚:
1、小鹏汽车的上海门店在央视315晚会指出相关问题后，于3/18日通过内自查自纠工作主动撤下了所有的采集设备。
2、人脸数据由第三方软件提供商收集和分析，数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。
3、此次市监局处罚的商家众多，均为使用了第三方软件的客户。
小鹏汽车将严格遵守国家关于消费者个人信息保护的各项规定，确保维护客户的合法权益不受侵害。我司对因此事件给公众和客户造成的困扰深表歉意。诚信合法经营是我司一直秉承的经营基石，我们将以实际行动规范经营行为，完善客户体验，为消费者提供安全、周到的服务。