这篇采访最初发表于2020年1月9日</自20年前推出以来，Volusion一直是电子商务领域的行业领导者。四年前，成长的烦恼和市场的变化迫使他们重新思考如何在未来20年内为客户提供最好的服务。我们与他们的新任首席执行官巴迪亚·德吉班（Bardia Dejban）讨论了他们如何从头开始重建自己的平台，提供了远远优于其他电子商务平台的速度、灵活性和可靠性。在加入Volusion之前，请告诉我们一些你的背景</我的父母都是小企业主，虽然我从来没有这样想过，但我想我一直有自己公司的想法。所以，在IAC和eHarmony等大公司工作后，我创办了一家数字代理公司。我们与许多公司合作，如汤森路透、凯撒永久、OpenTable、苹果和Citrix。所以，我有很多在大公司工作的经验，也有在小公司工作的经验，也有创办自己公司的经验——无论有没有资本。

我热爱科技，热爱商业，尤其喜欢用科技解决小企业的需求。后来我认识了Volusion的创始人Kevin Sproles。他只是一个很棒的人；他是我见过的人中最不自负的一个，他对我们客户的责任感和热情是有感染力的！这就是为什么我来到Volusion，在过去的四年里，我一直致力于帮助公司重建，以满足中小型企业的需求。什么是Volusion

在Volusion，我们坚持不懈地致力于使我们的客户，即年销售额低于1亿美元的中小型企业，能够在线销售他们的产品。我们的一些商家只在网上销售，而另一些商家有一家店铺或几家零售店，所以网上销售对他们来说是一个额外的收入来源。

您需要解决的一些问题是什么

几年前，我们有两个主要产品——一个面向中小企业（Volusion），一个面向企业客户（Mozu）。

一旦一家公司的年在线销售额超过一定数量，他们就会有不同的需求，主要集中在销售和分销渠道上。他们可能需要ERP解决方案、订单管理解决方案、管理仓库的软件等等，而我们只是没有一个毕业平台。因此，我们做出的第一个决定之一是将Mozu卖给Vista Equity Partners，后者将Mozu应用到他们的旗舰产品Kibo Commerce中。我们对自己开发的技术感到满意；它不适合我们，因为我们希望为所有规模的客户提供一个解决方案。然后我开始看内部。Volusion已经存在了20年——我们需要做什么才能再存在20年？我们觉得文化是第一步，所以我们花时间重建它。我们在文化部公布了我们的文化准则。沃卢西。com，我们与员工和客户公开讨论了这一点。这是我们的操作代码，解释了我们如何工作，以及我们每天信奉的核心价值观。然后我们研究了我们的技术。我们意识到，尽管在我们的鼎盛时期，我们打败了所有的竞争对手，但我们需要能够在未来20年内应对挑战的技术。为了做到这一点，我们花了三年时间从头开始重建这项技术。

您如何看待Volusion重新成为行业领导者

重建使我们能够在电子商务网站真正需要的三件事上获得吸引力—速度、灵活性、可靠性。

谷歌推出的一个激励措施是，如果你要访问一个速度较慢的网站，就会通知你，所以速度是2020年我们将要面对的最大障碍之一。如果你看看顶级的电子商务网站，其中很多都是由Shopify、Bigcommerce、Magento和WooCoomerce提供支持的，98%的网站速度很慢，这意味着它们需要5-8秒或更长的时间才能加载，这是不可接受的。因此，我们为现有和重建的平台创建了基准，并让第三方进行了一些独立测试。他们发现Volusion现有的平台是最快的电子商务网站建设者。我们的新平台比这快了5倍，这意味着我们将至少比竞争对手快5倍，在某些情况下，甚至快7到8倍。

速度非常重要，因为它会影响转换。如今，超过60%的流量都在移动设备上，90%的购物者将离开需要3-4秒才能加载的网站，这意味着收入损失。现在，如果我们能让我们的SMB客户通过快速创建他们的网站而获得额外10–20%的收入，那么这就是我们要做的！例如，沃尔玛发布的一项研究表明，页面加载时间每减少100毫秒，就会增加1%的收入。

