根据中国铁路官方消息，为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门对售票、改签、退票规则进行了改进。
其中，12306网站、手机客户端每日的火车票售票服务时间，由晚11点，延长至次日凌晨1点，每周二除外。同时提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟，延长至开车前，并新增12306客户端"免登录退票"渠道。
原来仅可在票面发站办理的"开车后车票改签业务"也增设了网上办理渠道，并在在自助售票终端，新增电子客票改签功能。候补购票最晚截止时间也由开车前6小时，调整为开车前2小时。
重点1：延长售票时间
铁路12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:00调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。
重点2：24小时互联网退票服务
提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，并新增12306客户端免登录退票渠道。
重点3：新增开车后改签渠道
将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能。
重点4：延长候补购票截止时间
将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。
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