- 法约尔的一般管理理论的主要思想包括：
经营与管理的区别；管理的五要素（计划、控制、指挥、协调、组织）；管理的十四条原则；
- 企业的基本战略包括：
总成本领先战略，即通过降低产品成本，在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手。
(2)差别化战略。是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。
(3)集中战略，即主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品，前提是企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务。
- 领导活动的三要素是领导者、被领导者和目标
- “亡羊补牢”属于反馈控制
- 霍桑试验的结论：
工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”；生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓的“士气”；企业中存在“非正式组织”；新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡；
- 企业的社会责任具体体现在哪些方面?
对雇员的责任；对顾客的责任；对竞争对手的责任；对环境的责任；对社会发展的责任；
- 如何克服沟通的障碍?
沟通要有认真的准备和明确的目的性；沟通内容要确切；沟通要有诚意；沟通方式要适合；沟通渠道要拓宽；
- 激励的含义、作用？
激励就是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。即调动人的积极性的过程；
通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来；
通过激励可以把已经在职的职工最充分的发挥技术和才能，保证工作的有效性和效率；
通过激励可以进一步激发员工的创造性和革新性，大大提高工作绩效；
- 管理的职能：
计划、组织、领导、控制
(1)计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
(2)组织是为了完成计划对分工协作关系所做的整体安排。
(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行一系列监督检查工作
- 分权与集权的含义
集权：职权的集中化；指决策权很大程度上向较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程；分权：职权的分散化：指决策权很大程度上分散到向较低管理层次的职位上；
- 实行组织结构-事业部结构的优缺点
优：调动了个业务部门的积极性、创造性和主动性
缺：各业务部门总是关注自身利益，缺乏对公司整体发展的考虑；在同一城市和地区，重复设置办事处，造成机构重叠；经营权下放到个业务部门后，部分经营者的能力不能适应要求；
- 人员变革是指组织成员在工作态度、期望、认知和行动上的改变
- 组织文化的特征
客观性;独特性;相对稳定性;继承融合性;发展性。
- 管理的含义
（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体;(2)管理是一项有目的的活动，即为了实现组织的目标;(3)管理是由一系列活动构成的;(4)管理是一个追求有效的过程;(5)管理的实质是协调。
- 组织类型的划分标准有哪些?
1.按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织。
2.按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。
3.按组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。
4.按照组织的特性，可以把组织划分为机械式组织与有机式组织。
5.按照组织有意建立还是自发形成，可以把组织划分为正式组织和非正式组织。
6.按照组织的形态分为实体组织、虚拟组织。
- 超Y理论的基本观点
1.人的需要是多种多样的，而且随着人的发展和生活条件的变化而不断变化。每个人的需要各不相同，需要的层次亦因人而异。
2.人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
3.人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此，会产生新的需要和动机。
4.一个人在不同单位或部门工作会产生不同的需要。
5.因为人的需要、能力不同，对不同的管理方式会有不同的反应。没有一套适合于任何时代、组织、个人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况，因人而异地采取灵活多变的管理方法。
- 决策的地位与作用
(1)西蒙认为“管理就是决策”，强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。
(2)斯蒂芬罗宾斯指出“决策对管理者每一方面工作的重要性是怎么强调也不过分的，因为决策几乎渗透于所有主要的管理职能中”，管理的各种职能活动是同决策密切联系的。
(3)决策不仅仅渗透于管理活动的各个方面，同时，其正确与否直接关系着管理活动的成败，关系着一个组织的生存与发展。不断的正确决策会引导组织走向成功，相反，连续的决策失误必然使组织毁灭。
- 组织变革的动因有哪些?
1.组织变革的外部动因：
(1)宏观社会经济环境的变化。(2)科技进步的影响。(3)环境资源的影响。(4)竞争观念的改变。(5)全球化。
2.组织变革的内部动因：
(1)战略的调整。(2)设备引进与技术的变化。(3)员工受教育程度的提高。(4)组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。
- 组织变革的内容包括哪些?
（1）人员变革的重点在于组织成员之间在权力与利益等资源的重新分配。
(2)结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。
(3)技术变革是对组织使用的设备、工具、技术、工艺等方面进行的变革。
(4)组织文化变革的核心是确立新的价值观念来取代旧的价值观念
- 目标激励的基本要求是什么?
