ICT (Information and Communication Technologies)，是指融合信息技术、通信技术与应用服务的综合业务。 ICT是信息技术（IT）和通信技术（CT）的结合，它涵盖通信业、电子信息产业、互联网和传媒业，可提供基于宽带、高速通信网的多种业务。 ICT业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。 思考： 电信业早期的ICT思路是将宽带接入与语音业务作捆绑套餐、并为企业客户提供信息系统开发与集成：宽带网络接入（无线猫，固定接入，路由器出租。。。）、企业邮箱、安全网关、数据中心（网站虚拟空间、云主机）、网络办公OA、企业门户呼叫中心代理(呼叫中心外包、座席人员外包)、行业软件定制、视频监控、综合布线施工（工程服务）、网络运维服务（机房巡检。。。）。。。 基本上是把电信运营商演变为综合信息提供商，利用自己大企业的优势、客户资源 与 其它 IT系统集成商 竞争。（因为运营商的网络部署全面，网点广泛，维护人员及时到位，） 后来基于IMS，电信业提出 统一通信、RCS 概念，另提供：VOIP客户端、企业个人通信簿、好友列表、即时通信、多媒体协同会议、互联网传真、短信。。。 统一通信中无法由QQ实现的只有与电话网络捆绑实现的业务：主叫侧捆绑电话实现同号呼出，被叫侧捆绑电话实现一号通功能，及企业Centrex功能(小号互拨、群内外呼叫权限控制）。 注：电信业对于ICT业务(网络通信、IT以及业务流程系统整体解决方案)的控制 的优势并非是牢靠的。 当QQ决定进军企业市场时，运营商对企业客户的先天优势将丧失。 中国移动董事长奚国华 客户需求成为ICT变革的原生性驱动力量。电信服务、互联网服务的边界逐步模糊，客户选择变得更加重要。ICT时代是“为客户设计产品”，客户不在乎产品或服务的技术背景，而在乎能否满足需求。运营商、互联网服务商、终端厂商都以客户需求、客户体验为出发点，整合所拥有的管道、平台、终端、内容等资源，争取成为用户的第一入口。 层出不穷的互联网新技术、新应用，正在加速替代通信业务，不仅体现在传统的语音业务上，也体现在短信、彩信等增值业务方面。随着业务替代的加剧，运营商管道化现象严重，管道价值呈现逐步降低的趋势。 《财富》500强企业中，运营商排名普遍下滑，而互联网服务商排名却大幅前移。 “如果说以前的价值链是以运营商为核心，今天则是运营商、互联网服务商、终端厂商等多元化竞合。产业链各方都在通过整合内容、网络、平台、终端等资源来巩固地位，产业价值从管道向内容、从通信网向互联网、从话音服务向信息服务转移。” 流量增长虽然给运营商带来了一定的收入，但更多的是网络投资压力。“如何做好流量经营，在满足用户需求与控制网络建设运营成本之间保持良好的平衡，是全球运营商面临的普遍问题。” 思考： 在移动互联网兴起后，电信业务收入受移动互联网冲击严重，早期ICT思路无法面对 移动互联网替代传统语音业务 的趋势。 一、ICT出现之前。 IT价值链，电信价值链 是两条平行，几乎互不联系的产品、价值体系，均为线性价值链。 CT电信价值链的主要收入来源：语音业务、短信业务、数据业务。前两者占主要地位。 IT价值链 中的互联网业务基于 电信价值链的数据业务而实现。互联网业务占据数据业务流量，比如视频网站、游戏网站、WEB网站、FTP业务、Email业务、网络协同办公，但各种互联网业务 并未对语音业务、短信业务 造成冲击，因为各种含数据业务的增值业务在电信业务收入中只占很少一部分。二者的业务交叉性不大。 二、ICT出现之后 新的互联网业务，可以部分、甚至完全代替 电信运营商的传统业务领域：语音业务、短信业务。 以前人们利用信件联系，开会则必须出现在现场。 后来出现了两方电话、多方电话会议提供即时、实时通信手段，邮局业务迅速衰退。 早期的互联网业务，如Email不能提供实时通信，早期的VOIP完全在运营商管理之下，更多用于长途干线。 后来出现了新的互联网业务，QQ可以提供Voip、即时消息、微信、社交网络。 智能手机与3G数据业务允许人们可以完全利用QQ来进行通信(甚至商业会议）。当越来越多的人喜欢用QQ通信后，现有电信网络的电话业务、短信业务 将无人使用。 物联网将各种电子设备纳入互联网。与QQ业务一样，虽然互联网由 电信运营商 管理，但 互联网承载的业务种类 对运营商却是透明的。物联网应用 产生的新价值无法纳入电信价值链。 云计算、网络搜索 也类似，产生的巨大利润无法为 电信运营商 所得。 移动互联网与互联网相比，移动情况下更需要随时随地的通信，在没有智能终端与高带宽数据业务情况下，只能通过PLMN，但QQ在互联网上的优势在移动互联网上更容易体现了。 ICT网络分层： L1：互联网基础设施（路由器）、IT基础设施（PC、智能终端、传感器）：=网络，提供通信连接，接入各种终端。 L2：云计算 为上层应用提供操作系统和底层资源。 L3：上层应用、内容，搜索，大数据分析与知识发现。 只有L1层中一部分在运营商管理下，其它部分对运营商完全不可见（除非运营商想进行区分） ICT价值链是开放的，即：完全没有进入门槛，创新业务、新资源、新信息 方便进入。 ICT价值链因为是开放的，更容易根据用户需求来创新，最终用户对网络的影响力是空前的（过去：业务完全在 标准化组织、电信运营商 控制下，用户很少有机会提出自己的需求并推动实现）。 创新窘境：限于线性、封闭价值链的性能优化、持续创新，在与其它价值链交叉、融合后，厂商在旧的领先地位将完全丧失。因为价值体系发生了重构。 电信运营商的ICT转型尝试 运营商总体来说是拥抱变化，并希望占据新产业链的至高点。运营商提高数据业务带宽、基础网络转向全IP连接，干线采用VOIP编码，接入网采用VOIP接入用户（从终端向上就是IP连接），语音、短信核心网采用VOIP体系。 （ 当初VOIP刚出现时，降低了运营商长话收入，运营商接受了VOIP技术，3G R4以后在核心网及之间完全支持软交换体系的VOIP技术。PSTN也演进到固网软交换体系。） 流量经营：单纯提高带宽是有极限的，运营商得利较少。但按用户类型、业务类型 进行针对性的控制带宽、QOS 和计费，可以提高优质用户的比例， 核心网的业务触发机制更灵活，支持对第三方开放核心网能力(多媒体呼叫控制，短信，位置业务，用户的业务倾向性）与网络资源（VPN，带宽，Qos，安全。。。）。 放弃一部分自己运营商的互联网应用，放弃消费业务。转向经营 应用商店，引导上层应用更好的利用底层网络资源，并尝试按资源收费。 关注网络的优化、流量经营与网络支撑体系的优化。 强化自己的数据中心业务并迁移向云计算架构，云IDC。
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