Shopify的立场是，他们的平台很快，但由于商家安装了应用程序和小部件，如果网站速度慢，他们的网站会看起来很漂亮，所以这取决于商家。我们不同意这种观点，因为我们更小、更灵活，没有公开的市场压力，我们可以专注于客户的需求。因此，我们在2020年采取了不同的立场——每当我们的客户安装应用程序或定制他们的网站时，我们的工作就是确保他们的网站保持快速。

例如，如果商家上传一个大的产品图片，我们知道这绝对会影响加载速度。但我们将承担起责任，在不损失任何质量或最小视觉质量损失的情况下缩小图像。我们还负责确保它被缓存在我们庞大的edge网络中，并且无论访客是在纽约还是加利福尼亚，它都能快速加载。这是我们的网络、工具、与不同公司建立的伙伴关系以及我们所建立的技术的结果。不仅仅是图像；它是我们客户网站在表面上显示的一切动力，比如样式表和JavaScript——如果客户需要的定制会影响性能，我们将拥有它，并对客户透明。

您还花费了时间和资源来开发灵活性

是的，我们的商家希望能够灵活地自己创建网站、聘请代理商或让我们这样做。一些人希望能够灵活地手动上传他们的产品，还有一些人希望能够灵活地根据特定的业务规则改变发货方式。他们想要使用API或我们构建的接口的灵活性。他们希望有选择工作方式的灵活性，而我们不能妨碍他们。

你有web builder平台吗

是的，我们有一个名为Site Designer的平台和一个相应的站点编辑器。

我们的新平台处于早期访问阶段，包括我们称之为Element的技术，远不止是一个网站设计师，它实际上是一个完整的web应用程序开发平台。元素不仅可以设计和移动块和小部件来改变网站的外观，还可以开发任何你想要的东西。所以，如果你想建造特斯拉。com或苹果。com使用Element技术，您可以做到这一点，您将受益于我们在平台中构建的所有速度、灵活性和可靠性。

我们的竞争对手使用专有语言和工具，将您锁定在他们的技术中。因此，如果你决定迁移到一个新平台，你必须向开发者支付费用，或者如果你是技术人员，你可以自己花时间来转换你的网站。我最近采访了一家零售商，他正在从一个平台迁移到另一个平台，他们不得不支付12.5万美元来重建新平台专有工具中的一个功能。这是不可接受的。

元素最重要的一点是，它不使用专有语言或工具，允许更多开发人员访问。由于您使用的是开放技术，所以您没有被锁定。我们真的为Element感到自豪，并将在2020年第一季度进行更广泛的营销。

商家能否从电子表格或数据库上传多个产品

是的，有几种方法可以做到这一点。商家可以使用我们的API或我们在新平台中内置的导入/导出工具。还有第三种使用Webhook的方法，技术性更强，所以我们的大多数客户使用前两种方法之一。我们还有一个迁移专家团队，他们可以帮助为每项业务找到最佳路径。

添加颜色和尺寸等产品变体有多容易

我们花了很多时间研究市场上的变体是如何实现的，以及我们如何改进它。对于变体系统，其他平台需要安装应用程序，而这与Volusion无关。我们已经内置了它，并允许灵活定价的变种。例如，你可以展示一件黑色小码t恤，价格比底价低2美元，或者具体价格为19美元。你也可以对所有的变体有不同的倾斜，甚至可以跟踪该级别的库存。第三个Volusion花费大量时间和资源进行更新的领域是可靠性

可靠性是几件不同的事情。可靠性就是正常运行时间——你的网站对顾客前来购物的可用性，以及你登录和管理订单的可用性。我们的商家知道，他们可以期待24/7/365天的可用性。

可靠性也是“峰值时间”可靠性。例如，在黑色星期五和网络星期一之间，我们看到流量激增，在某些情况下超过100次，我们的系统必须能够处理这种负载。

商家依赖我们提供客户支持。当他们打电话时，他们不想等待太久，他们想尽快得到答案——这与我们的速度承诺背道而驰。

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