如何改善网站用户体验

网站体验分类

1.感官体验:呈现给用户的视听体验，强调舒适性。2.交互体验:在操作中呈现给用户的体验，强调易用性/可用性。

3.情感体验:呈现给用户的心理体验，强调友善。

4.浏览体验:呈现给用户的浏览体验，强调吸引力。

5.信任体验:呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

网站的76个体验点

1.感官体验:呈现给用户的视听体验，强调舒适性。

1.设计风格:符合目标客户的审美习惯，并具有一定的导向性。

在设计网站之前，需要明确目标客户群体，分析目标客户的审美偏好，从而确定网站的整体设计风格。

2.网站LOGO:在不占用过多空空间的情况下，保证logo 空的保护和品牌的清晰展示。

3.页面速度:一般情况下，尽量保证页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，就要考虑南北互通，进行必要的压力测试。

4.页面布局:重点，主次，图文并茂。结合企业的营销目标，把目标客户最感兴趣、最有市场的信息放在最重要的位置。

5.页面色彩:与品牌整体形象统一，主色和辅色不超过三种。具有合适的色彩亮度和明度，保证访问者的浏览舒适度。

6.动画效果:与主屏协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主屏浏览。

7.页面导航:导航栏清晰、突出、层次分明。

8.页面尺寸:适合大部分浏览器(主要是15寸和17寸显示器)。

9.画面显示:比例协调，无失真，画面清晰。图片的排列既不太密也不太远。

10.图标使用:简洁、清晰、易懂、准确，与页面整体风格一致。

11.广告空间:避免干扰视线，广告画面符合整体风格，避免篡夺主持人角色。

12.背景音乐:与网站整体主题一致，文件要小，不干扰阅读。设置开关按钮和音量控制按钮。

二、交互体验:在操作中呈现给用户的体验，强调易用性/可用性。

13.会员申请:引入清晰的会员权利和责任，提示用户确认已阅读条款。

14.会员注册:流程清晰简洁。会员注册成功后，我们会详细完善资料。

15.填写表格:尽量使用下拉选择，并在需要填写的部分注明需要填写的内容，限定必填字段。(如手机数字、邮编等。以避免无效信息)

16.表单提交:表单填写完毕后，需要输入验证码，防止注水。成功提交后，应显示感谢提示。

17.按钮设置:交互按钮必须清晰突出，确保用户可以清晰点击。

18.点击提示:被点击浏览的信息的颜色需要用不同的颜色显示，以区别于未读内容，避免重复阅读。

19.错误提示:如果表格填写错误，应注明错误的地方，并保存原填写内容，减少重复劳动。

20.在线问答:用户提问后，后台要及时反馈，新问题会在后台显示，保证及时回复。

21.反馈:用户在使用中有什么问题，可以随时反馈。

22.在线调查:针对用户关心的问题设置调查，并展示调查结果，提高用户的参与度。

23.在线搜索:提交搜索后，显示一个清晰的列表，用不同的颜色区分这个搜索结果中的相关字符。

24.页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术，降低页面的刷新率。

Ajax是新兴网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，不需要向服务器重复请求，而是提前在浏览器的缓存区中获取下次可能用到的数据，因此界面的响应速度有了显著的提高。

