VTEX是唯一一个将所有渠道的客户体验整合为综合企业解决方案的多租户商务平台。凭借自动扩展的云基础设施和一套功能强大的现成工具，该平台加快了复杂业务的商业转型。VTEX受到索尼、沃尔玛、惠而浦、可口可乐、雀巢、摩托罗拉、斯坦利·布莱克和德克以及28个国家2500多家网店的信任。2018年，该公司被评为IDC MarketScape全球SaaS和基于云的B2C数字商务平台的主要参与者，并在Gartner的数字商务幻方图中排名。为了纪念他们20年的庆祝活动，我与VTEX首席战略官阿米特·沙阿（Amit Shah）进行了一次视频通话，讨论了企业目前面临的挑战，以及协同商务如何扭转局面。

请描述VTEX背后的故事及其迄今为止的演变

今年，VTEX将庆祝其第20个年头。按照某些技术标准，该公司在电子商务市场上有着悠久的历史。与当今的许多软件公司不同，它不是从美国成长起来的，而是从新兴市场成长起来的。它最早起源于巴西。我们在那里的早期客户之一是巴西的沃尔玛（Walmart），它总是一开始就成为一个有趣的客户。这是一家非常大的企业，在巴西有500家店铺。就他们想要如何在网上销售而言，我们从一开始就有很多复杂的企业需求和挑战。

他们在电子商务方面有着复杂的需求，但在订单管理方面也有着复杂的需求，因为他们的价值观之一是，如果他们利用500家商店的实际占地面积，他们可以更快地向客户交付产品。我认为10年前，巴西的沃尔玛（Wal-Mart）是一位远见卓识的人，他们知道实体店不仅应该用于店内销售，还应该用于完成在线商务订单。

，因此客户不仅指导VTEX建立电子商务平台，同时还指导VTEX建立完整的订单管理系统，因为这两个系统实际上是携手合作的。今天，很明显，我们看到像亚马逊这样的市场领导者向每一家公司展示，无论是企业、消费者还是企业对企业，电子商务体验的一半是如何在线销售、交易和商品。但同样重要和强大的是你完成订单的程度，因为至少在美国，直到最近一两个月，我们都非常习惯于在两天内所有东西都会出现的想法，并被这种想法所宠坏。然后他们推开信封说，不，不是两天，而是一天。顺便说一句，你不用付送货费。都包括在内了。

所以我认为，在这些早期客户的帮助下，VTEX了解到，一个企业不仅要有漂亮的网站和在线客户体验，还要有实体体验。在线完成订单只是与客户建立这种关系的开始。因此，我认为我们很幸运，有这样一个苛刻的客户来帮助塑造产品愿景。

随着时间的推移，该公司还开发了其所谓的市场功能。再说一次，我认为领导者显然是亚马逊。人们开玩笑说，杰夫·贝佐斯之所以成为世界首富是有原因的，因为他发现，尽管建立一家在线企业很好，但如果你没有库存，那就更好了。你不需要对实现负责，你可以只是一个汇总客户需求并列出第三方产品的网站。所以，他很快就把亚马逊从网上书店变成了网上商店，因为他让第三方在他的商店里销售。VTEX也建立了同样的市场功能。现在我们在世界各地有160个客户，许多不同类型的公司，使用VTEX建立市场。

一个令人惊讶的例子，我非常惊讶的是拉丁美洲的一家大型银行为他们在银行应用程序中提供的实物商品建立了一个市场，并且取得了巨大的成功。我认为其中一个原因是银行对客户的信任度很高。这些客户已经在与银行分享他们的资金和财务记录，并将其用于在线交易，因此下一步的飞跃是通过为第三方商品和服务提供市场来最大限度地扩大客户关系。这是有道理的。这不是美国银行的想法，但如果你看看我们所说的中国或印度大型移动应用的演变，在那里，你的银行、游戏、娱乐、聊天、购物和金融都在一个地方。这是我们现在在世界其他地方看到的趋势。

