第一单元：必考知识点
08 项目质量管理(下)
根本原因分析
因果图
因果图 Cause and Effect Diagram
根本原因分析
在被视为特殊偏差的不良结果与飞随机原因之间建立联系，基于这种联系，采取纠正措施，小区在控制图中呈现的特殊偏差。
直方图
直方图 Histograms
是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、 分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响
●每个柱形都代表某个问题/情景的一种属性或特征;
● 柱形的高度则表示该特征的发生次数。
补充∶帕累托图
帕累托图Pareto Diagram
● 有重点地采取纠正措施。帕累托法则认为相对少量的原因通常造成大多数的问题或缺陷。
● 80%的问题是由20%的原因导致的。
散点图
散点图Y Scatter Diagrams
● 又称相关图;
●显示两个发量间的关系;
●数据点越接近对角线，两个发量之间的 关系就越密切;
正相关、负相关、不相关
散点图的经常被用于问题的转化
工具与技术：审计
审计Audits
用来确定项目活动是否遵循了组织和项目政策、过程与程序的一种结构化、独立过程。
●识别全部正在实施的良好及最佳实践;
●识别所有违规做法、差距及不足;
●分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践;
●积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，帮助团队提高生产效率目标
●强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。
●确认已批准的变更请求的实施情况。
审计
工具和技术∶面向X的设计
面向X的设计 Design forX
● 面向X的设计(DfX)是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。
● 使用DfX可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。
工具与技术∶问题解决
问题解决 Problem Solving
●问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。
●包括收集其他信息、具有批判性思维的、创造性的、量化的和/或逻辑性的解决方法。
●有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素。
●问题可能在控制质量过程或质量审计中发现，也可能与过程或可交付成果有关。
输出∶质量报告
质量报告Quality Report
质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。
质量报告的信息可以包含∶
①团队上报的质量管理问题，
②针对过程、项目和产品的改善建议，
③ 纠正措施建议(包括返工、缺陷/漏洞补救、100%检查等)，
④ 控制质量过程中发现的情况的概述
输出∶测试与评估文件
测试与评估文件 Test and Evaluation Documents
●可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件。
● 它们是控制质量过程的输入，用于评估质量目标 的实现情况。
●这些文件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟 踪矩阵。
检查表
检查表 Check Sheet
●又称计数表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
●用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，经常使用帕累托图/直方图来显示;
统计抽样
统计抽样 Statistical sampling
统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查
●抽样频率和规模在规划质量管理中确定;
● 特点∶节约成本、快速;
● 变量抽样∶一个区间的连续状态
● 属性抽样∶只有0和1两种状态
工具与技术∶检查
检查 Inspetion
检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。
检查的结果通常包括相关的测量数据。
检查可在任何层次上进行，例如可以检查单个活动的成果，或者项目的最终产品。
检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。
在某些应用领域，这些术语的含义比较狭窄和具体。
检查也可用于确认缺陷补救。
工具与技术∶测试/产品评估
测试/产品评估 Testing/Production Evaluation
测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量 的客观信息。
●目的∶是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题
●内容∶测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分，具体取决于项目的性质、时间、预算或其他制约因素
●时点∶测试可以贯穿于整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以在项目结束(即交付最终可交付成果)时进行
●意义∶早期测试有助于识别不合规问题，减少修补不合规组件的成本
管理质量 V.S.质量保证
控制图 控制图 Control Chart
控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
● 规格上下限 VS.控制上下限;
●1点规则∶某个数据点超出控制界限
●7点规则∶7个或7个以上违续的点落在均值同一侧
●控制上限和下限经常设在土3西格玛的位置
控制图
过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整。
(未完持续…)
01
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(1)
点击学习：01~03 项目管理框架(上)
02
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(2)
点击学习：01~03 项目管理框架(下)
03
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(3)
点击学习：04 项目整合管理 (上)
04
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(4)
点击学习：04 项目整合管理 (下)
05
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(5)
点击学习：05 项目范围管理(上)
06
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(6)
点击学习：05 项目范围管理(下)
07
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(7)
点击学习：06 项目进度管理(上)
08
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(8)
点击学习：06 项目进度管理(下)
09
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(9)
点击学习：07 项目成本管理
10
PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(10)
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