一、项目复盘的方法

1、PDCA复盘法

  • Plan：确定清晰的方案和备用方案。
  • Do：根据计划，建立清单：即将要做的事情，预计花费的事和需要配合的人。
  • Check：检查过程中的关键节点和最终结果，如果延后，下阶段如何跟上。
  • Act：处理检查结果，肯定成功的经验，纳入标准流程、总结失败的经验，引起重视、对没有解决的问题，提交到下一次PDCA循环中解决。

2、GRAI复盘法

  • Goal：回顾工作目标、回顾预期目标、回顾工作计划。
  • Result：结果和目标一致、结果超越目标、结果不如目标。
  • Analysis：分析实际完成情况于原定目标产生差异的原因、分析失败的主观原因和客观原因、分析过程中哪一项具体行为导致了成功/失败。
  • Insight：总结得到什么经验教训、总结学习到什么新知识、总结体会和反思过去、总结下一步该如何做。

3、KPT复盘法

  • Keep：哪些行动可以保持下来。
  • Problem：过程中遇到什么问题。
  • Text：转化为行动去尝试。

4、PDF复盘法

  • Preview：做事前将所有的可能性推演一遍，找出优异方案。
  • Do：具体的方案落地执行。
  • FuPan：事后对做过的事情复盘。

5、GRBARP复盘法

  • 回顾目标：针对最初制定的主要目标进行回顾，然后把当时的目标都列出来。
  • 对比结果：将实际完成的数据指标进行整理、罗列，然后跟制定的目标进行对比，检验和评估整体目标完成的实际效果。
  • 回溯过程：回溯运营工作的全过程，分析各个节点分别都做了哪些动作，分别产生了哪些结果和影响，同时你遇到了哪些问题，你是如何解决的，哪些问题你没有解决掉。
  • 分析原因：分析一下哪些部分我们做的是好的，哪些部分我们做的不是很好，同时，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁边列出来，这种追踪一下成败的关键性因素。
  • 提炼规律：提炼本次运营工作中，有哪些好的做法，是可以在未来的运营工作中复用的，可否再继续优化地更好，如何优化？哪些工作我们这次本应该做好的，但是没做好，我们后面如果再遇到了应该如何去解决？哪些失败的做法、教训，我们在后续的运营中如何改进、不继续犯，哪些坑儿我们下次可以不踩。
  • 沉淀材料：把自己的复盘结果形成规范化的材料，方便我们后面查阅和利用，给老板汇报时也能比较清晰明了。

二、项目复盘的步骤

1、回顾目标

立项的时候我们都会定下总体目标，然后会将目标进一步细分为若干任务去完成它们。所以在项目结束后做复盘的时候，首先就要回顾目标，毕竟项目的目的就是实现目标。可以回顾一下项目结果是否与原定目标相吻合。

要认清我们回顾目标是项目真正希望达成的目标。不要把实现目标的手段当作目标或者是替代目标。举个例子说，挣钱本来是为了提升生活水平，生活幸福。但不知不觉间，目标从生活幸福就变成挣更多的钱。

回顾目标的时候，我们不妨问自己几个问题：

  • 当初行动的意图或目的是什么？
  • 事件/行动想要达到的目标是什么？
  • 我们计划怎么做？预先制订的计划是什么？
  • 事先设想要发生的事情是什么？

2、评估结果

这一步我们需要还原整个项目最终的结果，并将结果与目标进行对比，找到实际的结果和原定目标之间的差别。这里的结果主要指的是突发情况和产生的问题。从失败中学习，所以我们也要从问题中找经验。那么同样的，也可以问自己以下两个问题。

  • 实际上发生了什么事？
  • 在什么情况下？是怎么发生的？
  • 哪些事与目标相比，哪些地方做得好，哪些地方未达预期或有待改进？

改步交付成果是亮点和不足。

3、分析原因

事实确定之后，就要着手开始诊断、分析存在差异的原因。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。在分析原因时，要把握一个原则，就是分析到位，因为分析原因是复盘的关键步骤之一，决定了复盘是否卓有成效。

原因可以拆分为主观原因和客观原因，主观原因是项目过程中由于自身问题导致的；客观原因是自己无法决定的突发状况。这一步可以问自己以下几个问题。

  • 对于亮点主观原因有哪些，客观原因有哪些？其中起真正关键作用的成功因素是什么？
  • 对于不足主观原因有哪些客观原因是什么，其中最重要的根本原因是什么？
  • 有一点需要注意，这一步的原因分析不仅有对不足的分析，还要有对成功的剖析。失败了搞清楚为什么失败了、是客观原因还是自身原因、如何避免；成功了就弄明白为什么会成功、哪些关键行为起了作用、这些行为有没有适用条件等等。

总之复盘时坚持两点：成功了，多想想客观因素；失败了，多找找主观原因。做到实事求是，客观地分析和评价。

该步的交付成果是成功的关键因素，失败的根本原因。

4、总结规律

复盘的目的在于以史为鉴，核心目的是从以往行动中或者项目中学到经验教训，并将其付诸后续的改进，形成个人能力。因此，确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案，总结出规律和经验，是整个复盘过程中最重要的步骤，关系到此次复盘是否真的能产生作用。

  • 从这个事件活动中学到了什么？有哪些可以坚持或推广的做法，有哪些做法待改进？
  • 如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？
  • 接下来我们该做些什么？
  • 哪些是可以直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上汇报？