我认为VTEX很幸运能够开发这个市场，在同一个框架下提供电子商务和订单履行。这就是公司的历史。再一次，我们庆祝今年的第20个年头。去年，该公司幸运地从软银筹集了1.4亿美元。作为一家软银公司，VTEX在过去10年里一直盈利，这或许是独一无二的。他们建立了一种学习如何自立的文化。这家公司的DNA显然是为了制造顾客想要的东西。除非你能真正满足客户的需求，否则你不可能成为一个有利可图的企业。所以我认为这一传统仍在延续。现在，在软银的资助下，我们有能力扩大团队规模，并在美国市场和欧洲市场实现增长。下面是VTEX仪表板的一些屏幕截图。

你能解释一下协作商务这个词吗

这是一个描述市场趋势的术语，但在过去几个月里，我们比以往任何时候都更清楚地看到，我们的经济是如何相互关联的。我们不再是这些独立的自贸岛屿。我们经济的整个供应链是全球性的。无论你是一个向美国消费者销售的品牌，你的生产可能在其他地方。

或者你可以是一家B2B公司，依赖于一个非常复杂的供应链，你不仅销售产品，还销售售后市场的理念。那么有人买了你的产品后会发生什么呢？你们如何为那个产品提供服务？当某些东西需要修理、更换或翻新时，你如何向他们发送零件？因此，当我们想到协作商务这个术语时，它试图捕捉这样一个理念，即当今存在一个相互关联的经济体。我们如何在网上提供同样的体验，并允许行业或公司围绕其产品和服务构建生态系统？

A marketplace就是一个例子，您可能希望向客户销售不止一类商品或服务。

电子商务专业人士面临的一些挑战是什么？VTEX如何提供帮助

我在电子商务领域已经度过了十多年，我所看到的是电子商务行业的发展和我们客户的成熟。我主要谈论的是10或15年前的美国客户，他们在那里寻找同类最佳的解决方案，他们说，我会找到最好的电子商务平台；我会找到最好的订单管理解决方案；我很乐意管理20或30家供应商，并在上线前花时间和整合预算。

在美国，有一些大型企业在软件方面的预算为100-200万美元，在埃森哲、德勤甚至还有更多的资金可供投资。在美国，过去人们有耐心等待12个月后才能投入使用。我们现在看到的不再是耐心。他们不想再处理必须在内部构建、运行和管理所有这些系统的问题。

在一个云计算环境如此稳定的世界里，尝试购买软件许可证并自己运行它是没有意义的。你希望你的电子商务平台能像谷歌邮件或简历视频一样工作，在云端实现无缝连接。你永远不必为了软件更新而停止业务，它会在你的iPhone上自动发生。你不会在12个小时内关掉iPhone，希望第二天早上手机能更好地工作。

我们已经习惯了世界消费领域的所有事情，企业现在也期待软件，而新兴市场的VTEX能够跳过这一代。就像在印度和中国一样，人们跳过了整个台式笔记本电脑阶段，直接使用移动应用程序。VTEX也有同样的机会跳过整个内部部署浪潮，在那里，你销售软件，客户将软件放在自己的服务器上，并在数据中心运行。他们直接进入云端，通过这样做，我们的产品是为更现代的时代而设计的，我们没有把时间花在技术开发上。

同时，从新兴市场客户开始，他们有不同的预算，不同的上线时间窗，公司专注于这个我们称为收入时间的想法。因此，在美国，有人可能会等上12个月，然后花100-200万美元上线，而在许多新兴市场，客户预算没有那么高，他们的时间窗口是3个月，而不是12个月。

公司开发软件的方式是为了满足客户的需求。新兴市场的客户不想与三四家供应商打交道，他们想与一家供应商打交道。所以我们了解到，如果我们要建立电子商务平台，我们还应该建立订单管理解决方案，如果客户想要销售第三方产品，我们可能应该建立一个市场。我们需要以这样的方式构建它们，当客户与我们一起生活时，他们从第一天起就可以使用所有这些功能。

现在我们看到，这种方法也吸引了那些不想等待一年、不想花费数百万美元的美国客户