25.打开新窗口:尽量减少新打开窗口的数量，避免打开过多无效窗口，设置弹窗关闭功能。

26.数据安全:确保数据的安全性和保密性，加密保存客户密码和数据。

27.显示路径:无论用户浏览到哪一级或哪一页，都能清楚地知道看到页面的路径。

3.浏览体验:呈现给用户的浏览体验，强调吸引力。

28.栏目命名:与栏目内容准确相关，简洁明了，不宜过于深奥。

29.栏目层次:最多不超过三层，导航清晰。JAVAscrip和其他技术用于促进级别之间的扩展和收缩。

30.内容的分类:同一栏目下，不同的分类是分清楚的，不要互相包含或混淆。

31.内容丰富:每个栏目都要保证足够的信息，避免栏目内容缺失。

32.内容的原创性:尽可能使用原创内容，保证内容的可读性。

3.信息更新频率:保证稳定的更新频率，吸引访客频繁浏览。

34.如何写信息:段落标题加粗，以区别于正文。采用倒金字塔结构。

35.新文章的标记:为新文章提供不同的标识(如new)以吸引访问者检查。

36.文章指南:在首页设置重要内容的指南，方便访问者了解所需信息。截取的字数准确，避免断章取义。

37.精彩内容推荐:在频道首页或文章左右两侧，提供精彩内容推荐，吸引访客浏览。

38.相关内容推荐:在用户浏览的文章左右两侧或底部提供相关内容推荐，吸引访客浏览。

39.收藏夹设置:为会员设置收藏夹，收集喜欢的商品或信息。

40.专栏订阅:提供Rss或邮件订阅功能。

41.搜索信息:在页面醒目位置提供信息搜索框，方便查找所需内容。

42.页面打印:允许用户打印本页信息以便保存。

43.文字编排:标题与正文明显分离，段落清晰。

44.文字字体:使用易读的字体，避免因文字过小或过密而造成阅读障碍。可以设置大中小字体，满足不同的浏览习惯。

45.页面背景色:不能干扰主页面的阅读。

46.页面长度:设置一定的页面长度，避免页面过长，影响阅读。

47.分页:针对长文章的分页。

48.语言版本:为不同国家的客户提供不同的浏览版本。

49.快速通道:为目的明确的用户提供快速通道。

四、情感体验:呈现给用户的心理体验，强调友善。

50.客户分类:划分不同的访客(如消费者、经销商、内部员工)，为客户提供不同的服务。

51.友好提示:对每一项操作都给予友好提示，增加来访者的亲和力。

52.会员交流:提供便捷的会员交流功能(如论坛)，增进会员感情。

53.售后反馈:定期的售后反馈跟踪，提高客户满意度。

54.会员优惠:定期举办会员优惠活动，让会员感受到实实在在的好处。

55.会员推荐:根据会员的信息和购买习惯，为会员推荐合适的产品或服务。

56.鼓励用户参与:提供用户评论、投票等功能，让会员更多参与。

57.会员活动:定期举办线上会员活动，为会员提供线下交流的机会。

58.专家答疑:对用户提出的问题提供专业解答。

59.邮件/短信问候:针对不同的客户，定期向客户提供邮件/短信问候，增进与客户的感情。

60.好友推荐:提供邮件推荐功能。

61.网站地图:为用户提供清晰的网站指南。

动词 （verb的缩写）信任体验:呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

62.搜索引擎:查找相关内容可以显示在搜索引擎的前排。

63.公司介绍:真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

64.投资者关系:上市公司需要向股东提供真实准确的年度报告和财务信息。

65.服务保证:明确列出公司的服务保证，增强客户信任。

66.页面标题:准确描述公司名称及相关内容。

67.文章来源:标注引用文章来源，避免版权纠纷。

68.文章的编辑和作者:注明原创文章的编辑或作者，以提高文章的可信度。

69.联系方式:准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

70.服务热线:在醒目的地方列出公司的服务热线，供客户查找。

71.有效的投诉渠道:为客户提供投诉或建议的电子邮件或在线反馈。

72.安全和隐私条款:对于交互式网站，指出安全和隐私条款可以减少客户的顾虑，避免纠纷。

73.法律声明:网站法律条款的声明可以防止企业陷入不必要的纠纷。

74.网站备案:让访问者确认网站的合法性。

75.相关链接:集团企业和关联企业的链接要相关。

76.帮助中心:对于流程复杂的服务，必须有帮助中心进行服务介绍。

网站的用户体验怎么提升上去？

用户体验好的网站表现在一下几个方面：

1，视觉体验。

2，操作体验。

3，用户粘性。

4，功能是否符合用户行为。

5，内容是否符合用户需求。

网站建设的时候，对产品的展示要方便使用，例如使用目录，子目录等等在组织上都是很方便的。而且网站在设计的时候可以通过数据库以及信息检索的技术为用户提供更多的产品信息。而查询功能的设计，具体包括关键字的查询、分类查询、组合查询等等。在搜索功能设计上可以使用自动推荐的技术，将用户购买过的产品以及浏览历史进行交叉销售，这是一种自动推荐的过滤工具。而在网站内容设计以及功能设计的时候，要结合网站的定位以及对目标用户的分析，这样才可以更好地体现出网站建设中，产品给用户的体验。

网站停留时间和用户体验的关系有哪些？

网站停留时间分为两种： 1、网站停留时间：当用户第一次进入网站的时候，布置在网站上的统计工具代码会记录此时的时间，知道访客关闭网站离开的时间截止，两个时间点之差就是网站的停留时间。

2、页面停留时间：当用户点击链接进入网站的某一个页面的时候，安装在页面上的统计工具代码会记录此时的访问时间点，还会记录访客离开这个页面的时间点，两个时间点之差就是该页面的停留时间。但假如访客点击进入页面之后，再没有点击进入网站的其它页面而是直接关闭网站就离开了，这种情况下，不管访客在第一个页面上停留了多长时间，统计都将会把这次停留时间记录为0。停留时间是反应网站用户访问质量的一个重要指标，在这个基础上，我们可以从以下几个方面进行停留时间分析： 1、这部分用户(停留时间超过3分钟的访客)从哪里来的?来路域名是什么? 找到来路页面、网站，说明这些页面、网站过来的访客质量非常高，在以后的营销过程中，可以针对性的对其安排推广、营销活动等等。2、搜索词是什么?分析页面的内容是否相关。3、用户为什么会在这个页面停留这么长的时间;找出原因，是内容还是其它原因?结合其它数据分析用户在页面上的行为。4、这部分用户离开这个页面后又去了哪些页面?是直接关闭?还是继续访问下个页面?或者是直接访问了别的网站? 仔细分析这部分数据进行研究，假如是去了下一个页面，思考 1)是因为这个页面的内容还没有满足访客的需求，用户依然还是没有在这个页面上解决她的问题，所以她需要再次访问来寻找答案。2)下个页面是个干扰页面，干扰用户阅读，考虑重新设计。尤其是电子商务类站点，干扰页面可能就会让你损失一个订单。网络是一个虚拟的平台，但我们可以通过分析知道用户什么时候来过，都来了哪些页面，在我们网站的停留时间的是多少，通过分析这些数据来更准确的了解我们的访客，更好的满足用户体验。