什么新用户、什么是老用户？
新客户是指被推荐客户未付费购买过任何云产品，免费试用、0元购买及购买域名、共享虚拟机、独享虚拟机，仍视为新客户；凡付费购买过云产品的被推荐客户则为老客户。
下单后所产生的30保护是什么？
30天的保护是指新用户首单后所设定的30天独享返利保护，在此期间不可被其他大使再次关联。
哪些推广产品不返利？
一般是以下3种情况：
①没有返利的云产品（如需返利推广请至任务与奖励页查看返利产品）；
②不是预付费购买的云产品（如按量付费）;
③老用户的再次购买（如同款产品第二单，或只是对于原订单的续费或升级）。
详情请查看云大使返利规则
向哪些客户推广不返利？
云大使向阿里云CBM（业务经理）下的客户及合作伙伴推广，不会返利。
如何查看自己的推广及返利情况？
前往个人中心：在“概览”中查看自己的返利情况，"返利订单"查看自己成功推广订单金额、类型和状态，“推广客户”查看自己的潜在买家情况。
什么是"访问即关联"？
被推广的客户访问云大使推广页面，即视为创建了与对应大使30天的关联时间。（可在个人中心的推广客户中查看）关联期内再次到访将延长关联时间30天。
到访关联
如果客户访问了其他大使页面，下单后返利该如何归属？
如果是新客户，在你的推广链接里下单后有30天的保护期，在此期间不可被其他大使再次关联。对于已付费的老客户，按照最近一次访问的推广链接，确定为有效推广关系并创建推广期，推广期内下单返利归对应大使。
为什么我实际推广中所得返利比预计的少？
实际推广所得返利比预计的少一般是因为客户发生了退款
客户发生退款，相应的返利金额就会减少；关于客户退款后返利金额的核算：是按照客户的实际使用周期来计算返利。
什么是风控/同人订单？
风控/同人订单：大使与被推荐者实际是同一客户，包含但不仅限于根据不同阿里云账号在注册、登录、使用中的关联信息，阿里云判断其实际为同一客户。如同一证件、手机号、支付账号、设备、地址等。如代客下单，建议尽量远程操作，避免误伤。
因代客下单而造成的风控/同人订单可以通过控制台-提交工单等待售后进行审核。
推广返利规则是固定不变的吗？
不是，返利规则每月都可能微调。一般本月底公布下月返利细则，详见云大使页面“主页-最新动态”或“个人中心-任务与奖励”，或云栖社区-开发者论坛-[云大使专区]。
如何查看云大使上月推广规则
在云栖社区-开发者论坛-云大使专区中的返利规则进行查看
2019年关于云大使税费的常见问题
自2019年起，阿里云税费将仍由阿里云暂代额外支付。根据新税法要求，税费代缴方式由统一代扣改为个人代扣。为保障您的纳税权益，需尽快点击完成实名认证，我们将按照认证的姓名、身份证和推广总额，预计3月起操作报税。
如下为大家比较关心的常见问题
1、代缴税额的分类是哪种？与工资、薪金所得税额有关系吗？
A：云大使推广代缴税额属于劳务报酬所得，与工资薪金所得是并列关系
2、代缴税额后，云大使本人所在公司是否可以看到和感知？
A：公司只负责扣缴公司发放的工资薪金个税，无法获取个人其他的所得来源
我的推广客户（推广期客户）为什么突然消失了？
推广期内客户关联已经满30天（到期前未再次访问回访页面），或访问新大使页面在他的推广链接中下单，将创建与其他大使的推广关系。现有推广关系将会自动失效。
除“任务与奖励”中的推广规则是否还有其他奖励？
“任务与奖励”公示的为月度推广规则，除此奖励规则外客户还可以根据最新动态或相关banner，参加产品线或其他额外活动。
“全类型订单返利”指的是什么？
全类型订单指新用户除首购外的复购、升级、续费订单也将得到返利。
如何计算云大使与推广客户的推广关系？
推广的客户访问大使的专属推广链接页面，即建立与云大使新的推广关系（处于其他大使30天保护期的新客户除外）。推广期内客户预付费首购返利产品计入对应大使的返利，推广期默认30天。
自己注册大使或注册新账号推广自己是否返利？
此为风控/同人订单，不返利。云大使如需自行购买产品，可关注官网主页“最新活动”，或参与阶段性活动（如爆款拼团），享受阿里云各类优惠或回馈。
客户在30天后发生退款，返利是否会被要求退还？
推广客户30天后发生退款，根据客户的使用程度对应云大使相应订单的佣金将进行挂账和扣除。如所推广客户持续退单，将影响云大使的评级，严重者该大使将纳入黑名单。
为什么我的推广客户是新客户却没有被保护？
云大使推广的新客户，只有下单后才可以享受30天全订单的返利保护，在此期间不可被其他大使再次关联。
被推广客户下单但未支付、退款是否返利？
未支付的订单不返利仍可作为新用户；退款订单将按照客户实际使用周期结合产品计费情况，来计算返利。
无效订单的原因和处理？
无效订单的显示一般是因为触发了风控/同人订单
什么是风控/同人订单：是指大使与被推荐者实际是同一客户；包含但不仅限于根据不同阿里云账号在注册、登录、使用中的关联信息，阿里云判断其实际为同一客户。如同一证件、手机号、支付账号、设备、地址等。如代客下单，建议尽量远程操作，避免误伤。
注意：风控不是一次性判断，触发到一定比例才会引发风控。因此大家都应该尽量按照规范推广，多了解规则，事前充分的了解规避以免订单无效。
因代客下单所造成的无效订单，可以通过控制台–提交工单–财务类提问–云大使返利–创建工单进一步核实审查。但是通过自己所创建账号推广自己本身是不符合返利规范的，所以不会给予返利。
有关如何创建工单的预览流程：
什么是新购（首购/复购）、升级和续费订单？各类订单是如何奖励的？
新购订单包含首购订单和复购订单，即新完成1个全新的订单：首购指客户首次预付费购买150多款预付费云产品，其中产品首购指指返利产品首次被付费购买，客户首购指新客户首单购买，复购指第二次购买同款产品。
升级和续费指对原订单进行对应的提升性能等配置，或延长使用周期的操作。
目前对于客户的预付费购买：仅对新客户奖励首购、复购、升级和续费，对老客户只奖励首购。
什么是预付费订单？
预付费订单相对于后付费（按量付费）来讲的，指以包年包月的预先付费形式，周期内获得对应产品的使用权。
云大使的账号是否可以更换？
不可以，云大使账号必须本人实名认证，且一经绑定不可更换。云大使账号的注销将导致现有返佣无法提现。
为什么已关联客户下单成功后返利订单没有展示？
只有符合返利规范的订单才会展示。
以下几种形式均不展示：
①没有返利的云产品（如需返利推广请至任务与奖励页查看返利产品）
②老客户的升级或续费订单
③超出关联时间内下单
具体规范请至开发者论坛–云大使专区–云大使每月返利规则中查看
为什么访问我推广链接的客户未出现在关联列表中？
主要有如下情况：
1、关联到期：关联客户的关联时间结束自动释放；
2、被其他大使关联：客户访问其他大使链接，与其他大使建立关联关系；
3、客户排除：同人客户、合作伙伴、CBM等的客户、这类客户无法建立关联；
4、保护期客户：客户为新客户时，在其他大使的推广链接中下单，会产生30天的保护时间，在保护期内的用户别人无法关联。
其中，关联到期、被其他大使关联属于关联消失；客户排除、保护期客户属于关联不上。