企业如何做好客户体验管理(CEM)？
说到客户体验管理(CEM)，就不能不提到哥伦比亚大学商学院教授伯德·H·施密特，他在2003年出版的《客户体验管理:连接你的客户的革命性方法》被誉为客户体验管理的圣经。书名直接指出了客户体验管理的核心地位:连接消费者的革命性方法。
顾名思义，连接消费者是客户体验管理的核心，可以从字面上分解为:
顾客:所有顾客！
体验:所有客户的每一种体验！
管理:改善甚至重塑客户体验。
因此，有必要明确客户体验管理的三个核心模块，包括客户旅程和体验接触点、体验监测和分析、体验改善。
1.客户的旅程和体验设计:首先需要勾画客户的旅程，明确客户在不同阶段可能遇到的各种体验触点，以及不同触点的场景、客户感受和真实需求。这部分主要通过业务流程与消费者调研相结合来实现。如果企业忽略了这一部分，客户体验管理往往会“算到哪里就做到哪里”，“走不下去了就从头再来”。
2.客户体验监测与分析:客户体验监测实际上就是根据梳理的客户旅程，全面收集客户体验数据，分析客户需求。首先，只要有客户的声音，就要想办法获取数据。无论是传统的400电话客服、线上电商客服、APP、用户社区还是线下零售/服务渠道，都是客户声音的重要来源。我们需要通过智能硬件把这些语音数据全部连接到全渠道客户语音平台上。
然而，仅仅听到客户在说什么是不够的。我们要知道客户为什么这么说，怎么解决。基于NLP(自然语言处理)技术和行业知识图谱，需要拆解客户声音中不同类型的体验痛点和快感点，探究每一个弱势指标的成因和发力点。用白话文来说，我们需要一个客户语音翻译机，把客户语音吃掉，把业务管理规则吐出来。
3.客户体验的提升:很多企业过去只做监控，但逐渐意识到只分析不提升就像“只争论不做事”。企业需要将客户体验管理系统与业务管理系统对接，基于客户体验洞察实时生成改进计划，并将任务推送到相应部门跟进，以便及时改进。比如产品质量出现严重预警，系统会自动将改进任务分配给供应链部门的质量管理人员进行跟进。
况且，客户体验管理还是一个长期的工程，需要企业以尊重、专业、审慎的态度对待，投入足够的耐心和决心，才能真正连接每一个消费者和他们的每一次体验——从倾听客户开始，最终改善体验。
苹果体验店和专卖店有区别吗？
苹果专卖店和授权店的区别。
1.苹果授权店和苹果专卖店在门头上的区别。在教你分辨真假苹果官方售后维修点就是这么简单！！一文中我们曾经介绍过苹果授权店和专卖店在门头上的区别。你可以做在苹果维修点查询找到所在城市是否有苹果专卖店APPLE STORE.苹果授权店的门头招牌按照苹果公司的要求，只能有经销商公司名称+小苹果logo+授权经销商的标志，而且绝对不能再门头上出现苹果、零售、专卖、体验店、体验中心等字样，这些都是授权店面。而非授权店为了经营方便，往往写的是苹果专卖、苹果授权店、苹果体验店等字样，其实一般人都认为这些才是授权店，但事实恰恰相反。正规的授权店应该是这样的。而苹果专卖店的门头通常只简单悬挂一个大型的APPLE，APPLE STORE。没有任何词语的介绍。它就在那！
2.苹果授权店和苹果专卖店在城市选择上的区别我相信大家都知道，并不是所有的城市都有苹果的专卖店，那么哪些城市有苹果专卖店？ 在国内北上广深以及省会城市才会有苹果专卖店。其他城市一般都是苹果授权店。
3.苹果授权店和苹果专卖店内设施环境的区别专卖店：就是正宗的Apple Store，苹果专卖商店。授权店：一般就是授权售后维修的机构，和加盟一个性质。授权点是授权是授权销售商的，但是招牌标志也需要根据苹果公司的规定来制作，室内摆设和摆出的软件也是有要求的。直营店就是苹果公司直接管理的店面，各方面都很规范。直营店是苹果亲自设计，苹果的演示样机也更加充足，更方便让顾客体验。而授权店为了节省成本，在演示样机上面并不会那么齐全。
4.苹果授权店和苹果专卖店内产品价格的区别在苹果产品的质量上苹果授权店和苹果直营店是一样的，但是专卖店的库存是最丰富的，但是在价格上，专卖店基本都是按照官网定价，而授权店产品都会有不同幅度的优惠，例如国美苏宁等。
5.苹果授权店和苹果专卖店服务态度的区别苹果专卖店的员工都是经过层层筛选挑选出来的优秀人才，而苹果授权店的员工是由其加盟商自己面试选择的，虽然苹果也会对授权店的员工有一定的要求，但是想想都知道你可能要求一个三线城市的维修店员熟悉英文吗？专卖店对员工的服务态度都有考评，但是授权店就不得而知了。所以要想享受高品质的服务，当然苹果专卖店更好。
手机体验店是干什么的？
手机体验店是销售手机的。这样的店面主要是把一些不同品牌和配制的手机摆放出来，让顾客体验一下不同价位不同配制手机使用的流畅度，手机功能性能等等，这样可以更直观确定要买哪个手机，价格高的配制好的手机还是有很大优势的