(1)目标不能设置得高不可攀，但也不能轻而易举，目标要具有一定的挑战性，“跳一跳、够得着”。
(2)组织目标和员工需要相结合，员工参与目标的设置及自主地完成目标，从而使员工产生责任感、成就感。
- 管理活动的特点
管理活动的特点是相对于作业活动而言的，表现为:
(1)管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、之后的经验教训和总结等; (2)管理活动承担更多的责任，不仅对管理者自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任: (3)管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。
- 目标管理的特点
员工参与管理；以自我管理为中心；强调自我评价；重视成功；
- 授权的要求
明确职责；根据预期成功授权；授权对象合适；有顺畅的沟通渠道；有适当的控制
- 领导活动的基本特征
(1)权力:领导的核心是权力，即影响他人的能力与控制力:(2) 责任:责任必须与权力对等，否则就会滥用职权;(3) 服务:强调拥有对被领导者、公司、组织等各方的服务观念
- 组织与环境的关系
(1)环境对组织的影响:①环境是组织赖以生存的土壤:②外部环境影响着组织内部的各种管理工作;③环境制约组织的管理过程和管理效率。
(2)组织对环境的影响:①适应环境，改变自己一一当环境变化时， 组织需要调整策略以适应新环境;②影响环境，即通过改变给组织带来麻烦的要素，以改变环境;③选择新环境。
- 企业应承担的社会责任是什么？具体体现
依据社会经济观，企业应承担的社会责任是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任。其具体表现为:对雇员、顾客、竞争对手、环境、社会发展等的责任。
- 什么事管理的计划职能？计划的内容？计划的作用？
- 管理中的计划就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。
- 依据案例资料，即“每项计划后面要明确注明所要完成的工作、工作目的、执行计划的人、需要的时间与地点、采取的方式等”，可以概括出计划的内容包括5W1H:
- What做什么，明确目标和内容; Why为什么做，明确计划工作的宗旨、目标和战略: When何时做，规定计划中各项工作的进度;Where何地做，规定计划的实施地点和场所; Who谁去做，明确规定每个阶段计划目标的责任人: How怎么做，制定实现计划的措施。
- (2)计划的作用主要有:
有利于明确工作目标，提高工作效率; 有利于增强管理的预见性，规避风险; 有利于减少浪费，取得最佳经济效益; 有利于控制工作的开展。
组织设计的影响因素有哪些?环境、战略、技术、规模、发展阶段
勒温的三种基本领导风格：独裁式领导、民主式领导、放任式领导
沟通的原则：尊重、相容、理解
- 决策的影响因素
(1)环境因素:环境影响组织决策的频率、内容等: (2)组织文化:组织文化影响组织及其成员的行为和行为方式: (3)决策者的个人因素:决策者个人的能力、经验、个性习惯等影响决策的过程和结果: (4)时间:时间的约束性也会影响决策过程: (5)过去的决策:决策问题大多建立在过去决策的基础上的，因此过去决策总会影响现在的决策。
- 什么是需要层次理论?
马斯洛认为人类的多种需要分为五个层次，从低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要，这五种需要是按次序逐级上升的。
简述管理者应具备的三项技能 (1)概念技能 (2)人际技能(3)技术技能。
- 简述组织文化的功能
(1)导向功能:(2)凝聚功能:(3)激励功能;(4)调适功能; (5)辐射功能。
- 简述决策的原则
(1)信息原则(2)预测原则(3)可行性原则(4)系统原则(5)对比择优原则: .(6)反馈原则。.
- 简述全面质量管理的特点。
(1)管理的对象是全面的:(2)质量管理的过程和范围是全面的:(3)参加质量管理的人员是全面的:(4)管理质量的方法是全面的。
- 37.培育管理道德的途径
管理道德是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和,是特殊的职业道德规范,是对
管理者提出的道德要求。
培育管理道德的途径有:
(1)挑选高道德素质的管理者(2)做好管理道德的教育工作:(3)提炼规范管理道德准则(4)管理道德行为列入岗位考核内容(5)提供正式的保护机制。
- 两种招聘方式
外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理
人员内部提升是指当组织管理职位出现空缺时，从内部员工中提拔合适人选来填补空缺。
内部提升优点：
(1) 了解全面，准确性高; (2)可鼓舞士气，激励员工，增强员工对组织的忠诚:(3)有利于迅速开展工作:(4)使组织培训投资得到回报:(5)招聘费用低。
- 39.领导生命周期理论的基本观点
(1)领导生命周期理论把下属的成熟度作为-个重要的情境变量,认为随着下属由不成熟走向成熟,领导方式也要相应地改变,由此形成了领导的生命周期,即“高工作、低关系”、“高工作、高关系”“低工作、高关系”、“低工作、低关系”这样- -一个周期，相应的领导方式分别为:命令型、说服型、参与型、授权型。
- 简述领导影响力的来源
(1) 法定权:(2)奖赏权;(3)强制权:(4)专长权:(5)个人影响权。
- 双因素理论
双因 素理论也叫激励-保健因素理论，它认为，使员工感到不满意的因素和满意的因素是不同的。使员工感到不满意的因素是由外界的工作环境因素引起的，称为保健因素。使员工感到满意的因素是工作本身的因素引起的，称为激励因素。
- 期望理论
期望理论认为，激励力=效价X期望值。其中:激励力是调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度效价是指人们对某一目标的重视程度与评价.高低。期望值是采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。
- 组织设计应遵循的基本原则
(1)日标统一原则:(2)专业化分工原则;(3)统一指挥原则:(4)责权对等原则;(5)有效管理幅度原则;
(6)集权与分权相结合原则;(7)稳定性与适应性相结合原则;(8)精简高效原则。
- 授权的概念及原因
授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。
授权的原因:管理宽度的原因: 经济、效率的原因；知识限制的原因: 培养管理人才的原因。
- 控制的内容
人员控制;时间控制;成本控制:质量控制:库存控制:审计控制。
- 管理者的三项技能
(1)技术技能是指使用某- -专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力:
(2)人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共.事的能力:
(3)概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力;
- 如何完善计划?
