保险公司如何做好老客户的二次开发服务？
在全球金融动荡的背景下，世界各国政府都在积极采取宽松的货币政策来促进经济复苏。然而，在政府大幅增加投资、放松贷款的同时，通胀的压力也在加大。一旦通货膨胀超出正常范围，居民的生产生活就会受到严重影响。保险业作为整个社会的“稳定器”，更应关注价格变化，在续保时及时调整保单项下的相关内容，充分发挥其保障功能。续保是保险公司为老客户提供风险管理服务的最有效流程。从某种意义上说，保险公司重视续保，也就是重视老客户的利益。一般而言，续保是指在保险合同即将到期时，保险人根据投保人的情况和保险标的，对原合同条件进行轻微修改，继续与投保人签订承保合同的行为。续保对投保双方都有很大的好处:对于投保人来说，一个电话就可以获得保险公司提供的续保，省去了繁琐的投保流程，大大节省了时间和精力。不仅如此，续保最大的好处是可以持续保障保险标的所面临的风险，这在健康险、意外险等短期业务中尤为突出。对于保险公司来说，续保的过程省去了很多展业工作，所以成本要低很多。原投保人续保说明公司服务优良，客户稳定，有利于增强客户对保险公司的信心。因此，保险公司应该更加重视续保工作。现在很多公司把大部分精力放在开发新市场，吸引新客户上，却忽略了现有的保户。其实这是一种短视的做法。新投保客户30%甚至更多的保费流入代理人的口袋，真正的保险公司除了留出准备金用于未来赔付外，获得的利润微乎其微。如果能在保险期限内为现有投保人提供无微不至的服务，从而吸引他们续保，成为公司稳定的客户源，既能保障老客户的利益，又能提高保险公司的利润。续保时，虽然客户需要办理的手续大大减少，但保险公司的审核和核保工作还是要做:一方面要详细了解保险标的的真实情况，剔除逆向选择下的问题保单，同时要根据实际情况为客户提供风险管理服务。另一方面，根据价格变化，及时与投保人、被保险人沟通，确定新的保险金额，计算续保费率，确保足额投保。在通胀压力下，不仅价格上涨会对保险业产生影响，其他不确定因素也会引起风险变化。出于对客户的考虑，保险公司在续保时要做到以下三点:(1)及时审核，避免保险期间中断。如前所述，续保在一定程度上是对老客户利益的最大保护，最关键的保护点是让被保险人得到持续不间断的保险保障。同时，作为保险公司，即使续保手续相对简单，但续保申请仍然需要审核。因此，在收到投保人的续保申请后，保险人应及时完成审查工作，并在前一保险期间结束前重新订立续保合同，避免投保人在两个保险期间发生保险事故时发生不必要的纠纷。(2)根据保险标的的风险状况调整续保费率。随着保险标的服役时间的增加和被保险人年龄的增长，保险标的面临的风险也会增加。保险公司作为风险管理的专业机构，应当准确判断保险标的的风险状况，准确计算其费率。在费率的确定过程中，核保是核心工作。在国外，核保被视为整个保险流程中最重要的一步。在核保过程中，工作人员一般会详细询问投保人各种风险的变化情况，并根据询问和调查的结果，剔除展业等费用后综合确定新的保险费率。(3)复核保险金额，确保全覆盖。在通货膨胀的大背景下，保险金额受影响最大，波动最大。一份完全投保的合同，在价格快速上涨的情况下，很快就会变成一份投保不足的合同。此时，如果发生保险事故，被保险人获得的保险金将难以弥补其损失，其利益也难以得到保障，保险也就失去了保障功能。
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如何开发客户维护客户？
在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。
（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失
减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。
例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。
（二）、老客户的情感维护，利于再次销售
企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。
例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。
这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。
（三）、分析客户流失原因，给出解决方案
客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。
Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。
客户再三催单该怎么办？
虽然在销售中顾客是上帝 但是销售是需要手段来维护客户的 也就是所谓的创造需求或者条件 自己无论如何一定要给客户一个合理的解释 够则会影响到客情关系，不利于日后的维护 适当的谎言也好，或者看客户的性格实话实说也好 最少要给客户一个解释，一定不能逃避问题 无论是开发和维护都是这样