在更复杂、更传统的行业，拥有一个专门针对你的细分市场的数字营销机构非常重要。这样，您就可以更有效地联系客户，使用正确的术语，遵守合规规则等等。

iHealthSpot就是一个很好的例子。我们与2021收购iHealthSpot的iHealthSpot创始人兼前首席执行官兼医疗优势实践营销增长副总裁玛丽·霍尔（MaryHall）进行了交谈，以了解更多细节以及如何在如此复杂的环境中制定战略。

请向我们的观众介绍iHealthSpot

iHealthSpot是一家专门从事医疗保健的数字营销机构。我们的绝大多数客户都是医疗机构、医院系统和大型诊所。我们也为一些计费公司、一些医疗设备公司提供服务，但我们的大多数客户都是医疗保健提供商。

我们为客户提供端到端、数据驱动的营销服务，包括网站设计、搜索引擎优化、社交媒体管理和广告、在线评论和声誉管理、在线目录管理，以及在谷歌和Facebook、Instagram等社交渠道上的付费广告。我们也是谷歌认证的合作伙伴。

我们真正致力于帮助我们的客户吸引和培养新的患者，以发展他们的业务。互联网已经成为患者的主要信息来源。这是他们在网上寻找健康信息的地方，也是他们寻找和了解潜在提供者的地方。即使患者被另一位医生或朋友推荐到某个诊所，他们仍然会去谷歌（Google）查看他们的网站并阅读他们的评论。所以，在今天的市场中，医生在互联网上专门推销自己是非常重要的，这就是我们的目的。

我们在医疗保健行业已经站稳脚跟，15年来一直是医疗保健营销服务的领先供应商。大约一年前，我们被一家名为Medical Advantage的公司收购，该公司隶属于美国领先的医疗事故保险公司TDC group（医生公司）。Medical Advantage为医疗机构提供EHR咨询、医疗机构咨询服务，他们也确实看到了向客户提供营销服务的必要性。它非常适合我们。就我自己而言，我是iHealthSpot的创始人和首席执行官，现在担任医疗优势实践营销增长副总裁。

收购过程对iHealthSpot和您是如何运作的？它给双方带来了什么好处

Medical Advantage带来了丰富的经验和运营效率，帮助客户整合EHR并充分利用EHR。他们还提供数据分析，在某些情况下，我们还向客户提供帮助，帮助他们管理业务，与大型股权支持业务合作。

这非常适合我们与医疗优势合作，能够为他们的客户提供营销服务，并允许我们将产品扩展到我们的客户群。显然，像Medical Advantage和TDC这样的公司有很多资金支持，这确实给了我们发展产品的机会，为我们的服务线和我们向客户提供的产品增加了更多技术。在医疗优势方面，这让他们能够扩大客户群和服务提供。

与其他行业相比，在医疗保健市场制定战略和管理数字营销计划时，主要的区别是什么

医疗保健行业与其他行业略有不同。如果你拥有一家餐厅，很明显，为了让人们知道并确保他们来拜访你，你必须做广告。对于医疗保健提供者来说，广告的需求并不总是存在的。多年来，在医疗保健行业，人们只是从保险清单中挑选一位医生，或者去看另一位医生或朋友推荐的医生。医生们其实不必去推销。随着互联网的发展，情况发生了巨大的变化。

患者在网上做出了更明智的选择，因此医疗保健提供者必须站在最前面，站在搜索的中心，在网站上展示良好的形象，并且他们必须确保自己得到了良好的评价。良好的在线可视性确保患者能够找到他们。我们知道，现在超过70%的患者使用互联网寻找和选择医疗服务提供者，因此医疗服务提供者在网上推销自己变得至关重要。

在医疗保健领域做广告时，也必须考虑一些非常具体的事情。首先，在医疗行业，在谈论他们治疗的情况和提供的治疗时，使用友好的信息非常重要。在提供可能捕获PHI（受保护的健康信息）的网站时，还必须考虑HIPAA隐私。当地营销通常也非常重要，因为大多数供应商都在当地市场或区域内提供护理服务。

此外，为患者提供便利和简化操作也很重要：患者门户的链接；远程医疗应用程序在网站内，因此他们可以方便地提供在线访问，这在大流行期间成为了一件大事。同样重要的还有在线预约请求、处方补药请求的互动功能；在线支付账单，并在访问前通过符合HIPAA的电子表格完成文书工作。

你认为医疗机构在社交媒体上可以取得好的效果，而不必像在影响力营销中那样探究他们的个性吗

我们把客户带到社交媒体上，特别是Facebook上，做得非常好，Facebook是迄今为止最适合实践的媒体。您可以设置一个业务页面，其中包含与您的机构有关的所有信息：地址、电话号码、办公时间、业务描述、类别、图片等。

我们可以发布信息，让患者在不违反任何隐私法或HIPAA的情况下与机构互动并发表评论。我们可以发布有关特定提供者或机构的有趣信息；关于他们的服务和他们正在治疗的具体情况，并在受控环境中真正帮助教育和与患者群体沟通。

我们帮助客户在社交媒体上获得新的关注者，并获得更多患者。我们可以在社交媒体页面上发布预约申请表。我们可能会关注办公室中的不同供应商；我们可能会在Facebook上进行现场直播，以采访的方式发布问题和答案；我们可以发布客户分享其护理理念的视频，并深入了解该机构的个性。

我们所做的一切都是以事实为基础的，但同时也为患者提供了一个与实践互动的舒适场所。

医疗营销部门使用的结果是否与其他行业不同

我们都在为我们的客户培养新的患者，而其他行业可能正在寻求销售产品或提供品牌。从这个角度来看，这是通过互联网营销来增加业务。患者获取和实践增长始终是我们客户目标的重要组成部分。当然，我们关注流量分析，并衡量其他行业的情况，如访问量和页面浏览量、跳出率、网站时间、每位访客浏览的页面数，然后我们还监控特定于医疗保健的预约转换。

iHealthSpot未来5年的计划是什么

既然我们是医疗优势的一部分，我们希望继续增长，推出新产品，扩大我们的产品和员工。目前，我们在全国各地为大约4000家供应商提供服务，我们希望在未来几年内实现指数级增长。

我们正在讨论添加一个调度器，允许人们自己在线安排约会。我们正在为客户查看更详细的仪表盘结果。我们目前以报告的形式提供非常详细的结果。我们希望通过在线仪表板使此报告具有交互性和可用性。

此外，我们希望通过数据分析扩大市场分析机会。我们可以访问行业信息，这些信息使我们能够与实践合作，为他们确定他们需要在哪些方面进行营销。我们可以向他们展示市场的可用性、这些市场中的竞争情况，并帮助他们了解最佳增长机会是什么。总而言之，我们看到了光明的未来。随着供应商面临更多竞争，互联网仍然是人们获取信息的主要来源，我们看到了帮助这些做法在网上发展的大好机会。