①完善计划的内容，主要包括5W1H;
②按照计划制定程序，从评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定叮供选择的方案、评价备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算等方面制定出较为详细的计划。
- 激励的方法有哪些?
激励的基本方法包括:物质利益激励、目标激励、任务激励、榜样激励、培训激励、荣誉激励、组织激励、制度激励、环境激励、危机激励、信息激励等。
- 泰勒科学管理的主要内容
(1)工作定额原理;(2)标准化原理;(3)科学地挑选工人;(4)实行差别计件工资制:(5)管理工作专业化原理:(6)管理控制的例外原理。
- 组织环境的特点
(1)客观性; (2) 复杂性:(3) 关联性:4)不确定性: 5)层次性。
- 西蒙提出的决策标准及原因
满意标准。
因为以下三个条件不可能完全满足:
(1)获得有关决策的所有信息:(2)据此制定出所有可能的备选方案: (3)准确预测每- .种方案在未来的执行结果。
- 控制的适度性原则
(1)适度性原则指控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。
(2)控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。
(3)组织环境的特点也会影响人们对控制严厉程度的判断。
- 领导的授权艺术
(1)因事择人，视能授权;(2)权责同授，交代明确;(3)逐级授权，不授权力之外之权;(4)授权要有度;(5)授权形式要合理; .(6)授权后要放手;(7)要掌握有效的控制方法。.
- 55.组织设计的含义
组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。
(1)根据任务和目标的要求，进行职能与职务的分析，设计组织机构;
(2)进行部门设计和层级设计，划分各机构间的上下左右关系、职责权限和分工协作范国:
(3)建立机构间的工作流程和沟通渠道:
(4)制定一定的政策方针和措施使机构有序运转。
- 沟通的特点
(1)心理因素对沟通的影响很大;
(2)沟通既是信息传递过程，又是感情交疣过程:
(3)沟通主要以语言为载体:
(4)在人际沟通过程中会出现沟通障碍。
- 有效控制的原则
- 及时挫原则:，(2)适度性原则;(3)重点原则; (4)经济性原则;，(5)客观性原则:(6)弹性原则。
- 计划的基本特点
（1）目的性；（2）首位性；（3）普遍性；（4）适应性；（5）经济性
- 双向沟通的含义及其适用情况
双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。
（1）时间比较充裕，但问题比较棘手；
（2）下属对解决方案的接受程度至关重要；
（3）下属能提供有价值的信息和建议；
（4）上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性的处理反馈意见
- 有效控制的重点原则
(1) 任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人、每一时刻的工作情况进行全面的控制；
(2）全面的控制不仅代价极高，而且也是不必要的；
(3）重点原则要求控制要有重点，抓主要问题，但又不能只从某个局部利益出发，形成“见树不见林”，从而影响全局。
- 战略计划的重要性
战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般为5年以上）发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。
战略计划在组织的发展中有着重要的作用。
(1）战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营管理活动）的总体指导思想；
(2）战略计划能促使决策者从全局出发、高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动；
(3）可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。
- 双向沟通适合在什么情况下使用?
时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见
- 沟通的作用：
①有助于保证公司决策的的科学性；
②有助于改善公司内部的人际关系；
③是使公司适应外部环境的重要途径；
④是改变公司员工行为的重要方法。
- 管理道德的特征
普遍性、特殊性、非强制性、变动性、社会教化性
- 激励的原则
激励的原则主要包括:
(1)组织目标与个人目标相结合:(2)物质激励与精神激励相结合; (3)正激励与负激励相结合; (4)差异化与多样化相结合: (5)公平与公正相结合。