大家好,今天来介绍小程序客服怎么设置(如何给微信小程序内添加客服按钮功能)的问题,以下是渲大师小编对此问题的归纳和整理,感兴趣的来一起看看吧!
微信小程序之在线客服(即时聊天)
使用小程序给我们提供的在线聊天功能,在界面中只能通过按钮开放能力来打开。
注意:此功能只能在手机端中去使用,在模拟器中无法进行。
上诉button按钮需要绑定open-typre=“contact” 这个参数即可实现客服功能。
注意:模拟器不支持,需要在真机上进行测试。
1、在小程序的后台,登录进入,在后台菜单界面中点击 客消慎服菜单进入,添加客服
2、点击进入后,添加对应的客服,需要添加客服的微信号
3、绑定后的客服帐号,可以登录网页端客服或 移动端小程序客服进行客源顷服沟通。详情查看使用说明
登录网页版客服,点击微信小程序后台的网页版客服就可以找到链接
总结:微信小程序客服功能,很简单,只需要绑定触发客服的参数就可以完成,需要注意的是,需要在后台绑定客雹桥陆服人员的微信号,对应微信号客服人员才能收到客服咨询信息。
如何给微信小程序内添加客服按钮
这次给大家带来如何给微信小程序内添加客服按钮,给微信小程序内添加客服按钮的注意事项有哪些,下面就是樱慧实战案例,一起来看一下。
1. 普通客服按钮添加
2. 悬浮客服按钮添加,图片自定义
大家看地图的有个客服图片图片资源。大家去iconfont 网站去找一粗颂肆个就可以了
index.wxml
index.wxss
.kf_button{
background-color: rgba(255, 255, 255, 0);
border: 0px;
height: 100rpx;
right: 0;
bottom: 20rpx;
position: fixed;
}
.kf_button::after{
border: 0px;
}
.kf_image{
z-index: 9999;
width: 100rpx;
height: 100rpx;
}相信看了本文案例你已经掌握了方法,更多精彩请关注Gxl网其它相关文章!
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怎么在小程序中接入微信客服实现自动回复功能
如何在小程序中接入微信客服?
首先需要在微信客服官网申请注册微信客服,使用已经经过企业认证的企业微信管理员去扫码注册,将会很快通过内测申请。
网址:https://work.weixin.qq.com/kf/
如果你已经已经通过了微信客服内测申请,纤伍请接着往下看。
1.登录企业微信管理后台,进入「我的企业」,完成企业验证。
2.在企业信息处复制企业ID。
3.在小程序管理后台的「功能-客服-微信客服」处,填写对应的企业ID,完成绑定。
(备注:暂仅支持绑定非个人小程序)
4.登录企业微信管理后台,进入「应用管理-应用-微信客服」,选择接入场景为「在微信内其他余指场景接入」。
5.选择需要在小程序中接待用户咨询的客服帐号,找到对应的客服链接,复制。
6.调用 【在小程序中打开微信客服】 接口,完成接入。
7.用户在访问小程序时,点击即可向对应的客服发起咨询。
接入芝麻客服,使用自动回复功能
成功接入微信客服后,你会发现微信客服自身是没有自动回复的,所以不妨试试芝麻客服所提供的第三方功能。
包含打开客服自动回复、关键词回复、智能菜单回复、AI客服推荐等功能,使用这些功能可以让有用户咨询时,用户通过自动回复快速自助解决问题。
同时也能节约大量人工客服成本,有效率地快速而准确的响应客户的咨询,为客户提供良好的咨询体验,促进购竖竖配买。
芝麻客服接入微信客服步骤:
登录芝麻客服官网:
https://xiaokefu.com.cn/index/wechatkefu
点击一键接入微信客服组件。点击下一步,用管理员企业微信扫码登录即可接入。
微信如何联系人工客服
微和明拦信联系人工客服的方法如下:
1、打开手机中的微信APP,在首页中点击右下角的【我】选项。槐中
2、在【我】界面中找到最下方的【设置】按钮并点击。
3、在设置界面中找到【帮唤胡助与反馈】并点击。
4、接下里的界面可以看到一些微信的热点问题,看是否有我们想反馈的问题,如果没有则点击右下角的【意见反馈】。
5、在意见反馈中找到我们要反馈的问题类型并点击,如果没有就点击【其他】。
6、接下来的界面点击【其他异常反馈】。
7、最后就是意见反馈界面,在【问题和意见】中输入自己要反馈的问题,并配上图片,最后点击【提交】,等微信官方处理问题即可。
微信小程序有人工客服吗
在小程序接待用户上,大家用的比较多的 2 个解决方案
1. 小程序内置,常见问题等
2. 通过小程序客服消息来引导用户自助解决,比如智能菜单,关键字自动回复等
有人说,都设置了,但是在海量信息中寻找真正有需求的用户,还是挺耗时间人力成本的,如何尽量让这些意向客户去找到人工客服呢,即人工客服以服务有需求的用户为主,减轻工作压力。
为此区分用户是需要帮助文档,还是自动引导,还是得人工介入处理问题,很有必要,把选择权交给你的用户。
于是芝麻早慎仔小客服上线了【转人工客服】功能
1. 适合接待用户咨询量比较大的小程序使用
2. 适合想节省人力成本,提高客服接待效率的企业使用
3. 适合挖掘小程序目标用户需求的运营者使用
一、简单三步开启转人工客服
1. 开启功能
开启此开关后,只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入。关闭开关,新的客户消息按照正常的接待规则处理(空闲率分配)。
2. 关键字设置
这里以设置关键字“人工”为例,当然还能设置“客服”“rg”“kf”“退货”“发票”“退款”“快递”等等,根据自己实际业务开启。
3. 开始接待用户
①当用户给你的小程序发了消息
②客服看到的样子
因为该用户没有发送“人工”,发送的消息会在电脑端聊天页面–机器人消息列表中。
问:在这个阶段,人工客服可以主动去回复吗?
当然可以,人工客服和管理员都可以在【机器人】列表中,手动查看和回复,回复之后,该消息处于【接待中】。
③ 当用户发送了“人工”,小程序会提示接入人工客服中
④ 客服页面效果如下(会话处于接待中,人工客服开始接待)
二、相关说明
1. 处于【机器人列】表内消息(用户有单独的机器人标识哦),超过 48 小时的会在【已过期】列表中。
2. 当关闭转人工客服开关后,之前在机器人列表的消息不会改变(除非客户再次主动发送消息,才会进入正常的接待分配规则处理孝孙)
对用户来说,他并不清楚一个小程序/公众号后面是否有人工客服,消息能否被秒回?如果能先告知常见问答,也提供专人解答,给予人性关怀,陆汪至少在服务这一环节让对方放心,不至于用户“跑路”。
对客服来说,信息处理是前提,是否需要你的介入,把更多精力集中在有价值的客户!就像门店导购,太热情太冷淡都不好。
对企业来说,服务用户,节约成本,投入产出比。
以上就是有关,如何开启转人工客服的教程,用芝麻小客服去设置吧